江蘇
保險理賠是保險服務鏈中的關鍵環節，直接關系到客戶權益的實現與企業信譽的維護。光大永明人壽近年來通過強化內部培訓和技能競賽，不斷提升理賠團隊的專業水平。在2025年公司運營消保專業技能大賽上，來自全國10家分公司的15名選手展現了高超的業務能力，最終6人獲高峰獎、9人獲攀登獎。河北分公司李鎮作為獲獎代表之一，其14年理賠一線經歷和“雙臺賬”工作法成為大賽亮點。這一賽事不僅體現了光大永明人壽對員工專業素養的重視，更折射出公司以客戶權益為核心的服務文化。
李鎮是光大永明人壽理賠團隊中的一個典型代表。他14年經手10903件賠案，累計賠款9357萬元，成績斐然。然而，更值得關注的是他堅持使用手工臺賬與電子臺賬相結合的工作方式。每天，他利用手工賬本記錄案件細節，確保信息準確無誤；同時通過電子系統跟蹤案件進度，提升處理效率。這種“雙保險”模式在數字化時代顯得尤為珍貴，既保留了傳統記錄的細致，又融入了現代技術的高效。李鎮認為，手工臺賬帶來溫度，電子臺賬保證效率，二者結合才能讓客戶真正安心。他的方法已被許多年輕理賠員借鑒，成為團隊內部傳遞的經驗財富。
光大永明人壽的專業技能大賽為員工提供了展示平臺，也促進了全國各分公司之間的經驗交流。獲獎選手們憑借扎實的知識基礎和細致的服務態度，在比賽中脫穎而出。他們處理案件時不放過任何細節，從立案到結案全程跟蹤，確保客戶權益得到最大限度保障。
截至2025年8月底，光大永明人壽已為88萬客戶累計賠付9.83億元。這一數字背后，是像李鎮一樣堅守崗位的理賠人用專業與溫情筑起的信任橋梁。每一份賠付不僅是資金的流轉，更是承諾的兌現。在標準化流程與人性化服務的雙重驅動下，光大永明人壽持續優化案件審核機制，縮短理賠周期，提升客戶體驗。正是這種對細節的執著和對責任的敬畏，讓保險真正成為風雨中的堅實依靠。在保險行業競爭日趨激烈的背景下，光大永明人壽憑借其理賠團隊的高效與誠信，贏得了市場認可，樹立了值得信賴的品牌形象。
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