天回銀杏園社區：“智享生活，銀齡同行”老年智能手機學習講座

為解決社區老年人在日常生活中對線上購物、醫療掛號等數字服務的實際需求，四川省成都市金牛區天回鎮街道銀杏園社區關工委依托前兩期“老年人智能手機學習活動”積累的基礎技能，聯合專業社工與自組織力量，于2025年12月16日在銀杏園社區文化活動室開展了第三期“智享生活，銀齡同行”智能手機學習講座。本次活動以“鞏固基礎、聚焦剛需、實操優先、安全護航”為原則，通過互動式教學+志愿者一對一指導的模式，幫助老年人掌握實用數字技能，提升生活便利性與網絡安全意識。

活動伊始，志愿者通過“問答互動+情景模擬”形式帶領老人回顧前兩期內容，志愿者全程在老人身邊一對一補漏：對忘記字體放大操作的張阿姨，志愿者手把手調整屏幕設置。志愿者還通過“你做我看”的方式，確保每位老人都能獨立完成關鍵步驟。

針對老年人“想買不敢買”的顧慮，志愿者通過PPT講解，以淘寶、京東平臺為例演示全流程后，和悅共治議事協商服務隊志愿者開展一對一實操指導：幫張阿姨搜索“保暖鞋”，教她對比不同店鋪的“官方認證標識”和用戶評價；陪劉爺爺選擇“貨到付款”選項，解釋物流跟蹤的方法。75歲的張阿姨成功“下單”后興奮地說：“志愿者小周一步一步教我，原來網上買東西這么簡單，以后不用麻煩孩子了！”

醫療出行模塊，志愿者演示社區醫院公眾號掛號流程后，志愿者協助老人綁定社保卡——幫楊大叔輸入身份證號，幫助文阿姨設置“常用醫院”為社區衛生服務中心，確保每位老人都能獨立找到“預約掛號”入口；導航出行模塊，通過高德地圖APP講解功能后，志愿者與老人進行場景化互動：讓老人輸入“中醫院”“衛生服務中心”等目的地，一對一指導他們選擇出行路線，消除“迷路”顧慮。

結合高發詐騙案例，志愿者通過情景問答強調“三不原則”后，志愿者與老人開展一對一情景模擬：扮演“電商客服”向老人發送“退款邀請”，測試他們是否能拒絕點擊；同時檢查老人手機的“安全中心”功能，幫他們開啟“詐騙攔截”和“惡意軟件掃描”，筑牢安全防線。

“手把手教、耐心答”的互動模式緩解了老年人的畏懼心理。紛紛表示表示“回家后要多練習，遇到問題就問群里問學得好的同學”。60歲的楊叔叔感慨：“現在掛號手機上幾分鐘就搞定，比排隊方便多了！”

本次活動通過“互動教學+一對一指導”模式幫助老年人跨越“數字鴻溝”，不僅提升了生活便利性，更增強了社會參與感。

圖文：宋顯梅

編審/發布：陳孝明