風口財評｜別讓人工智能變成“數字畫皮”

“親，這個問題難倒我了”“對不起，我理解不了您的意思”“對不起，人工座席目前全忙”……這些AI客服的“經典回復”，您是否也似曾相識？

據央視新聞近日報道，年終消費季來臨，記者對主流電商、金融、物流等平臺客服系統開展實測，結果顯示AI客服普遍存在理解能力欠缺的問題，人工客服的接入通道更是障礙重重。本應提升服務效率的智能技術，成了阻隔服務溫度的無形屏障。

這背后，折射出一種值得警惕的現象：有些人工智能，并不是為了解決問題而生，而是為了“看起來很聰明”——說白了，就是披上一層光鮮亮麗的“數字畫皮”。

您看，有的地方精心打造“智慧門面”，但漂亮的機器人和炫酷的大屏主要用于接待來訪參觀，平時基本處于關閉狀態；有的政務服務信息系統建成后就停用，或未有效運行，變為“僵尸”平臺……有記者在基層走訪發現，一些地方在推進政務服務提升過程中，把新技術當成粉飾門面的工具，出現重形式輕實效的傾向。

更離譜的是，在消費市場上，還有人拿AI干起了“歪門邪道”：用AI生成虛假測評、靠換臉偽造視頻，忽悠消費者下單。2025年6月，北京市海淀區市場監管局查處了某公司利用AI技術冒用央視知名主持人李梓萌名義和形象的虛假廣告案。這也是北京市場監管部門運用《中華人民共和國廣告法》對濫用AI技術冒用知名人物形象發布虛假廣告問題首度“亮劍”。

真正的“智能”，不在炫目的門面，不靠浮夸的技巧，更不容于違法之途。當技術沉入城市的街巷角落，真正回應 “柴米油鹽” 的日常所需、解決 “急難愁盼” 的現實問題，才能煥發出持久的生命力。

在山東青島，五金店老板戴永興每天都要和一些“快遞小車”打交道。手機輕點下單，十幾分鐘后，一輛橙色無人車就會停在店門口。“一天三十單，全是它們送。”他笑著說，“以前一個月運費五千多，現在省下一半都不止。”

據大眾新聞·風口財經報道，自今年5月以來，國內一家無人駕駛企業已在青島投放超1200輛無人配送車。從五金建材到生鮮醫藥，從團餐供應到汽配物流，這些小貨車穿行于街巷之間，把貨物送往超市貨架、酒店后廚、工地門口。它們正深度融入城市毛細血管、成為智慧物流新支點。

如此看來，破解技術濫用難題，既要依法嚴治虛假亂象，更要加快培育和開放真實、可用的應用場景，以扎實的市場需求牽引技術創新。

從實驗室的靈光一閃到市場的繁花似錦，新技術的成長之路從來不是坦途。長期以來，許多前沿科技被卡在“最后一公里”，業界常感嘆部分技術“藏于深閨人未識”“英雄也無用武之地”，究其根源，皆因缺少生根發芽的“土壤”，書架上的創新成果到不了貨架上，“新技術”被拖成了“老技術”。

日前，國務院辦公廳印發《關于加快場景培育和開放推動新場景大規模應用的實施意見》（下稱《意見》），首次在國家層面對場景培育開放進行系統部署。《意見》明確提出“支持建設一批綜合性重大場景、行業領域集成式場景、高價值小切口場景，擴大生產場景、工作場景、生活場景供給，推動場景資源開放，促進場景資源公平高效配置，推動新場景大規模應用”，這正是破解技術落地難題的關鍵舉措。我國擁有超大規模市場、完整產業體系和豐富人口結構，孕育著全球最多樣化的應用場景。這些場景既是技術試金石，更是創新催化劑。

科技創新，拼的不是花架子，而是真本事。不炒作、不炫技、不越界，讓技術踏實做事，讓智能溫暖人心——這才是創新應有的樣子。

（大眾新聞·風口財經評論員 劉曉）