超八成消費者曾遇服裝或化妝用品衛生問題

來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

■本報記者 鄭鐵峰 劉浩 薛晶晶 施本允

　　12月11日，長三角消保委聯盟發布旅拍服務消費調查報告，報告顯示，24.86%的受訪者曾遭遇消費糾紛，超八成消費者曾遇到服裝或化妝用品衛生問題，衛生、履約、價格、合同、票據、安全問題待改善。

　　近年來，旅拍服務成為許多游客在熱門景點體驗當地特色的標配，行業蓬勃發展的同時，強制攬客、誘導消費等問題日益凸顯。為了解消費者在長三角地區的旅拍體驗，提供消費指引，促進市場規范發展，長三角消保委聯盟近期組織開展旅拍服務消費調查。

“一站式”服務受歡迎

　　本次調查通過線上問卷、商家咨詢和實地暗訪體驗相結合的方式開展，覆蓋上海、江蘇、浙江、安徽三省一市較為熱門的旅游城市（地區），共回收有效問卷36544份，咨詢店鋪188家，對61家旅拍商戶進行了實地體驗。

　　調查顯示，92.4%的消費者會因網絡上火爆的旅拍而萌生前往某地旅游的興趣；76.9%的消費者表示愿意為了熱門旅拍而專程前往某個城市。“感受當地風光、豐富游玩體驗”“為親密關系留念”“自我娛樂、記錄美好瞬間”以及“打卡熱播劇取景地、明星/網紅同款機位”是消費者選擇旅拍的主要目的。拍攝形式上，超半數消費者偏好服裝、妝造、攝影全包的“一站式”服務。

　　消費者選擇旅拍機構時，最看重口碑評價與服務項目的豐富性及個性化，明星/網紅同款以及拍攝風格也是影響消費者選擇的重要因素。

　　盡管旅拍市場熱度高漲，但24.86%的受訪者表示曾遭遇消費糾紛，問題集中在“工作人員服務態度不佳”和“照片延期交付”。消費糾紛處理方面，83%的受訪者表示滿意或非常滿意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不滿意。值得注意的是，超八成消費者曾遇到服裝或化妝用品衛生問題，主要體現在服裝區或化妝區環境不夠清潔，化妝品及工具未嚴格執行“一客一用”。

　　在旅拍服務需要改進的方面，消費者反映集中的方面包括：攝影師的拍攝技術與溝通能力、合同條款清晰度、拍攝場地及道具質量、拍攝過程中的服務態度等。

六大問題亟待規范

　　記者了解到，本次消費體驗在訪問咨詢188家旅拍店鋪的基礎上，實地暗訪體驗了61家店鋪。體驗發現，旅拍行業線下營銷秩序總體規范，未出現強制攬客或騷擾推銷現象，個別商家在消費者明確拒絕后即停止邀約，但仍存在一些問題亟待完善。

　　一是服裝破損污漬、化妝用品清潔不到位等衛生問題。此次暗訪體驗的61家店鋪中，16家店鋪提供的服裝存在污漬或破損；35家店鋪的化妝用品存在清潔不到位的情況，工作人員明確答復化妝工具能做到“一客一用”的不足10家。14家店面整體衛生環境有待改善，存在堆放雜物、垃圾溢出、地面臟亂等問題。

　　二是遲延交付、拍攝點位時長不足、質量不佳等履約問題。7家店鋪存在底片或精修圖遲延交付問題，遲延時間從1天至10天不等；另有1家店鋪實際拍攝點位少于約定數量，2家店鋪拍攝時長少于約定時間。部分旅拍成片交付質量不佳。

　　三是部分商家對于收費項目公示或告知不夠清晰全面，個別商家存在隱形消費問題。

　　四是合同缺失或約定不明等合同問題。合同是消費者履約維權的重要依據。體驗發現，旅拍行業與消費者簽訂書面合同較少。在前期咨詢的188家店鋪中，僅有17家表示可出具合同或協議，占比9%。實際體驗過程中，發現部分商家提供的合同約定不夠清晰，與消費者存在重大利害關系的內容未顯著提示以及存在不公平不合理的格式條款。

　　五是開票信息不符、不出具發票等票據問題。體驗發現，部分商家開具的發票項目名稱與實際服務項目不一致，部分商家提供的發票或收據上的經營者信息與實際經營主體不符。還有部分商家直接表示“沒有發票”“不方便開票”等。

　　六是無視安全警示標識、拍攝點位存在安全隱患等安全問題。體驗發現，部分攝影師在拍攝時無視相關安全警示標識，或者引導消費者穿過濕滑的石頭道路、在夜間以懸空姿態倚坐在河邊石階邊緣進行拍攝等，存在一定安全隱患。

合同約定應清晰

　　針對調查發現的問題，長三角消保委聯盟提醒廣大消費者，選擇旅拍要“四看”，即看商家資質和口碑、拍攝效果、服務項目與價格、衛生狀況等。

　　合同約定應清晰，建議消費者與商家簽訂書面合同，明確約定服務內容、收費標準、交付時間、違約責任等核心條款，確保權責清晰。對合同中存在的不公平格式條款，應要求商家修改相應內容。

　　預訂支付需明確，提前與商家確認收費細節，如服裝是否全場免費任選、化妝品和配飾是否額外收費、外景門票及交通費由誰承擔等，避免隱形消費。支付定金前，務必明確退款條件。

　　服務過程重溝通，拍攝前與攝影師、化妝師充分溝通，明確想要的風格與效果。服務過程中如對妝造、取景、拍攝或成片效果不滿意，應及時與商家溝通解決方案。要遵守景區規定，注意自身安全，拒絕任何涉險的拍攝行為。

　　消費憑證須留存，妥善保留合同協議、付款記錄、發票收據、聊天記錄、宣傳頁面截圖等相關消費憑證。一旦發生糾紛，及時與商家協商解決。協商不成可通過全國12315平臺、全國消協智慧315平臺等渠道或向有關部門、消費者組織投訴。