2025危機公關年鑒：西貝小米胖東來娃哈哈、AE牛仔褲拒不道歉賣爆

2025是品牌危機生死對決的1年：

從西貝預制菜“自捅三刀”到AE牛仔褲“拒不道歉”反而大獲全勝；從“雷氏營銷”告別到娃哈哈“家族內斗”；從AI偽造作品戛納獲獎到高管“Kiss門”丑聞，科技公司反殺15000%全球熱度......

一場場危機背后，折射出品牌的真實面孔、生存智慧與人性博弈。

以下，是足以寫進品牌史的2025全球十大最具代表性危機公關事件，有人在墳頭跳舞，有人在爭議中反殺。

西貝預制菜“自捅三刀”

【危機演進】2025年9月，羅永浩一句“西貝幾乎全是預制菜”，揭開了西貝預制菜的危機大幕。

西貝董事長賈國龍硬剛回應“100%沒預制菜”，并開放全國近10萬家門店后廚供媒體采訪，結果反被扒出，“1歲寶寶吃2歲西蘭花”保質期問題；隨后又推出“7歲毛毛二歲就開始吃西貝”公關式軟文，以及“吃一頓送100消費券”的補救式營銷。

但信任已崩，客流減少50%，每日損失300萬，千億上市夢熄火。

【危機教訓】西貝”強硬否認 → 失控暴露 → 軟文翻車”，被稱為典型的“自捅三刀”。最核心一點，當危機來自超級大V，企業唯一的姿態就是“有則改之，無則加勉”，而不是“死給你看”。在消費者時代，與消費者對抗=自毀。

小米“雷氏營銷”20年告別

【危機演進】小米2025的危機不是一次事件，而是整體“信用系統”搖動，“雷氏營銷”到了告別的時刻。

從“小米汽車自己開走”，到“逆光之王 是設計目標”（大字營銷 小字藏機）；再到“30萬小時測試（34.2年）”被質疑夸大。網友開啟“炸雷行動”，舉報雷軍視頻“過度營銷 事實不符”被下架；“軍兒”和“粗糧廠”等稱呼，也象征用戶心理層面開始主動“拉開距離”。

【經驗教訓】這是典型的創始人IP紅利。董事長人設和品牌深度綁定，既創造巨大勢能，也可能成為拖累。王化等公關高位調整、新公關上任，意味著小米話語權從創始人回到品牌本身。預料，自2026年起，雷軍將退后，減少露面與說話，小米品牌與產品臺前“說話”。

理想汽車撞卡車“邪修營銷”

【危機演進】理想 i8 發布會現場“撞飛8噸卡車頭”的視頻震撼全網。但遭卡車司機強烈質疑，乘龍汽車公司甚至公開喊話“國道見”。理想高管不退反挑釁，提出直播復測，一度演變為現實版“約戰”。最后，理想公開致歉，事件才平息。

【經驗教訓】理想“邪修營銷”典型，通過夸張、顛覆你想象與邊界的行為，來博取極大關注。但短期流量的盡頭一定是信任的代價，會侵蝕品牌的長期道德坐標與用戶信任。

七匹狼卷入“河南續面”網暴

【危機演進】如果理想汽車是主動制造的危機，那七匹狼（服裝品牌）意外卷入“河南續面”網暴事件，則是完全無辜和被動。

鄭州一饸饹面館老板，造謠“7人（3女4小孩）只點1碗面，還2次免費加面”，怒罵“七匹狼”。七匹狼品牌受牽連，成負面標簽。七匹狼第一時間聲明切割，不蹭流量、不炒作、不擴大沖突。隨后街道辦協調雙方和解，品牌選擇不追責。

【經驗教訓】七匹狼的成功在于：快速隔離風險＋不踩社會議題雷區。這是典型的“干凈處理”：不利用負面流量、不試圖自證清白，更不激化矛盾，而是保持底線與克制。反而讓公眾對品牌產生同情與信任反彈。

高管“Kiss門”

科技公司反殺15000%全球熱度

【危機演進】CEO與HR總監在酷玩演唱會被 Kiss Cam 拍到“奸情”，丑聞全球發酵，科技公司Astronomer天文學家平臺迅速將兩人開除。

7天后公司又突然來了個“回馬槍”：請酷玩主唱前妻、女星“帕特洛小辣椒”拍攝60秒反諷幽默短片，既回應丑聞，又順勢推介 Astronomer 產品。新任CEO上線后公開感謝“全球網友把公司名字寫進了億萬條熱搜”。

【經驗教訓】這是公關史上罕見的丑聞反殺樣本：快速止血＋幽默反轉＋重新定義敘事權。丑聞不再是污點，而成為品牌“聰明、干凈、有態度”的標簽。危機不可控，但敘事權可自定。

胖東來“玉器暴利”大戰自媒體

【危機演進】胖東來年初先遭“紅內褲過敏”虛假輿情，年中又被指“玉器暴利1000%”。其應對方式一如既往：曬檢測報告 → 揭露成本明細 → 再次復檢 → 老板直播落淚“心寒想閉店”。

