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新疆冬日浪漫雪景已上線
不少旅客正踏上旅程
如果途中遇極端天氣或
突發情況導致行車變動
您不必慌張
我們為您準備了這份“暖心指南”
伴您溫暖同行
1
確認停運信息
及時通過鐵路12306官方網站、手機APP或車站公告查詢列車停運通知,確認停運車次和時間。
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2
辦理退票:全額退款,免手續費
旅客列車全程停運,自客票系統列車停運調令生效之時起至所購車票乘車日期后30日內(含當日),旅客可通過12306網站(含手機客戶端),或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務終端,辦理停運列車車票退票,不收取退票費。
若使用現金購票,需攜帶身份證件到車站窗口辦理退票。還可先在線上退票,180天內到車站領取現金。
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3
關注后續安排
鐵路部門會根據天氣情況調整列車運行,可留意12306通知或車站公告,了解列車恢復開行時間。
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4
已購聯程車票怎么辦
停運列車停運信息公布前購買的聯程車票,可在聯程車票開車前一并辦理退票,不收退票費。
車站暖心舉措守護出行路
針對列車停運,車站及時增開售票窗口,安排工作人員宣傳引導,快速為旅客辦理退票、改簽業務。
為確保旅客安全,增加站臺宣傳引導,主動幫扶重點旅客;提前檢查客運、行車設備設施,24小時保障候車廳熱水供應;在站臺、進出站口等易滑區域,增設防滑墊,同時加強安全提示。
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來源:新疆鐵路
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