魯網(wǎng)12月9日訊 近日,農(nóng)行沂源大橋支行聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶需求,開展“暖心金融上門辦”專項服務(wù)活動,用腳步丈量服務(wù)半徑,讓金融服務(wù)走出網(wǎng)點、走進家門。
![]()
針對行動不便、臥病在床及老年客戶辦理業(yè)務(wù)不便的痛點,支行組建“上門服務(wù)小隊”,提前通過社區(qū)摸排與電話預(yù)約,確定服務(wù)對象與辦理事項。工作人員攜帶移動終端,上門為客戶辦理社保卡激活、密碼重置、賬戶查詢等業(yè)務(wù),全程耐心講解操作流程與安全注意事項。對老年客戶,還額外提醒防范電信詐騙、辨別虛假信息的要點,用通俗語言化解他們的使用顧慮。
同時,支行優(yōu)化服務(wù)流程,建立特殊客戶服務(wù)臺賬,記錄客戶需求與服務(wù)反饋,形成“預(yù)約—上門—回訪”的閉環(huán)機制。網(wǎng)點還設(shè)立“特殊客戶綠色通道”,聯(lián)動上門服務(wù)與柜臺辦理,確保服務(wù)無縫銜接。
此次活動累計上門服務(wù)20余次,解決了特殊群體的燃眉之急,讓金融服務(wù)更有溫度。支行用貼心舉措打通金融服務(wù)“最后一公里”,贏得了社區(qū)居民的廣泛好評。(通訊員 王靜雯)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.