【經驗教訓】胖東來全勝的原因，只有一個：透明，是最狠的危機武器。它不通過語言操作危機，而是通過真實碾壓，獲得“絕對信任”。透明＋真誠＝無法被攻擊的品牌壁壘。

宗慶后“布衣首富”人設坍塌

宗馥莉“家族內斗”、卸任

【危機演進】宗慶后去世一年后，爆出三私生子宗繼昌、宗婕莉、宗繼盛，與長女宗馥fù莉，爭奪21億美金家族信托遺產。

這不僅導致宗慶后生前精心設計的“布衣首富”形象坍塌，也讓娃哈哈一度利用大眾情緒引導的“不喝農夫山泉”事件，上演反噬。

8月中國香港法院，依據宗慶后“手書”遺書，判宗馥莉敗訴。11月底，宗馥莉卸任娃哈哈法人、董事長、總經理三大職務，同時其新創的“宗小娃”品牌也被退出娃哈哈代理體系。

【經驗教訓】所有神話包裝的品牌，靠情緒挑唆的競爭，最終都必須面對真相審判。虛構的人設經不起時間，“出來混遲早要還的”，一旦真相浮出水面，信譽崩塌往往不可逆。

戛納獲獎作品系“AI偽造”

AI創作的第一條紅線

【危機演進】2025戛納國際創意節爆出有史以來最大“恥辱”，此前獲“創意數據全場大獎”巴西DM9公司《家電換新 高效支付》，系AI偽造關鍵內容，撤銷所有獎項。

DM9創意室隸屬于DDB廣告集團，利用AI生成媒體報道、TED演講、用戶評價等徹頭徹尾的“幻術”。針對日益興盛的A造假，創意節劃下紅線：后續參賽作品必須接受AI內容檢測對比與事實道德委員會裁決。

【經驗教訓】這是AI創意領域的第一次“大震動”。劃定明確界線：AI 可以輔助創意，但不能偽造事實。真實、誠信是唯一的衡量標準，而不是人工操控、AI偽造的精美case video。

廣告公司8.2億收賄案宣判

反腐成品牌公關課題

【危機演進】震驚行業的“WPP集團旗下群邑中國3高管收賄7億”，于2025年1月17日被官方披露，涉案金額擴大到8.2億，3高管或被判終身監禁。群邑集團GroupM更名為WPP Media。

12月伊始，華倫天奴（Valentino）大中華區多名員工，聯名向品牌意大利總部及股東開云集團舉報，首席執行官Janice Lam（林訊甄）），腐敗、職場霸凌、業績造假等違規違法行為。

安踏集團（46人）、光學品牌Uike（12人），以及多家互聯網大廠（100人+），公布反腐成果，涉案供應商賄賂等，已被移交司法機關。

【經驗教訓】這是品牌治理的分水嶺：反腐公開化已成為品牌公關的一部分。“家丑不可外揚”的時代結束了。透明治理＝品牌資產。

AE牛仔褲“白人女孩“代言事件

拒絕道歉，反而爆賣

【危機演進】今夏，牛仔品牌American Eagle（AE）邀請好萊塢女星Sydney Sweeney（西德妮·史威尼）代言牛仔褲，廣告語出現：Sydney Sweeney Has GreatGenes(我有偉大的基因)，并且劃掉Genes（基因）改成同音的Jeans (牛仔褲)。

這一諧音梗，遭到批評，宣言“白人至上”，白人女孩才是優等生，引發各派“基因論”大戰。網友惡搞AE致歉聲明：「低估了她那雙藍眼睛、金頭發和整體性感所帶來的影響。此外，我們也沒有意識到她的胸部會這么大。我們的營銷團隊已被派去參加牛仔布敏感性培訓。」

這條P.S，引發病毒傳播，單條瀏覽量超1000萬。品牌方更是“硬扛”到底，廣告不撤，道歉不發，僅1條評論回復“廣告重點在牛仔褲，好的牛仔褲適合所有人。”

最終，AE與代言人，贏得這場“爭議大戰”。金融市場給出答案，股票飆漲18%。消費者鈔票投票，銷售強勁增長6%，錄得截止11月創紀錄14億美元。全球媒體報道與網絡大戰，總價值超10億美元免費廣告費。

【經驗教訓】AE打破了危機公關的一條鐵律：不是每一次爭議都要道歉。當品牌立場清晰、產品強勢、策略堅決時，爭議本身就是巨大的流量與聲量。此時，品牌信心與堅定，成了唯一決出勝負的武器。

寄 語

縱觀2025，沒有任何品牌能永處安全。

危機變得更快、更猛、更狠，且毫無征兆。

真正的分野，不在風暴，

而在迎擊風暴的底氣——

當“皮褲套秋褲”的包裝一層層褪去，

品牌敢不敢以真面世人

承擔、修正、再出發

扛住的，會更強；

扛不住的，一次危機就連滾帶爬。

危機不是生死終判，

是品牌的修羅場，

修煉智慧、驗證底線、淘汰虛偽，

成就真正值得信賴的品牌！

ARC-TMS-007-EXP-25012.Ω