守望京華燈火 電繪首善服務

——“十四五”時期國網北京電力為民服務工作綜述

2025年4月28日，國網北京客服中心調度指揮人員依托“電網一張圖”大數據應用，針對全市各類涉電業務進行大數據分析，指導各供電公司快速響應客戶需求。

楊永鈴/攝

■曹瑾 李艷娜 程偉

“以人民為中心”是黨中央治國理政的核心理念，也是供電服務的根本落腳點。“十四五”時期，國網北京市電力公司立足首都“四個中心”戰略定位，緊緊圍繞“七有”“五性”民生需求，高標準踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，以“為民服務京小電”品牌創建為載體，用首善標準加快打造具有首都特色的卓越供電服務體系，不斷提升服務能力、響應速度和便捷水平，用心用情解決人民群眾急難愁盼的用電問題，推動供電服務從“用上電”向“用好電”跨越，為新時代首都高質量發展注入強勁電力動能。

精細服務：護航重大使命，彰顯首善擔當

重要客戶服務是首都供電服務的鮮明特色。近年來，隨著北京“四個中心”建設的深入推進，國際交往活動日益頻繁，重大保電任務更趨常態化，國網北京電力保電政治責任和社會責任持續加重。

2025年9月3日，紀念中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利80周年大會隆重舉行。在全力做好外電源和臨電供電工程保障的同時，國網北京城區供電公司等單位組建98支“1+N”保障團隊進駐各重點用電單位內部，將服務延伸至每一個插座、開關和電源，實現重要負荷“零閃動”。

2025年3月3日，國網北京城區供電公司“1+N”保障團隊在天安門廣場開展設備狀態巡視工作，確保全國兩會供電萬無一失。

林峰/攝

2025年10月20日，國家電網首都電力（懷柔）共產黨員服務隊隊員到廣利金來供暖公司開展供電安全檢查。

趙艷陽 池源/攝

“我們聚焦重大政治活動、國際交往活動等保電需求，組建‘一對一’專屬服務團隊，攜手重要客戶開展‘一起安全’專項行動，共同筑牢供用電安全防線。”國網北京電力營銷部主任宋鵬介紹。聚焦常態化重大保電任務，服務團隊穩步推進客戶側設備升級改造，推廣應用SSTS（快速固態切換開關）等先進裝備，全力保障重要客戶用電安全可靠。同時，通過落實國家電網公司客戶服務“四到位”工作要求，國網北京電力重要客戶自備電源和供電電源配置合格率均達100%。

五年來，國網北京電力持續完善集團重要客戶定向服務體系，創新推出5個方面20類服務舉措，為科教文衛、民生行業等重要客戶提供定制化、個性化、精準化的供用電服務。

2025年5月，一場主題為“電靚使命、護航使館”的用電安全培訓活動在國網北京朝陽供電公司舉行，來自外交機構的40多名電氣專業人員齊聚一堂，積極投入電氣運行知識學習和突發事件應急處置演練。同年11月，在國網北京客服中心開展的北京市軌道交通系統電氣技術人員交流培訓活動中，“場景還原+實戰演練”等模式讓50多名電氣技術人員獲益匪淺。

這種沉浸式、互動式的交流培訓活動深受客戶歡迎，有效提升了客戶電氣技術人員的設備管理水平和專業技能。據統計，近年來，國網北京電力先后為軌道交通等系統舉辦安全用電培訓、技術比武等活動50余場，惠及1800余名電氣從業人員。集團重要客戶定向服務產品落地突破5000戶（次），舉辦電氣技術人員培訓52期，受益人員超過2000人。

在重大活動供電保障實踐中，國網北京電力深度挖掘服務潛能，以客戶需求為核心，持續增強專業管理、協同保障和應急處置能力，固化團隊組建、安全評估及隱患排查等重點工作舉措。五年來，國網北京電力圓滿完成黨的二十屆四中全會、慶祝中國共產黨成立100周年大會、北京冬奧會等1145項客戶側保電任務，以“五個最”標準圓滿兌現“四個零”保障目標，展現了首善之區電力鐵軍的使命擔當。

