解·析｜送別楊懷遠(yuǎn)，留下“小扁擔(dān)精神”

2025年12月11日，全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)最美退役軍人、“最美奮斗者”、新中國(guó)航運(yùn)服務(wù)業(yè)的杰出代表、“小扁擔(dān)精神”的創(chuàng)始人楊懷遠(yuǎn)因病逝世，享年88歲。正如解放日?qǐng)?bào)報(bào)道所寫(xiě)：他以雷鋒為榜樣，在長(zhǎng)達(dá)三十八年的服務(wù)生涯中，用熱情周到的服務(wù)迎送千萬(wàn)旅客，以他為代表的“小扁擔(dān)精神”享譽(yù)中外，被廣泛認(rèn)可為雷鋒精神的時(shí)代延續(xù)，成為全國(guó)服務(wù)業(yè)的學(xué)習(xí)典范。

1963年至今一個(gè)甲子左右時(shí)光里，楊懷遠(yuǎn)不僅與《解放日?qǐng)?bào)》有著長(zhǎng)期且深厚的聯(lián)結(jié)，更是上海及全國(guó)許多人心中的一個(gè)共同記憶。如今，我們?cè)鯓又戮此⑺蛣e他、傳承他，也是許多人許多地方乃至許多行業(yè)的共同思索。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞約請(qǐng)上海海事大學(xué)教授張峰，就“小扁擔(dān)精神”的時(shí)代價(jià)值進(jìn)行解析，下為全文。

楊懷遠(yuǎn)把近40年的光陰奉獻(xiàn)給航運(yùn)服務(wù)業(yè)，用一生踐行“偉大出自平凡，平凡造就偉大”的深刻哲理。“只要有堅(jiān)定的理想信念、不懈的奮斗精神，腳踏實(shí)地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以獲得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以創(chuàng)造不平凡的成就”，既可用來(lái)作為對(duì)楊懷遠(yuǎn)一生的精辟概括，更彰顯勞動(dòng)者在民族復(fù)興進(jìn)程中的價(jià)值與力量。

「腳踏實(shí)地把平凡的事做好」

愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，在航運(yùn)服務(wù)崗位上精益求精；艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，不斷探索服務(wù)新模式；淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)，始終把人民利益放在首位……楊懷遠(yuǎn)用近40年的堅(jiān)守，詮釋“腳踏實(shí)地把每件平凡的事做好”的理念，用實(shí)際行動(dòng)豐富“小扁擔(dān)精神”的時(shí)代內(nèi)涵。

比如，善于發(fā)現(xiàn)需求、抓住真切價(jià)值。

1960年，楊懷遠(yuǎn)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，先是在上海公平路碼頭工作，后調(diào)任“民主5號(hào)”輪客運(yùn)服務(wù)員。他以敏銳的觀察力捕捉到旅客面臨的困難與存在的需求：很多人下船后需手提肩扛行李，輾轉(zhuǎn)數(shù)公里前往目的地。看到老年旅客步履維艱、帶孩子的婦女汗流浹背，楊懷遠(yuǎn)決定以雷鋒為榜樣，甘當(dāng)人民的“挑夫”，自備120多種方便旅客的用具，包括肩挑小扁擔(dān)，穿梭于旅客之中，為旅客排憂(yōu)解難。這一挑便是38年，先后挑斷了47根扁擔(dān)。

崗位不分高低，關(guān)鍵在于價(jià)值，而價(jià)值往往蘊(yùn)藏于需求——尤其是人民群眾、社會(huì)市場(chǎng)、時(shí)代發(fā)展真切的需要與需求。時(shí)代條件雖然有所變化，但善于發(fā)現(xiàn)需求、抓住真切價(jià)值——哪怕閃現(xiàn)在細(xì)小之處，在積極對(duì)接群眾需求中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，仍然是值得提倡的方法論、勞動(dòng)觀。

又如，發(fā)掘內(nèi)生熱愛(ài)、真誠(chéng)長(zhǎng)期主義。

“天下萬(wàn)物何所求？只求為人民服務(wù)到白頭”，這是楊懷遠(yuǎn)奉行的座右銘。他撰寫(xiě)了17萬(wàn)字的著作《為人民服務(wù)到白頭》，記錄自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與人生感悟。他常說(shuō)：“在舊社會(huì)做地主的長(zhǎng)工，在新社會(huì)就應(yīng)該做一個(gè)為人民服務(wù)的長(zhǎng)工！”在看似重復(fù)的日常工作中，楊懷遠(yuǎn)始終要求自己以飽滿(mǎn)熱情、細(xì)致入微的態(tài)度對(duì)待一位位旅客。他堅(jiān)持一視同仁、笑臉相迎，旅客親切地稱(chēng)贊他是“老人的拐杖”“孩子的保姆”“病人的護(hù)士”等。

楊懷遠(yuǎn)曾立下莊嚴(yán)誓言，以雷鋒為榜樣：“一事當(dāng)前要學(xué)習(xí)雷鋒的精神，一事之中要效仿雷鋒的做法，一事之后要比照雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)，一生一世都要踐行學(xué)雷鋒的信念。”退休后，他仍積極發(fā)揮余熱，以上海“百老德育講師團(tuán)”成員的身份，作了1000余場(chǎng)事跡報(bào)告，用樸實(shí)的語(yǔ)言、真實(shí)的故事讓“小扁擔(dān)精神”薪火相傳，認(rèn)真踐行“為人民服務(wù)到白頭”的承諾。

