江蘇
近日，一位中年男士跑進農行濰城支行營業大廳，額頭上沁著汗珠，眼神里滿是焦灼。他徑直沖到柜臺前，聲音急切：“同志，我父親突發心梗，在醫院搶救，急需用錢！可錢都在我母親的卡里，密碼試了幾次不對，卡被鎖了！”
內勤行長一邊安撫客戶劉先生，一邊快速了解情況：劉父正在ICU搶救，急需籌措大額醫療費；家中主要存款在劉母張阿姨的借記卡中；張阿姨因嚴重關節炎雙腿行動極為不便，常年需坐輪椅，無法出門；更棘手的是，張阿姨的兒子劉先生因緊張慌亂，多次輸錯密碼導致卡片鎖定。
“密碼鎖定，必須本人辦理掛失重置，這是規定。但您母親無法到場，我們馬上為您提供上門服務，辦理密碼掛失的書面授權。”隨即客戶經理立即驅車隨該客戶前往家中。
當客戶經理隨劉先生返回網點后，柜員在仔細核驗上門服務資料及授權文件的真實性與完整性后，迅速為劉先生辦理了代理密碼掛失及重置業務。密碼成功重置，卡片功能恢復。劉先生當即辦理了轉賬，將醫療費劃至醫院賬戶。收到轉賬成功的提示后，劉先生肩膀終于松了下來，他緊緊握住工作人員的手，聲音沙啞：“謝謝……太謝謝了！要不是你們上門，我真不知道該怎么辦……”
“這是我們遇到緊急情況時應做的。”內勤行長遞上一杯溫水，“規定需要遵守，但人的生命和困難更需要被關照。請放心照顧老人，后續如有需要，隨時聯系我們。”
在農行濰城支行，每一項規定背后是守護安全的責任，而每一次服務的延伸，則是為了守護更寶貴的東西——生命與親情。當制度與急難相遇，農行濰城支行將用更周全的行動架起橋梁，讓合規不失溫度，讓緊急不被延誤。
農行濰城支行守護客戶資金安全，更在關鍵時刻，與客戶共同守護生命的光亮。
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