魯網(wǎng)12月11日訊 近日,在農(nóng)行沂源縣支行營(yíng)業(yè)部,81歲的陳大爺用一紙手寫(xiě)說(shuō)明書(shū)順利辦結(jié)業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)部柜員的耐心服務(wù)贏得了老人的認(rèn)可與稱贊。
當(dāng)天,陳大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù),因年事已高聽(tīng)力受限,無(wú)法順暢溝通,便掏出提前寫(xiě)好的業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)。柜員見(jiàn)狀立刻起身迎上前,接過(guò)說(shuō)明書(shū)仔細(xì)研讀,隨后對(duì)照老人的需求,將業(yè)務(wù)流程、辦理要點(diǎn)逐條整理成清晰的文字,用大號(hào)字體寫(xiě)下回信,同時(shí)輔以手勢(shì)和口型耐心補(bǔ)充說(shuō)明。從資料核對(duì)到業(yè)務(wù)辦結(jié),柜員全程保持溫和態(tài)度,反復(fù)確認(rèn)老人是否理解,最終高效幫陳大爺完成了業(yè)務(wù)辦理。
![]()
此次暖心服務(wù),是農(nóng)行沂源縣支行營(yíng)業(yè)部踐行“適老服務(wù)”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái),營(yíng)業(yè)部將持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)舉措,用貼心舉措筑牢服務(wù)溫度,讓金融服務(wù)更有“人情味”。(通訊員 王佳寧)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.