近日,一位中年男士跑進農行濰城支行營業大廳,額頭上沁著汗珠,眼神里滿是焦灼。他徑直沖到柜臺前,聲音急切:“同志,我父親突發心梗,在醫院搶救,急需用錢!可錢都在我母親的卡里,密碼試了幾次不對,卡被鎖了!”
內勤行長一邊安撫客戶劉先生,一邊快速了解情況:劉父正在ICU搶救,急需籌措大額醫療費;家中主要存款在劉母張阿姨的借記卡中;張阿姨因嚴重關節炎雙腿行動極為不便,常年需坐輪椅,無法出門;更棘手的是,張阿姨的兒子劉先生因緊張慌亂,多次輸錯密碼導致卡片鎖定。
“密碼鎖定,必須本人辦理掛失重置,這是規定。但您母親無法到場,我們馬上為您提供上門服務,辦理密碼掛失的書面授權。”隨即客戶經理立即驅車隨該客戶前往家中。
當客戶經理隨劉先生返回網點后,柜員在仔細核驗上門服務資料及授權文件的真實性與完整性后,迅速為劉先生辦理了代理密碼掛失及重置業務。密碼成功重置,卡片功能恢復。劉先生當即辦理了轉賬,將醫療費劃至醫院賬戶。收到轉賬成功的提示后,劉先生肩膀終于松了下來,他緊緊握住工作人員的手,聲音沙啞:“謝謝……太謝謝了!要不是你們上門,我真不知道該怎么辦……”
“這是我們遇到緊急情況時應做的。”內勤行長遞上一杯溫水,“規定需要遵守,但人的生命和困難更需要被關照。請放心照顧老人,后續如有需要,隨時聯系我們。”
在農行濰城支行,每一項規定背后是守護安全的責任,而每一次服務的延伸,則是為了守護更寶貴的東西——生命與親情。當制度與急難相遇,農行濰城支行將用更周全的行動架起橋梁,讓合規不失溫度,讓緊急不被延誤。
農行濰城支行守護客戶資金安全,更在關鍵時刻,與客戶共同守護生命的光亮。
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