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電動知家消息，12月16日，2025年12月16日，鴻蒙智行正式發布政策調整通告，宣布即日起全面停止“鴻蒙智行大飯店”相關宣傳，并禁止門店繼續提供免費充電、洗車及餐飲服務。這一公告預示著鴻蒙智行大飯店正式告別無償模式，轉向規范化服務。
“鴻蒙智行大飯店”并非實際餐廳，而是用戶對鴻蒙智行服務中心的戲稱。因其提供高品質免費餐食、充電、洗車等一站式服務，甚至被車主調侃為“充30萬送車，終身免費吃食堂”。華為常務董事余承東曾親自點贊其夜宵服務，稱“很有特色”，推動這一模式迅速出圈。部分門店周末甚至出現全家老小“蹭飯”場景，用戶中心儼然成為“休閑會所”。這種超預期服務一度成為鴻蒙智行吸引用戶、打造品牌差異化的利器。然而，隨著用戶規模突破百萬，部分門店出現用餐排號超長、充電樁超負荷運轉等現象，反而影響了正常維保用戶的體驗。同時大幅增加了門店的成本壓力。
根據鴻蒙智行發布的新規，免費服務被三項核心措施取代。停止免費餐飲與洗車：僅限用戶到店看車、交車、維修保養時憑券使用；充電服務收費化：超充、快充樁需付費或使用APP積分，慢充樁不再對外開放；禁止“福利內卷”：嚴禁門店以免費服務作為銷售噱頭，統一服務標準以優化營商環境。
免費模式的退場，折射出新能源汽車行業從“野蠻生長”到“精細化運營”的必然趨勢。鴻蒙智行曾通過超預期服務成功搶占用戶心智，其NPS（凈推薦值）一度飆升27%，到店率增長40%。但當規模擴張至百萬級用戶時，無差別免費反而導致資源錯配。未來，鴻蒙智行將轉向積分兌換、預約制高端服務等模式，強化核心維保體驗而非單純“福利投放”。正如業內分析指出：“好服務需要善意，更需要規則。真正的高端不在于免費，而在于值得。
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