工行深圳市分行：守正創(chuàng)新提升服務(wù)經(jīng)濟民生質(zhì)效

以中國特色金融文化為指引，用實干書寫金融和社會經(jīng)濟高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展答卷

以中國特色金融文化“五要五不”內(nèi)涵要義為根本遵循，工行深圳市分行將文化引領(lǐng)融入金融服務(wù)全過程，在服務(wù)實體經(jīng)濟、踐行民生責任的道路上守正創(chuàng)新，不脫實向虛。從“千企萬戶大走訪”實地調(diào)研到“園區(qū)e貸”高效響應(yīng)，從科創(chuàng)企業(yè)全生命周期服務(wù)的精準滴灌到跨境支付場景的數(shù)字革新，該行以實際行動架起金融與實體經(jīng)濟的連心橋。作為深圳首批授牌的“科技支行”之一，工行深圳高新園南區(qū)支行立足科創(chuàng)高地，以科技金融和普惠金融激活實體經(jīng)濟發(fā)展動能，以數(shù)字金融賦能跨境便利支付環(huán)境，既成為分行踐行中國特色金融文化的鮮活樣本，更以高質(zhì)量金融服務(wù)為深圳建設(shè)科技創(chuàng)新中心與國際消費中心城市注入強勁動力。

全周期科技金融服務(wù)，助力科創(chuàng)企業(yè)梯次成長

深圳是名副其實的科創(chuàng)之城，截至2024年底，全市國家高新技術(shù)企業(yè)逾2.5萬家，平均每平方公里達12家，密度位居全國城市首位。

作為深圳最早的科技產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，高新科技園區(qū)內(nèi)高科技企業(yè)云集，扎根于此的工行深圳高新園南區(qū)支行，是2024年3月深圳首批金融監(jiān)管部門認定的“科技支行”之一，其公司貸款客戶中超過6成是科技企業(yè)。

立足園區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢與國際化定位，該行圍繞企業(yè)需求持續(xù)推進科技金融創(chuàng)新，打造“1+3縱橫式立體服務(wù)”模式，為科創(chuàng)企業(yè)提供全周期定制化服務(wù)。“1”即通過優(yōu)化人力配置實現(xiàn)效用最大化，成立“1+6+N”柔性團隊，整合公司線、個人線、運營線及外部專家資源，構(gòu)建“營銷 - 服務(wù) - 閉環(huán)”的全流程服務(wù)體系；“3”則聚焦服務(wù)場景化、產(chǎn)品創(chuàng)新化、觸點全鏈條化，精準匹配企業(yè)不同發(fā)展階段的差異化需求。

針對初創(chuàng)期企業(yè)，該行搭建“線上 + 線下”雙渠道服務(wù)體系。線上借助企業(yè)微信，及時推送政策資訊、解答業(yè)務(wù)疑問；線下打造“工行驛站 + 科創(chuàng)場景”特色平臺，提供政策解讀、融資咨詢等一站式服務(wù)，助力企業(yè)快速對接各類資源。一家生物科技初創(chuàng)企業(yè)，便是通過驛站了解到研發(fā)費用加計扣除政策，在該行專業(yè)協(xié)助下順利完成申報，有效緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力。

對于成長期企業(yè)，該行圍繞賬戶管理、資金增值核心需求，提供場景化金融解決方案。聯(lián)合金蝶軟件為企業(yè)定制專屬財務(wù)方案，推薦使用“賬無憂”產(chǎn)品降低記賬成本；依托行內(nèi)豐富的理財產(chǎn)品，為企業(yè)量身規(guī)劃短期流動性管理與長期資產(chǎn)配置方案。某電子信息企業(yè)通過該項資產(chǎn)配置服務(wù)，不僅實現(xiàn)閑置資金年化收益提升1.2個百分點，還保障了生產(chǎn)經(jīng)營資金的靈活流動性。

面對成熟期企業(yè)，該行深化跨界合作，整合產(chǎn)業(yè)園區(qū)、券商、創(chuàng)投機構(gòu)等多方資源，提供跨境貿(mào)易合規(guī)培訓、股權(quán)融資對接、上市輔導(dǎo)等深度服務(wù)。2025年以來，已成功協(xié)助2家企業(yè)完成股權(quán)融資，為1家擬上市企業(yè)提供投行融資與法律合規(guī)服務(wù)，助力企業(yè)順利登陸資本市場。截至目前，該行為科技型企業(yè)提供了近200億元的信貸融資支持，成功落地分行首筆科技支行專屬研發(fā)貸、科技企業(yè)并購貸款等多項創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

普惠金融精準滴灌，破解中小企業(yè)發(fā)展難題

在深圳龐大的科技企業(yè)群體中，中小型科技企業(yè)占據(jù)絕對主導(dǎo)地位。

“我們科技企業(yè)有貸客戶中，超過92%是中小型科技企業(yè)。”工行深圳高新園南區(qū)支行相關(guān)負責人表示。今年以來，該行將具備“專業(yè)化、精細化、特色化、新穎化”特征的中小企業(yè)列為重點服務(wù)對象，針對中小微科技企業(yè)“融資難、融資慢”的痛點，以“園區(qū)e貸”為核心抓手，推動普惠金融與科創(chuàng)園區(qū)深度融合。

一方面，構(gòu)建科學完善的企業(yè)評價體系，采用“線上測評 + 模型校驗 + 線下調(diào)查”三位一體模式。通過普惠小程序完成企業(yè)初步資質(zhì)評估，依托科創(chuàng)企業(yè)打分卡模型量化企業(yè)經(jīng)營狀況，再由對公客戶經(jīng)理實地調(diào)研核實，形成全面、客觀的企業(yè)畫像，為精準授信提供堅實依據(jù)。