民生為本：破解急難愁盼，傳遞電力溫度

民生是最大的政治。國網北京電力始終牢記為民初心，堅持從“小切口”入手解決“大民生”問題，創新一項又一項服務舉措，用心用情解決人民群眾急難愁盼的用電難題。

人間煙火氣，最撫凡人心。“掃個碼，電就來了，我這小攤的冰箱保鮮再也不愁了！”在北京市平谷區金海湖鎮的靠山集大集活動現場，商戶張大哥對“掃碼用電”新服務贊不絕口。在這便捷的用電背后，是國網北京電力積極響應北京市“百千工程”示范村建設，在昌平、房山、平谷、懷柔等區的鄉村集市和景區部署了65套低壓共享用電設備。此舉不僅解決了農村地區臨時用電難、“飛線”隱患多的問題，更吸引了眾多商戶入駐經營，激活了鄉村經濟發展的“一池春水”。

秉承為民服務根本宗旨，持續增進民生福祉。2024年，國網北京電力創新推出“為民服務京小電”優質服務八項提升舉措，從接電更便捷、用電更省心、服務更高效等多個維度全力解民憂、惠民生。2025年，“為民服務京小電”優質服務八項提升舉措接續推出，更精準惠及新增（接電）客戶、居民客戶、特殊需求客戶等8類客戶群體。

“以前一到夏天就斷電，現在改完正式電后，困擾我們十多年的難題解決了，再熱的天也不怕斷電了，需要在家透析、吸氧的老人也都很踏實。”北京昌平區綠海家園小區完成“臨代正”改造后，居民王女士道出了全體住戶的心聲。

2025年6月23日，國網北京大興供電公司全力推進老舊小區電力設施改造工作。

張章/攝

“十四五”時期，國網北京電力全力推進民生實事工程，共完成321個老舊小區、35個“臨代正”小區、289個村“煤改電”配電設施改造，惠及居民33.41萬戶，有力筑牢了首都民生用電的安全基石，顯著提升了居民用電幸福指數。

2025年11月19日，國網北京門頭溝供電公司員工在北京市首個國家電網“電力愛心教室”齋堂中學開展公益活動。

張文靜/攝

但有所需，必有所應。五年來，國網北京電力迭代優化8個“未訴先辦”大數據主動服務場景，在及時響應95598、12345、12398等熱線訴求的同時，不斷完善“接訴即辦”工作機制，推動客戶訴求主動治理，持續提升首善服務水平。以國家電網首都電力共產黨員服務隊為特殊群體開展公益性服務等舉措，以深化“網格+電力”政企融合延伸基層服務觸角，國網北京電力創建68個電力便民示范點，投運162個網格服務“微中心”，顯著提升了訴求響應時效。

服務品質實現新提升。隨著線上渠道功能日益豐富、線上業務流程持續優化，“網上國網”App北京注冊客戶累計達到763.20萬戶，市民購電更便捷。五年來，國網北京電力客戶服務滿意度從93.56%提升至99.61%。

2025年7月16日，國家電網首都電力（平谷）共產黨員服務隊隊員到平谷靠山集大集宣傳“掃碼共享用電”使用方法。

張強/攝

2023年12月6日，國網北京通州供電公司員工在前疃村向村民介紹戶用光伏電站安裝、光伏+儲能互補等便民政策。

王洋/攝

鄉村振興，電力先行。國網北京電力助力北京“百千工程”建設，海淀前章村、平谷西凡各莊村、門頭溝炭廠村獲評國家電網公司“助力鄉村振興示范村”稱號。主動對接現代設施農業建設需求，支撐“種子之都”、農業中關村、翠湖智慧農業創新工場等市重點項目按時接電。深入推進鄉村電氣化提升工程，五年來累計完成382項鄉村電氣化項目，為643個村、28.08萬畝高標準農田機井接通了及時電。采暖季期間，“衛藍暖心”服務舉措接續推出，824名客戶經理在“煤改電”村莊“點對點”提供專屬供電服務。

