為切實解決企業務工人員金融服務需求,踐行“我為群眾辦實事”的服務理念,近日,建設銀行廣東省茂名河東支行組建專項服務團隊,主動走進茂名市某置業有限公司,為企業務工人員提供上門開卡服務,以貼心、高效的金融服務打通便民服務“最后一公里”。
此次上門服務源于河東支行前期開展的企業金融需求走訪。在與相關企業溝通中,支行了解到該企業有大批務工人員因日常工作繁忙,難以抽出時間前往網點辦理銀行卡開卡業務,而工資代發、日常消費等金融需求又迫切需要銀行卡作為基礎支撐。為解決這一痛點,河東支行迅速響應,第一時間制定上門服務方案,抽調業務骨干組成服務小組,提前與企業對接確定服務時間、地點及人員清單,準備好開卡所需的設備、單據和資料,確保上門服務高效有序開展。
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服務現場,工作人員分工明確、配合默契:有的引導務工人員有序排隊,耐心講解開卡流程及注意事項;有的細致核對身份信息,熟練操作移動開卡設備辦理業務;有的針對務工人員關心的銀行卡安全使用、手機銀行操作、反詐防騙等金融知識進行現場講解。盡管現場人員較多、業務量較大,但支行工作人員始終保持熱情、細致的服務態度,逐一解答務工人員提出的問題,手把手指導他們完成手機銀行激活、密碼設置等操作。
“平時上班根本沒時間去銀行,沒想到建行的工作人員直接到工地來給我們辦卡,還教我們怎么用手機銀行,太方便了!”一位務工人員拿著剛辦好的銀行卡,對支行的上門服務連連稱贊。該企業相關負責人也表示,建行河東支行的上門服務不僅解決了企業務工人員的實際困難,也保障了企業工資代發工作的順利推進,真正做到了急企業之所急、解群眾之所難。
此次上門服務,是建行河東支行深化普惠金融服務、踐行社會責任的生動體現。下一步,河東支行將持續聚焦企業和群眾的金融服務需求,不斷優化服務流程、創新服務模式,主動延伸服務觸角,把便捷、優質的金融服務送到群眾身邊,以實際行動彰顯國有大行的責任與擔當,為地方經濟發展和民生保障貢獻金融力量。(陳喜虹)
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