河南
鄭州客運(yùn)段高鐵三隊以“溫馨、細(xì)心、耐心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，用好話術(shù)，一件件好人好事讓旅客既溫馨又暖心。
12月6日，銀川9組值乘的G6653次列車上，一位老人高某第一次乘坐高鐵，在衛(wèi)生間門口駐足停留不知所措，列車員李冉及時引導(dǎo)耐心解釋，途中對老人及時照顧，接打開水，暖意讓老先生寫下表揚(yáng)信：“乘務(wù)員及時伸出溫暖的雙手，服務(wù)周到讓我感受旅途的溫暖。”
12月10日，鄭渝4組值乘G3404次列車時，列車員張雪清在查票時發(fā)現(xiàn)一名沒有攜帶手機(jī)旅客李某，該旅客在新鄭機(jī)場趕飛機(jī)，距起飛僅剩1小時時間，列車員張雪清帶領(lǐng)他調(diào)換車廂，節(jié)省出站時間。同樣，成都7組值乘G7918次列車，列車員王洋在巡視時，發(fā)現(xiàn)一名前往新鄭機(jī)場換乘航班、行動不便的旅客張某，王洋主動伸出援手，幫忙提拿行李，此舉受到周圍旅客的一致好評。
12月11日，城際11組值乘C2963次列車，開封站上來一名輪椅旅客李某，需鄭州東站換乘。到站后列車員段雨蒙攙扶旅客下車，列車長做好交接，使旅客旅程最后一公里滿意既舒心。（高倩）
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