山東
齊魯網·閃電新聞12月17日訊 “魏經理，真是太感謝你了！我這腿腳不方便，還麻煩你特意跑一趟。”近日，東營聯通勝東分公司錦苑營服中心CEO魏荀帶著設備，來到獨居老人吳奶奶家中為其辦理補卡業務，貼心的服務讓老人連連道謝。
今年77歲的吳奶奶獨自居住，因腿腳不便，出門辦事格外困難。這兩天，老人的手機不慎遺失，急需補卡，讓她犯了愁。錦苑營服中心魏荀得知這一情況后，立即上門服務，幫助老人解決問題。來到老人家中，魏荀沒有急于著手辦理業務，而是先貼心詢問老人的身體狀況與生活需求。考慮到老人聽力、視力均有不便，辦理補卡業務時，她全程放慢語速，放大設備操作界面，逐字逐句向老人講解注意事項，確保老人清晰理解每一個環節。補卡業務辦結后，魏荀又當場測試新卡的使用狀態，還主動幫老人清理手機內存，反復叮囑老人提高反詐意識，確認所有事項均無異常后，她才放心離去。
“讓行動不便群體感受到便捷、暖心的服務，是我們的責任。”魏荀說道。近年來，東營聯通聚焦特殊群體需求，從營業廳適老化改造到上門便民服務，從簡化業務辦理流程到開展銀齡數字科普，持續優化服務舉措、延伸服務觸角，用真心實意的服務為客戶排憂解難。把客戶的小事當作大事來辦，讓高品質通信服務覆蓋到每一個有需要的角落。
閃電新聞記者 張潔 通訊員 尹珊珊 報道
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