可以說(shuō)，楊懷遠(yuǎn)的一生，是精益求精甚至追求“極致”的一生，也是發(fā)掘內(nèi)生熱愛(ài)、真誠(chéng)長(zhǎng)期主義的一生。他愛(ài)崗敬業(yè)，把平凡工作做到極致，詮釋“敬業(yè)”的真諦；他無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)人民，體現(xiàn)“友善”的準(zhǔn)則；他誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)守承諾，彰顯“誠(chéng)信”的內(nèi)涵。而這些的背后、深層的動(dòng)因，是他發(fā)自?xún)?nèi)心的原生熱愛(ài)，是做自己想做的事、真正感興趣的事，是確定真切價(jià)值與內(nèi)心熱愛(ài)之后的長(zhǎng)期主義、久久為功。一根小扁擔(dān)，藏著他的堅(jiān)韌，挑著他的真誠(chéng)，刻著他的初心。

楊懷遠(yuǎn)不僅是優(yōu)秀的服務(wù)員，還是精神文明的宣傳員。他獨(dú)創(chuàng)一套語(yǔ)言服務(wù)和心理服務(wù)學(xué)，用日記積累了6000余首服務(wù)詩(shī)歌、順口溜，還把服務(wù)經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成40余萬(wàn)字的《講點(diǎn)服務(wù)學(xué)》。從青年、中年挑到老年，他始終不計(jì)報(bào)酬，“全心全意為人民服務(wù)”。曾經(jīng)被他幫助過(guò)的群眾在47根扁擔(dān)上寫(xiě)滿(mǎn)了飽含真情的話語(yǔ)。退休后，他成為上海百老德育講師團(tuán)成員，應(yīng)邀到學(xué)校、企事業(yè)單位等作報(bào)告。 新華社發(fā)

「平凡中的偉大 熱愛(ài)中的升華」

2024年，全國(guó)生活服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)1.15億。從快遞小哥風(fēng)雨無(wú)阻配送，到外賣(mài)騎手爭(zhēng)分奪秒送餐；從醫(yī)護(hù)人員夜以繼日救治，到社區(qū)工作者耐心細(xì)致服務(wù)……無(wú)數(shù)平凡崗位上的從業(yè)者，可以說(shuō)實(shí)際上都在以自己的方式和奔赴，踐行與弘揚(yáng)“小扁擔(dān)精神”的時(shí)代價(jià)值。可以相信，“小扁擔(dān)精神”蘊(yùn)含的精神內(nèi)核在新時(shí)代新征程會(huì)煥發(fā)更加旺盛的生命力。

比如，高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)高質(zhì)量服務(wù)與高素質(zhì)勞動(dòng)者。在我們航運(yùn)行業(yè)，弘揚(yáng)傳承“小扁擔(dān)精神”，就是要鼓勵(lì)航運(yùn)服務(wù)人員以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更優(yōu)服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求，進(jìn)而助力提升運(yùn)營(yíng)效率、保障運(yùn)輸安全、推動(dòng)綠色發(fā)展。

又如，“小扁擔(dān)精神”可以為職業(yè)發(fā)展與人生成長(zhǎng)提供參考。以積極務(wù)實(shí)的眼光看準(zhǔn)價(jià)值與需求，腳踏實(shí)地做好每件事，可以收獲不平凡的人生。“小扁擔(dān)精神”倡導(dǎo)的精益求精、認(rèn)真鉆研、真誠(chéng)友善、樂(lè)于助人等理念內(nèi)涵，是許多崗位與人生路徑都需要的有益品質(zhì)。

歸根結(jié)底，無(wú)論從事何種職業(yè)、身處何種崗位，只要所在是所愿，都可以把自己的工作當(dāng)作事業(yè)追求，進(jìn)而努力將每一項(xiàng)任務(wù)做到極致。一方面，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、解決問(wèn)題；堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)人民群眾和事業(yè)發(fā)展的能力與水平。另一方面，正確處理好個(gè)人、集體與國(guó)家的關(guān)系，樂(lè)于助人、關(guān)心他人、服務(wù)社會(huì)，保持良好作風(fēng)。

送別楊懷遠(yuǎn)，留下“小扁擔(dān)精神”。一根小扁擔(dān)，挑起的是熱愛(ài)與長(zhǎng)久。近40年服務(wù)，鑄就的是精神與口碑。“小扁擔(dān)精神”是平凡中創(chuàng)造的偉大、腳踏實(shí)地中的升華，在新時(shí)代新征程是寶貴的精神財(cái)富，有值得深入發(fā)掘的時(shí)代價(jià)值。

（作者為上海海事大學(xué)馬克思主義學(xué)院院長(zhǎng)、二級(jí)教授張峰）

原標(biāo)題：《解·析｜送別楊懷遠(yuǎn)，留下“小扁擔(dān)精神”》

欄目主編：王多

本文作者：張峰