新疆
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新疆冬日浪漫雪景已上線
不少旅客正踏上旅程
如果途中遇極端天氣或
突發情況導致行車變動
您不必慌張
我們為您準備了這份“暖心指南”
伴您溫暖同行
1
確認停運信息
及時通過鐵路12306官方網站、手機APP或車站公告查詢列車停運通知，確認停運車次和時間。
2
辦理退票：全額退款，免手續費
旅客列車全程停運，自客票系統列車停運調令生效之時起至所購車票乘車日期后30日內(含當日)，旅客可通過12306網站(含手機客戶端)，或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務終端，辦理停運列車車票退票，不收取退票費。
若使用現金購票，需攜帶身份證件到車站窗口辦理退票。還可先在線上退票，180天內到車站領取現金。
3
關注后續安排
鐵路部門會根據天氣情況調整列車運行，可留意12306通知或車站公告，了解列車恢復開行時間。
4
已購聯程車票怎么辦
停運列車停運信息公布前購買的聯程車票，可在聯程車票開車前一并辦理退票，不收退票費。
車站暖心舉措守護出行路
針對列車停運，車站及時增開售票窗口，安排工作人員宣傳引導，快速為旅客辦理退票、改簽業務。
為確保旅客安全，增加站臺宣傳引導，主動幫扶重點旅客；提前檢查客運、行車設備設施，24小時保障候車廳熱水供應；在站臺、進出站口等易滑區域，增設防滑墊，同時加強安全提示。
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來源：新疆鐵路
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