就醫(yī)更方便了！四川泰康醫(yī)院便民服務(wù)暖人心

“現(xiàn)在出院可以直接在護(hù)士站辦理，不用再上下樓跑來跑去，也不用排隊(duì)等候。辦理出院手續(xù)時(shí)，遇到問題還能及時(shí)溝通，特別方便！”近日，患者家屬吳女士在四川泰康醫(yī)院感嘆說。

吳女士這樣的就醫(yī)體驗(yàn)，已經(jīng)成為四川泰康醫(yī)院的常態(tài)。自2025年起，醫(yī)院根據(jù)患者需求不斷優(yōu)化服務(wù)，提升效率和就醫(yī)體驗(yàn)。四川泰康醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)趙永恒表示，未來醫(yī)院將繼續(xù)完善流程，進(jìn)一步為廣大群眾提供更加高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

患者在診間掃碼完成支付

就診流程優(yōu)化升級(jí)

為了讓患者的就醫(yī)更加便捷高效，進(jìn)一步提升急診患者的就醫(yī)體驗(yàn)，并縮短等待時(shí)間，四川泰康醫(yī)院對(duì)急診流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，急診科、財(cái)務(wù)科、信息科等多個(gè)部門緊密協(xié)作，對(duì)原有流程進(jìn)行了升級(jí)改造，成功推出了急診患者“先診療、后付費(fèi)”的新服務(wù)模式，使急診救治更加高效、順暢。

以前的舊流程需要患者多次排隊(duì)和繳費(fèi)，極大耽誤了救治時(shí)間。急診患者需先經(jīng)過護(hù)士預(yù)檢分診，再到窗口或自助機(jī)繳納掛號(hào)費(fèi)后，醫(yī)生才能接診。如果之后需要進(jìn)一步檢查或治療，患者還需再次排隊(duì)繳費(fèi)。兩次繳費(fèi)的流程不僅增加了患者及家屬的奔波，還可能延誤急危重癥患者的黃金救治時(shí)間。

新流程實(shí)施后，急診患者可以一步到位，避免了不必要的重復(fù)操作。優(yōu)化后的急診流程取消了掛號(hào)費(fèi)的預(yù)繳環(huán)節(jié)，患者完成分診后，醫(yī)生可以直接接診。待醫(yī)囑開具后，患者可通過診間掃碼支付、自助機(jī)、微信服務(wù)號(hào)或窗口一次性完成掛號(hào)費(fèi)及檢查、治療等費(fèi)用的合并支付。這一改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了“一次繳費(fèi)，兩步合并”，大大減少了患者排隊(duì)的次數(shù)，確保急診患者能夠第一時(shí)間得到救治。

自新流程上線以來，急診患者的平均等待時(shí)間顯著縮短，整個(gè)就醫(yī)流程更加順暢，患者的滿意度也顯著提升。四川泰康醫(yī)院急診科主任謝暉表示：“時(shí)間就是生命，流程優(yōu)化后，醫(yī)生能夠更快介入診療，為患者爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。”

結(jié)算服務(wù)“零跑腿”

為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，四川泰康醫(yī)院已在全院范圍內(nèi)正式推行“一站式床旁結(jié)算”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的新體驗(yàn)。

據(jù)了解，住院患者及家屬無需再往返于病區(qū)與結(jié)算窗口之間，護(hù)士站便可提供醫(yī)保審核、費(fèi)用結(jié)算、電子發(fā)票打印等全流程服務(wù)。無論是醫(yī)保患者還是自費(fèi)患者，都可以通過移動(dòng)支付、銀行卡等多種方式輕松完成結(jié)算（現(xiàn)金結(jié)算除外），全程僅需5至10分鐘。

四川泰康醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)趙永恒表示：“床旁結(jié)算服務(wù)通過信息化系統(tǒng)對(duì)接，確保費(fèi)用核對(duì)精準(zhǔn)高效，縮短患者和客戶出院等待時(shí)間，更加便捷高效。試運(yùn)行期間，患者平均節(jié)省了約1小時(shí)的等待時(shí)間，結(jié)算效率顯著提升。”

此外，診間掃碼支付等智能化支付方式的推廣進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院“智慧醫(yī)療”的建設(shè)，減少了患者的等待時(shí)間。自今年10月起，四川泰康醫(yī)院正式上線微信醫(yī)保支付功能，患者在就診結(jié)束后可以通過微信掃碼支付，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷，大大省去了排隊(duì)的時(shí)間。

據(jù)介紹，患者可以掃描導(dǎo)診單上的二維碼或關(guān)注“四川泰康醫(yī)院”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄底部的“就醫(yī)服務(wù)”進(jìn)入小程序，選擇“門診繳費(fèi)”，然后，在公眾號(hào)中點(diǎn)擊底部“就醫(yī)服務(wù)”，選擇“醫(yī)保支付”，并允許打開醫(yī)保移動(dòng)支付小程序。接著，選擇“同意授權(quán)”醫(yī)保碼信息，進(jìn)入繳費(fèi)界面后，根據(jù)提示完成醫(yī)保支付。

國際醫(yī)療服務(wù)無障礙

流程不熟、語言不通，外國患者如何實(shí)現(xiàn)零障礙就醫(yī)？在四川泰康醫(yī)院，英國患者杰克（化名）便完成了一次高難度手術(shù)，享受到了高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，從門診就診到出院康復(fù)、再到保險(xiǎn)理賠，整個(gè)過程讓他倍感滿意。

51歲的杰克多年來一直被腰背部慢性疼痛折磨，尤其是近半年，止痛藥毫無效果，疼痛達(dá)到了9分，日常生活變得困難，旅行計(jì)劃也無法實(shí)現(xiàn)。在家人的陪伴下，杰克來到四川泰康醫(yī)院，找到特需醫(yī)療科的冉隆建醫(yī)生。根據(jù)杰克的情況，冉醫(yī)生協(xié)調(diào)了神經(jīng)外科苑玉清主任共同會(huì)診，最終決定為其實(shí)施手術(shù)治療。

由于杰克體重超過300斤，且有高血壓等疾病，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較大，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了綠色通道。在特需醫(yī)療科張勤主任帶領(lǐng)下，醫(yī)務(wù)部協(xié)調(diào)神經(jīng)外科、疼痛麻醉科、影像科等專家組建MDT團(tuán)隊(duì)，討論后為杰克量身定制了椎間孔減壓術(shù)手術(shù)方案。

此外，杰克在入院時(shí)提出希望通過MSHInternational保險(xiǎn)進(jìn)行商保直付。由于醫(yī)院暫未與MSH簽署直付協(xié)議，社會(huì)服務(wù)部迅速響應(yīng)，協(xié)助患者取得住院商保擔(dān)保函（GOP），確保患者能夠在出院時(shí)無憂結(jié)算，后續(xù)的理賠事宜由醫(yī)院處理。

杰克入住特需醫(yī)療病房后，護(hù)士長(zhǎng)王海霞帶領(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供了全程一對(duì)一精細(xì)照護(hù)。無論是院前對(duì)接、院內(nèi)治療，還是院后護(hù)理，團(tuán)隊(duì)都能無障礙溝通，確保患者的安全和舒適。最終，杰克順利康復(fù)并滿意出院。

此次外籍患者的順利就醫(yī)，展現(xiàn)了四川泰康醫(yī)院在MDT多學(xué)科協(xié)作、跨境診療服務(wù)及醫(yī)療技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院將進(jìn)一步完善特需醫(yī)療科建設(shè)，提升國際商業(yè)保險(xiǎn)直付系統(tǒng)，為更多患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的跨境診療服務(wù)。