投訴上千條，自然堂產品質量遭質疑

圖片來源：黑貓投訴圖片來源：黑貓投訴圖片來源：中國裁判文書網

近日，中國知名美妝企業自然堂全球控股有限公司正式向港交所遞交招股書，邁出資本化重要一步。招股書顯示，2022年至2025年上半年，公司收入從42.9億元增至24.2億元，呈現出穩步增長的態勢。然而，在這份亮眼財報的背后，一系列結構性問題正悄然浮現——品牌結構單一、研發投入不足、產品質量投訴頻發、勞動合規問題屢現，這些問題共同構成了自然堂上市之路上的多重隱憂。

品牌失衡：95%收入依賴單一品牌的危險游戲

自然堂最為突出的結構性問題是品牌生態嚴重失衡。數據顯示，在報告期內，旗艦品牌“自然堂”貢獻了公司約95%的收入，而旗下其他品牌（珀芙研、美素、春夏、己出）合計占比僅為5%左右。這種極度依賴單一品牌的商業模式，在高度動態變化的化妝品市場中蘊含著巨大風險。

中國化妝品市場正經歷快速迭代，消費者偏好瞬息萬變，新銳品牌不斷涌現。過度依賴單一品牌，意味著公司將自身命運與一個品牌形象深度綁定，一旦市場風向轉變或該品牌遭遇危機，整個企業將面臨系統性風險。健康的企業品牌矩陣應當能夠分散風險，形成互補優勢，而自然堂目前的品牌布局顯然未能建立起這樣的防護體系。

研發萎縮：重營銷輕創新的路徑依賴

自然堂的“重營銷、輕研發”模式同樣令人擔憂。2022年至2025年上半年，公司銷售及營銷費用占營收比例始終保持在55%左右的高位，而同期研發投入占比卻從2.8%持續下滑至1.7%。在化妝品這個高度依賴創新、成分突破和科技驅動的行業，研發投入的持續萎縮可能嚴重制約企業的長期競爭力。

這一趨勢反映出自然堂對短期營銷驅動的路徑依賴。巨額營銷投入固然能維持品牌聲量和市場份額，但在缺乏堅實產品力支撐的情況下，這種模式難以持久。隨著消費者日益理性化、專業化，僅靠營銷包裝而缺乏實質性創新的產品，終將在市場競爭中失去立足之地。

信任危機：產品質量與售后服務雙重失守

消費者端的反饋進一步暴露了自然堂在產品質量管控和售后服務方面的短板。黑貓投訴平臺上累計1229條相關投訴中，直接指向商家的達607條，集中反映了產品使用后嚴重過敏、質量瑕疵、發貨錯漏及售后推諉等突出問題。

多位消費者投訴使用產品后出現紅腫、長痘等過敏反應，卻難以獲得及時賠償；有消費者質疑產品保質期存疑、發貨少件錯件；更有多位消費者指出客服態度不友好、處理拖延，直言“對自然堂售后很失望”。這些具體案例不僅反映了產品質量管控的漏洞，更揭示了品牌在消費者關系管理上的系統性缺失。

尤其值得關注的是，2023年上海市市場監督管理局的化妝品包裝監督抽查中，自然堂四款禮盒及套裝因包裝空隙率、包裝層數不合格被點名。這從側面反映出品牌在細節規范和合規意識上的不足，而這種不足在高度規范化的化妝品行業中可能是致命的。

治理陰影：勞動合規與法律誠信的雙重拷問

自然堂子公司屢次卷入勞動爭議，進一步暴露了公司在治理層面的問題。2017年，上海自然堂集團有限公司因拒不履行法院判決，未向員工支付40.42萬元勞動糾紛款項，被法院認定為“有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務”，列入失信被執行人名單。2020年，另一子公司上海伽藍美妝銷售有限公司因未經協商單方面調整哺乳期員工崗位，被法院認定損害勞動者權益。

這些事件不僅反映了公司在勞動合規管理上的明顯不足，更揭示了企業在法律誠信方面的嚴重瑕疵。在ESG（環境、社會和治理）日益成為投資重要考量的今天，這類問題可能直接影響投資者信心和企業估值。

上市之路：挑戰與機遇并存

自然堂此次赴港上市，既是對企業價值的重新評估，也是對企業治理結構的全面審視。招股書披露的財務數據固然顯示了企業的市場地位和營收能力，但背后隱藏的結構性問題同樣不容忽視。

對于自然堂而言，上市不應僅僅是融資渠道的拓展，更應是企業全面升級的契機。公司需要從以下幾個方面進行系統性改進：

首先，必須優化品牌結構，降低對單一品牌的依賴，通過差異化定位和創新孵化，構建更加均衡的品牌矩陣。

其次，重新平衡研發與營銷投入，將更多資源轉向產品創新和技術積累，真正建立以產品力為核心的市場競爭力。

第三，建立健全質量管理體系和消費者服務體系，將消費者體驗置于企業戰略的核心位置，重塑品牌信任。

第四，全面加強企業治理，嚴格遵守勞動法規，提升法律誠信，構建健康可持續的企業文化。

美妝行業需要怎樣的長期主義？

自然堂的上市之路，折射出中國美妝行業從營銷驅動向創新驅動、從規模擴張向高質量發展轉型的深層次挑戰。在資本市場上，短期財務表現固然重要，但企業的長期價值最終取決于其產品創新能力、品牌健康度、消費者關系和企業治理水平。

對于自然堂和整個中國美妝行業而言，真正的挑戰不在于如何講好資本故事，而在于如何構建可持續的競爭力基礎。只有回歸產品本質，尊重消費者權益，恪守商業倫理，才能在激烈的市場競爭和嚴格的資本審視中行穩致遠。

自然堂的港股之旅已經啟程，這既是一次機遇，也是一場考驗。市場將密切關注，這家中國美妝行業的代表企業，能否在資本助力下實現真正的蛻變與超越。

來源：麓山侃財