巨頭裁員，這次史無前例

一杯咖啡還沒喝完，鄰桌團隊的同事工位已經清空，只留下半杯涼透的茶水在桌上。

大廠裁員的消息像一顆投入平靜湖面的石子，激起了一圈圈不安的漣漪。

今年10月底，亞馬遜宣布裁減1.4萬個崗位，成為2022年底以來最大規模的裁員。而中國某互聯網大廠也在近期進行了近年規模最大的一次裁員，波及游戲、直播、短視頻等部門，裁員比例高達10%-25%。

“要么用AI，要么走人”，這句公司內部的半開玩笑口號正在變成殘酷現實。那些認為人工智能暫時還無法取代自己崗位的員工們，今天突然發現自己的工位已經不屬于自己。

01 猝不及防的裁員潮

亞馬遜中國區是這輪裁員的重災區。“原本以為這次裁員與年中績效考核相關，但是一些團隊里考核靠前的員工也被裁員。”一位僥幸留下的亞馬遜中國區員工回憶道。

公司內部甚至有段子流傳：“這次裁員是按樓層裁的。”當通知裁員的全員信發出后，一些中國區員工在凌晨就收到裁員郵件，或是一覺醒來發現自己無法登錄企業通信軟件。

亞馬遜CEO安迪·賈西在公司官網的長文中已經暗示了這一趨勢：“隨著AI效率的提升，未來幾年公司員工規模將會縮減。”這家科技巨頭有超過1000個生成式AI服務和應用正在開發或已開發，未來將進一步簡化智能體的構建，并在所有業務部門和行政管理領域構建新的智能體。

02 顛覆的編程邏輯

被視為互聯網產業“基石”的程序員，一度是高薪的代名詞，如今可能成為大廠最希望用AI替代的崗位。

國內互聯網大廠的程序員們開始習慣與AI一起工作。“所有大廠、所有人都在用AI編程。”一位化名江豐的程序員表示，“實際效果還可以，但是不可能完全替代程序員。”對于他們來說，使用AI編程已經不是可選項，某種程度上已經成為一項工作任務。

AI編程工具降低了編程的門檻。程序員只需用自然語言描述期望的結果，AI即可通過編程實現。Anthropic發布的報告顯示，開發簡單應用程序和用戶界面的崗位，可能比那些純粹從事后端工作的崗位更早受到AI的沖擊。

03 電商行業的人工智能革命

在電商這一傳統業務領域，AI正在加速滲透。過去，電商對AI的使用主要在搜索、推薦和客服環節，新一輪AI大模型算力大幅提升，甚至可以直接生成圖文、視頻等多模態內容，意味著各環節的AI使用程度加深。

2024年7月，亞馬遜推出AI購物助手Rufus，目前活躍用戶已達2.5億人，與亞馬遜2024年美國的活躍用戶數持平。亞馬遜稱，Rufus 2025年有望帶來超過100億美元的增量銷售額。

國內大廠也開始在電商業務全流程落地AI應用。“智能客服是大模型最好的落地場景之一。”淘寶店小蜜業務負責人表示，原來的客服機器人依靠人工配置答案，而生成式AI賦能的新智能客服有自主學習能力，可以快速、準確地回答更多問題。

“雙11”期間，店小蜜AI客服累計接待3億人次，全自動接待1億人次，轉人工率同比下降20%。

04 誰最危險？

在AI降本增效的過程中，基層員工可能并非最危險的那部分人。

隨著AI的滲透，勞動力市場出現明顯的“啞鈴化”趨勢：一端是高技能、高決策的智力崗位迅速擴張，另一端是依賴人機協作的基礎性崗位保持增長，中層職能崗位正被系統性擠壓、削弱乃至消失。

亞馬遜等企業已率先進行“AI去中層化”組織改革。在2024至2025年的裁員中，亞馬遜削減了大量中層項目經理與人力主管崗位，僅華盛頓總部就有約20%的被裁員工來自管理序列。

麥肯錫發布的報告顯示，全球電商行業中，需與AI系統協作的基礎崗位占比上升至總就業的48%，其中包括物流調度員、設備維護員、AI客服監控專員等新型“AI伴生崗位”，他們負責糾正算法偏差、監督異常輸出、保障服務連續性。

電腦屏幕前，一位程序員正與AI結對編程，他輸入一個簡單指令，屏幕上瞬間生成幾十行整齊的代碼。但他明白自己暫時還安全——當前AI更適合完成簡單、獨立的任務，而日常使用的App是一套極其復雜的系統。

在亞馬遜倉儲中心，AI系統能實時監控貨物流動，但那些在貨架間穿梭的揀貨員依然是不可替代的人力資源。杯子還留在桌子上，AI的腳步聲已經越來越近。

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