另一方面，優(yōu)化服務(wù)流程，開通“園區(qū)e貸”綠色通道，大幅壓縮審批時間。對于符合條件的科創(chuàng)企業(yè)，從資料提交到貸款發(fā)放最快可在3個工作日內(nèi)完成，顯著提升融資效率。同時，該行主動踐行普惠金融責任，將服務(wù)送到企業(yè)身邊，積極落實支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制要求。

園區(qū)內(nèi)一家智能駕駛系統(tǒng)集成企業(yè)，因訂單激增面臨資金缺口。支行客戶經(jīng)理在園區(qū)走訪中敏銳捕捉到這一需求，迅速為其匹配園區(qū)企業(yè)專屬的“園區(qū)e貸”標準化線上普惠貸款產(chǎn)品，從提交申請到800萬元貸款到賬，僅用3個工作日。“這筆資金不僅解了燃眉之急，更讓我們有底氣承接更大訂單。”企業(yè)負責人由衷感慨。此外，園區(qū)內(nèi)一家聚焦無電制冷的科技型企業(yè)，在今年二季度通過工行深圳市分行“園區(qū)e貸”獲得600萬元低息信貸支持。“資金到位后，我們能更快地做大市場規(guī)模，搶占更大的市場份額。”該公司財務(wù)總監(jiān)許先生表示。

與此同時，該行將“園區(qū)e貸”與“工銀興科貸”等產(chǎn)品聯(lián)動，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段提供差異化服務(wù)。初創(chuàng)期企業(yè)以“園區(qū)e貸”解決流動資金需求，成長期和成熟期企業(yè)通過“工銀興科貸”擴大生產(chǎn)規(guī)模、布局研發(fā)創(chuàng)新，形成覆蓋企業(yè)全生命周期的普惠金融服務(wù)鏈條。

工行深圳高新園南區(qū)支行主動踐行普惠金融責任，將服務(wù)送到企業(yè)身邊。

數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)力，打造跨境支付服務(wù)名片

作為粵港澳大灣區(qū)核心城市，深圳憑借獨特的地理位置和強勁的經(jīng)濟活力，吸引著全球各地的旅客與商務(wù)人士。數(shù)據(jù)顯示，11月23日，深圳口岸2025年旅客通關(guān)總量突破2.4億人次，超越2024年全年總量，較去年提前38天達成這一量級，創(chuàng)下歷史同期最快突破紀錄。

為提升外籍來華人員消費便利度，在人民銀行深圳市分行和國家外匯管理局深圳市分局指導(dǎo)下，工行深圳市分行聚焦重點消費場景，擴大零錢包兌換覆蓋面，持續(xù)改善外卡受理環(huán)境，全力打造跨境支付服務(wù)名片。

該行創(chuàng)新推出的移動支付“外卡內(nèi)綁”項目，自上線以來已服務(wù)來自200余個國家的境外用戶，涉及境內(nèi)2200萬戶商戶，很好地服務(wù)了成都大運會、杭州亞運會和第十五屆全國運動會等國家重要賽事，2025年1-8月，交易筆數(shù)和創(chuàng)造外匯收入分別同比增長3.88倍和3.39倍，呈現(xiàn)出指數(shù)級發(fā)展趨勢。

工行深圳市分行依托數(shù)字金融創(chuàng)新全力打造跨境支付服務(wù)名片。

該行與微信支付深度合作，不斷拓寬跨境支付支持范圍，在實現(xiàn)Visa、MasterCard等卡組織綁定消費全覆蓋的基礎(chǔ)上，新增銀聯(lián)國際卡支持。如今，無論是高端商圈、星級酒店，還是街頭小吃攤、社區(qū)便利店，只要有微信支付標識，外籍人士基本上都可輕松完成支付，真正實現(xiàn)“一碼通行”。同時，雙方創(chuàng)新推出“免驗證小額支付”服務(wù)，境外人士綁定國際卡時，無需提交護照等復(fù)雜材料，僅需填寫簡單信息即可在限額內(nèi)消費，累計交易達標后再完善信息升級服務(wù)，這一舉措大幅降低外籍人士的使用門檻。

為讓外籍人士在“來深第一站”就感受到便捷服務(wù)，工行深圳高新園南區(qū)支行持續(xù)策劃以“Easier Pay Better Travel，歡迎來到深圳”為主題的志愿活動，截至2025年11月已開展8期活動，分別在深圳灣口岸、蛇口國際郵輪母港、SWI南風國際志愿服務(wù)中心、蛇口境外人員管理中心、資本市場學院和高交會現(xiàn)場，累計服務(wù)3700余名外籍旅客。

80余名行內(nèi)外青年志愿者加入服務(wù)隊伍，積極投身支付便利化志愿服務(wù)，展現(xiàn)青年一代的責任與擔當，也讓工行高水平對外服務(wù)的品牌形象更加深入人心。

志愿者服務(wù)讓工行高水平對外服務(wù)的品牌形象更深入人心。

工行深圳市分行表示，未來將繼續(xù)以中國特色金融文化為引領(lǐng)，通過科技金融和普惠金融賦能實體經(jīng)濟發(fā)展，依托數(shù)字金融持續(xù)優(yōu)化跨境服務(wù)，擴大“工行驛站 + 志愿”服務(wù)模式的國際化影響力。在深入踐行“金融為民”服務(wù)理念的過程中，該行將持續(xù)深化創(chuàng)新，推動金融服務(wù)與科創(chuàng)、跨境場景深度融合，為深圳建設(shè)國際消費中心城市與科技創(chuàng)新中心貢獻更多金融力量。