營商賦能：創新機制模式，打造“北京經驗”

營商環境，“優”無止境。國網北京電力以“三零+五聯+跨省辦”重塑服務流程，用人工智能和“電網一張圖”系統融合推動數智化辦電，加快配網升級與不停電作業，提升供電可靠性，打造效率、品質與安全并重的“首善標準”，形成可復制、可推廣的電力營商環境“北京經驗”。

2024年1月30日，國家電網首都電力（豐臺）共產黨員服務隊隊員在新發地市場展廳開展延伸服務，保障市場安全可靠供電。

陳芳/攝

中國書店，這座被譽為“船樓”的百年建筑見證了北京城市變遷。2023年，在“船樓”的保護性修繕工程中，國網北京電力聯合多家公共服務企業提供“一站式”接入服務，實現水、電、網同步解決，成為市政基礎設施協同報裝的典型案例。以此為起點，國網北京電力創新推出水電氣網“聯合報裝、聯合勘查、聯動施工、聯合驗收、聯動過戶”的“五聯”服務模式，進一步壓縮企業辦事環節，讓客戶“少跑路”。

“三零”服務持續升級擴容。國網北京電力率先在國內推出低壓小微企業辦電“三零”服務（零上門、零審批、零投資），有效減壓辦電環節、時間和成本。通過“非禁免批”模式，國網北京電力將占掘路審批時間由56天壓縮至即時辦理，極大提升了接電效率。自2020年以來，“三零”服務累計讓2.78萬戶小微企業受益，辦電效率提升70%以上。

在此基礎上，國網北京電力進一步升級“三零+”服務，將服務范圍拓展至私人充電樁、電采暖、農業生產等六類客戶，辦電容量上限由160千瓦提升至200千瓦。同時，國網北京電力還與公共服務企業聯合打造“三零+五聯”服務品牌，推動市政接入服務從單一電力環節向多專業協同拓展，實現“一件事一次辦”。

2024年7月30日，國網北京海淀供電公司首次“跨省辦”為京津冀地區客戶辦理用電業務。

王洋/攝

區域協同發展邁出新步伐。2025年8月21日，郎先生在國網北京石景山供電公司營業廳通過“跨省辦”服務，順利完成老家的電能表過戶業務后說：“我真沒想到如今這么方便，不需要來回折騰了，在北京就能辦好老家用電的事。”2024年以來，國網北京電力落實“高效辦成一件事”要求，先后與國網天津電力、國網冀北電力、國網河北電力建立“跨省辦”合作模式，推動京津冀客戶異地辦電服務向“一地、一窗、一次”轉變，為客戶節省辦電時間和成本，顯著提升區域一體化服務水平。

數智賦能構建服務新生態。“經研判，芳城東里小區某單元門發生低壓分支故障。”2025年9月19日，國網北京豐臺供電公司供電服務指揮中心員工張維在“電網一張圖”系統監測到告警信息，立即下發工單。搶修人員迅速到場，精準定位物業管理的樓門總開關故障點，協助處置后很快恢復正常供電。這一高效處置的背后，得益于國網北京電力2025年推出的“人工智能+主動搶修”服務模式。

近年來，國網北京電力以數字化轉型為牽引，加快推進“人工智能+電力”深度融合，將光明電力大模型嵌入“電網一張圖”系統，自主研發配網停電智能研判功能，創新推行“人工智能+主動搶修”模式，顯著提升了城市電網運行的安全性與可靠性。

在優化辦電流程中，國網北京電力推進供電方案遠程編制、自動比選和一鍵生成，高壓業務全流程線上辦理率達到100%，平均辦電時間縮短至32個工作日以內。依托區塊鏈技術與政務平臺數據共享，北京“一證辦電”“刷臉辦電”服務已成常態。目前，北京居民可通過“網上國網”App刷臉辦理，企業憑營業執照即可辦電，辦電環節壓減80%。

