為解決社區(qū)老年人在日常生活中對(duì)線上購物、醫(yī)療掛號(hào)等數(shù)字服務(wù)的實(shí)際需求,四川省成都市金牛區(qū)天回鎮(zhèn)街道銀杏園社區(qū)關(guān)工委依托前兩期“老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)活動(dòng)”積累的基礎(chǔ)技能,聯(lián)合專業(yè)社工與自組織力量,于2025年12月16日在銀杏園社區(qū)文化活動(dòng)室開展了第三期“智享生活,銀齡同行”智能手機(jī)學(xué)習(xí)講座。本次活動(dòng)以“鞏固基礎(chǔ)、聚焦剛需、實(shí)操優(yōu)先、安全護(hù)航”為原則,通過互動(dòng)式教學(xué)+志愿者一對(duì)一指導(dǎo)的模式,幫助老年人掌握實(shí)用數(shù)字技能,提升生活便利性與網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。
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活動(dòng)伊始,志愿者通過“問答互動(dòng)+情景模擬”形式帶領(lǐng)老人回顧前兩期內(nèi)容,志愿者全程在老人身邊一對(duì)一補(bǔ)漏:對(duì)忘記字體放大操作的張阿姨,志愿者手把手調(diào)整屏幕設(shè)置。志愿者還通過“你做我看”的方式,確保每位老人都能獨(dú)立完成關(guān)鍵步驟。
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針對(duì)老年人“想買不敢買”的顧慮,志愿者通過PPT講解,以淘寶、京東平臺(tái)為例演示全流程后,和悅共治議事協(xié)商服務(wù)隊(duì)志愿者開展一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo):幫張阿姨搜索“保暖鞋”,教她對(duì)比不同店鋪的“官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)”和用戶評(píng)價(jià);陪劉爺爺選擇“貨到付款”選項(xiàng),解釋物流跟蹤的方法。75歲的張阿姨成功“下單”后興奮地說:“志愿者小周一步一步教我,原來網(wǎng)上買東西這么簡(jiǎn)單,以后不用麻煩孩子了!”![]()
醫(yī)療出行模塊,志愿者演示社區(qū)醫(yī)院公眾號(hào)掛號(hào)流程后,志愿者協(xié)助老人綁定社保卡——幫楊大叔輸入身份證號(hào),幫助文阿姨設(shè)置“常用醫(yī)院”為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,確保每位老人都能獨(dú)立找到“預(yù)約掛號(hào)”入口;導(dǎo)航出行模塊,通過高德地圖APP講解功能后,志愿者與老人進(jìn)行場(chǎng)景化互動(dòng):讓老人輸入“中醫(yī)院”“衛(wèi)生服務(wù)中心”等目的地,一對(duì)一指導(dǎo)他們選擇出行路線,消除“迷路”顧慮。
結(jié)合高發(fā)詐騙案例,志愿者通過情景問答強(qiáng)調(diào)“三不原則”后,志愿者與老人開展一對(duì)一情景模擬:扮演“電商客服”向老人發(fā)送“退款邀請(qǐng)”,測(cè)試他們是否能拒絕點(diǎn)擊;同時(shí)檢查老人手機(jī)的“安全中心”功能,幫他們開啟“詐騙攔截”和“惡意軟件掃描”,筑牢安全防線。
“手把手教、耐心答”的互動(dòng)模式緩解了老年人的畏懼心理。紛紛表示表示“回家后要多練習(xí),遇到問題就問群里問學(xué)得好的同學(xué)”。60歲的楊叔叔感慨:“現(xiàn)在掛號(hào)手機(jī)上幾分鐘就搞定,比排隊(duì)方便多了!”
本次活動(dòng)通過“互動(dòng)教學(xué)+一對(duì)一指導(dǎo)”模式幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,不僅提升了生活便利性,更增強(qiáng)了社會(huì)參與感。
圖文:宋顯梅
編審/發(fā)布:陳孝明
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