理性消費+維權途徑！事關“雙十二”→

來源：滾動播報

（來源：北京消協）

“雙 12”消費指南

理性消費 明白維權

一年一度的“雙 12”購物節即將啟幕，各大電商平臺的促銷活動再度點燃消費者的購物熱情。西城區市場監管局、西城區消協溫馨提示廣大消費者，購物過程中請理性消費、依法維權，同時呼吁經營者與消費者共同秉持誠信原則，營造健康有序的消費環境。

正確看待“七天無理由退貨”承諾

《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這一規定不僅切實保障了消費者的正當權益，還對經營者起到督促作用，促使其不斷提升商品及服務質量。需注意的是，《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律中，也限制了不適用七天無理由退貨的情形，消費者應予以遵循。消費者退貨時也應當秉持誠實信用原則，確保退回的商品完好。

虛構理由惡意退貨，觸碰法律紅線

在實際消費場景中，存在個別消費者為實現免費退貨目的，采取故意損壞商品的不當行為，隨后以“商品存在瑕疵”為由申請退貨。更有甚者，在購買服裝、鞋帽等商品后，借“試穿”之名實際使用商品，刻意保留標識牌不拆除，待參加特定場合、滿足短期使用需求后，再申請退貨。此類行為嚴重違背誠實信用原則，擾亂了正常消費秩序。對經營者而言，非正常退貨的頻繁發生，大幅增加了其在商品質檢、人工核驗及貨損補償等方面的成本，而這些額外支出最終會通過商品定價等方式轉嫁至全體消費者身上；對其他消費者來說，若不慎購買到經他人使用后退回，卻仍以“新品”名義售賣的商品，不僅購物體驗會下降，還可能因商品曾被使用而面臨衛生安全隱患。

樹立理性消費觀念，做明智消費者

消費者在購物前應保持理性，先冷靜評估商品是否契合自身真實需求，避免因促銷優惠的吸引而陷入沖動消費。尤其在 “雙 12” 這類促銷密集的購物節點，建議提前梳理并制定詳細的購物清單，始終以實際需求為導向選購商品，杜絕盲目跟風下單。同時，務必仔細閱讀經營者公示的售后服務條款，重點關注針對特殊商品的退換貨規定。在商品無質量問題的情況下，消費者應信守購買承諾，主動培養對自身消費決策負責的意識，共同維護健康的消費秩序。

提高依法維權意識，維護合法權益

消費者需進一步增強自我保護意識，妥善保存訂單詳情、聊天記錄、截圖等消費記錄以及付款憑證。當合法權益受到侵害時，消費者應首先與經營者或電商平臺溝通協商，依法提出合理訴求；若協商不成，可及時通過全國12315平臺、撥打12315等途徑向市場監管部門投訴舉報，也可向消費者協會尋求幫助，依法維護自身合法權益。

同時，鄭重提醒電商平臺及經營者，嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》等法律法規，踐行誠信經營原則，切實履行信息披露與質量保障義務。

來源：西城市場監管