用服務與擔當打造責任彩票示范店

在上海嘉定老城區域的城中路55號—22，有一家編號為13680的體彩店，在市井煙火中散發著別樣的魅力。這里周邊聚居著大量中老年居民，這家體彩店自然而然成為他們茶余飯后的聚集地，既承載著鄰里間的溫情，也洋溢著歡聲笑語。近日，記者走進這家體彩店，探尋其背后的溫暖故事。

步入店內，各類主題展示墻率先映入眼簾，無聲傳遞著體彩的公益與責任。一面“公益文化展示區”詳細展示了公益金知識，從公益金的籌集分配、使用方向，到各類資助項目的落地成效，都逐一清晰呈現。2024年，這里還新增了公益公信力海報展示區，以更加形象的方式展示體彩責任建設的細節，彰顯著體育彩票的社會擔當；另一面主題展示墻更為醒目，整面墻體圍繞“正確購彩價值觀”展開，社會合規責任、禁止私彩、理性購彩等內容，通過公益海報和公眾手冊的形式一一呈現，規范且專業，為購彩者樹立正確的購彩觀念提供了清晰的指引。

2025年，這家體彩店成為嘉定區理性購彩引導“五環節”銷售端示范點。從購彩“五知道”、購彩風格測試，到理性購彩小課堂、提報承諾書、再次確認購彩需求，這五個環節提煉出一線銷售人員面對“非理性”購彩行為時的實操示范標準。作為嘉定區首批實踐推廣店鋪，這里成為傳遞理性購彩的重要陣地，“少買點，娛樂一下”也成了這家體彩店的鮮明標簽。每逢體彩社會責任報告發布，這里還會化身為責任傳播點，組織周邊購彩者共同觀看，讓更多人深入了解體彩的責任與擔當。

店內的實體店監督管理信息公示牌，清晰公示了實體店責任人員、市區兩級投訴監督電話及體育彩票銷售場所安全生產規范。同時，小心臺階、小心玻璃、禁止明火、禁止堆放等安全生產規范標識也被貼心設置，盡顯體彩人的安全擔當。考慮到老城中心騎車出行的購彩者數量日漸增多，店內還專門推出“共享頭盔”服務，購彩者如忘記佩戴頭盔可登記借用。通過這些舉措，為購彩者的出行安全筑牢了防線。

這家體彩店的高人氣，離不開銷售員陳葉的辛勤付出。作為嘉定區首批競彩專營店的銷售人員，她從業15年，與體彩攜手同行，見證了中國體育彩票的蓬勃發展。她積極參與各類責任彩票建設活動，是嘉定區的公益宣傳員。在2017年至2022年期間，她肩負起嘉定城區、北片區新代銷者及銷售人員銷售終端實操指導師的重任，為有需求的新從業人員提供上崗前的實操練習及觀摩機會，助力他們快速成長。

在責任傳播領域，陳葉同樣積極探索。2024年，她所在的體彩店完成了596盤次體彩民間棋王爭霸賽。她還連續2年參與嘉定區學雷鋒志愿公益活動，用實際行動詮釋體彩人的責任擔當。此外，陳葉還有一雙巧手，她利用即開票廢票制作即開手工藝品，為體彩文化增添了一抹別樣的色彩。

在銷售服務上，陳葉推行貼心“管家服務”，店內便民服務設施配置齊全，不僅有飲水機、整潔舒適的桌椅，還配備了微波爐，讓購彩者感受到家一般的溫暖。在購彩者關懷方面，她更是用心。每逢傳統節日，她會與購彩者共度佳節，讓鄰里情在歡聲笑語中不斷升溫。陳葉對孤寡老人曾先生關懷備至，當老人需要一杯熱水時，她及時添置；當老人餓了時，她為他熱上飯菜。老人總喜歡在店內休息，這里成為了他的第二個家。為滿足購彩者的閱讀需求，店內還配置了愛心書架，讓大眾在購彩之余，能享受閱讀的樂趣。

未來，陳葉將繼續在公益與責任的道路上不斷前行，用實際行動詮釋體彩的公益理念，讓這家體彩店成為嘉定老城區一道溫暖而亮麗的風景線。（《中國體育報》記者趙萌）