江蘇
近日，一位神色慌張的女士沖進農行濰城火車站支行營業大廳，聲音顫抖地向工作人員求助：“快！快幫我看看，我的錢是不是都被轉走了？”
原來，李女士不小心點了詐騙鏈接，遭遇了典型的電信詐騙。當她醒悟時，已有一筆資金被轉出。她焦急萬分，卡內尚有部分活期存款，還購買了一筆尚未到期的理財產品，她深怕騙子還能繼續劃走這些錢。
工作人員見狀，立即啟動應急預案。一邊安撫李女士情緒，引導她到相對私密的區域坐下，遞上溫水；一邊迅速查詢其賬戶狀況。經核實，李女士賬戶確實存在異常交易風險。時間就是金錢！工作人員立即為李女士調整了銀行卡的非柜面交易限額，最大限度降低資金被再次盜轉的風險。鑒于詐騙分子可能通過某些扣款協議持續劃款，工作人員仔細排查后，協助李女士緊急解除了相關可能存在風險的簽約業務。考慮到李女士提及的理財產品，工作人員向其詳細說明，該產品資金相對安全，但為確保萬無一失，也為其提供了后續可操作的應急指引，并建議她盡快修改所有關聯賬戶密碼。
短短二十分鐘，一系列專業、高效的操作為李女士筑起了資金“安全網”，成功保住了賬戶內的剩余存款及理財資金。李女士緊繃的神經終于放松，眼眶泛紅，緊緊握住工作人員的手：“太感謝你們了！要不是你們反應這么快、這么負責，我剩下的這點養老錢恐怕也保不住了……”
暖心服務，不止于業務。農行濰城火車站支行的工作人員還耐心向李女士講解了常見的詐騙手法與防范要點，協助她下載注冊了國家反詐中心APP。離別時，李女士的不安已化為感激與安心。
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