綠色引領：構建超充網絡，服務低碳出行

國網北京電力已建成“城際全貫通、城鄉全覆蓋、服務全天候”的充電服務網絡，全面助力北京“充電友好之都”建設，為推動能源轉型和綠色出行提供堅強支撐。

2025年4月28日，國家電網首都電力（昌平）共產黨員服務隊隊員在百善鎮電動公交充電站協助客戶檢查充電設備。

劉小軍/攝

2025年10月1日一早，在京藏高速百葛服務區超級充電站內，新能源車絡繹不絕，自從該充電站完成升級后，每日服務車輛次數提升16%。為應對節假日激增的綠色出行需求，國網北京電力今年首次將6座高速服務區充電站升級為超充站，大幅提升了充電服務能力。

“十四五”時期，隨著超充技術實現跨越式發展，充電槍技術由自然冷卻向液冷散熱技術演進，顯著提升了充電槍的輸出能力。以此為契機，國網北京電力按照北京市高質量超級充電站發展行動計劃，重點圍繞交通樞紐、商業中心等熱點區域開展超充站建設工作，已投運超充站27座、配備超充槍80個。

2024年11月26日，國網（北京）新能源汽車服務有限公司運維人員在朝陽區姜莊湖智慧綠色超充港開展設備檢測。

黃仁懷/攝

2024年12月25日，姜莊湖智慧綠色超充港建成投運，這是國網北京電力在北京建成的首座集光伏、超充、V2G、無線充、智能機器人充電等多項先進技術于一體的智慧綠色充換電站，日均充電服務能力達到3000車次，超級充電服務能力居全市首位，實現“多站合一、多能融合、多元合作”。

2025年7月14日，國家電網首都電力（順義）共產黨員服務隊隊員協助重要客戶開展分布式光伏設備巡檢。

侯占泉/攝

至“十四五”末，國網北京電力已構建了層次分明的充電設施網絡，目前在全市建設運營近1800座充電站約2.54萬臺充電樁，形成“主—次—補”分層布局：超充站作為“主”干，布局在交通主動脈上，如城市核心區、大型商圈、交通樞紐、高速公路服務區和城市主要出入口，保障長途出行和緊急充電需求；快充站作為“次”要補充，布局在城市區域核心、網約車（出租車）聚集區、大型停車場等，滿足中短時間停留下的快速補電需求；慢充樁作為“補”充基礎設施，廣泛覆蓋車輛長時間停放的目的地。

平臺建設為新能源產業發展提供了有力支撐。按照國家關于加快新能源汽車產業發展的工作部署，2024年，北京市授權國網北京電力建設了全市統一的“車、樁（站）、網”一體化管理服務平臺。該平臺具備運營服務、網絡規劃、車網互動等功能，并將監測服務范圍延展至電動自行車，實現車、樁、網數據一體化接入、全景化呈現。目前，平臺已接入全市11.37萬個公共充電設施，實現公共充電樁應接盡接，通過對充電設施充電量、使用率、運營效率等關鍵指標的分析，為政府監管、政策制定等工作提供了精準數據支撐和科學決策依據。

車網互動是交通運輸業與新型電力系統全面融合互動的重要載體。今年3月，國家發展改革委等4部委聯合印發《關于公布首批車網互動規模化應用試點的通知》，國網北京電力主要參與實施的“北京市基于新型儲能的V2G車網互動協同調控試點項目”入選，成為首批30個車網互動規模化應用試點項目之一。

面向未來，國網北京電力正以“為民服務京小電”品牌為載體，以更高的標準、更優的服務、更強的擔當，為首都經濟社會高質量發展和人民美好生活提供更加堅強可靠的電力支撐。

總 監 制丨王列軍車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨曹 陽