晉城移動裝維工程師竇壯壯：匠心服務(wù)暖人心 一面錦旗映初心

一面錦旗，一份信賴；一聲感謝，一份肯定。12月16日上午，一面書寫著“不辭辛苦服務(wù)周，網(wǎng)絡(luò)暢通眾無憂”的鮮紅錦旗，被送到了中國移動山西公司晉城分公司華街營業(yè)廳。這背后，是裝維工程師竇壯壯用日復(fù)一日的堅守與付出，贏得用戶真摯信賴的溫暖故事，也是山西移動深入推進“高品質(zhì)服務(wù)”、踐行“用戶至上，用心服務(wù)”理念的生動縮影。

錦旗的贈送者是鋼材小區(qū)的王先生。作為一名老年用戶，王先生對智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用并不熟悉，而竇壯壯，便成了他數(shù)字生活中最可靠的“守護者”。無論是日常看電視、用手機時遇到的小麻煩，還是面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)升級改造，竇壯壯總是第一時間響應(yīng)，用專業(yè)和耐心為老人排憂解難。

今年，王先生所在的小區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)線路升級改造。為了讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗，竇壯壯在施工前便主動上門，與王先生等老年用戶耐心溝通，細致講解升級的好處，并根據(jù)老人的實際需求和房屋布局，量身定制了最優(yōu)的走線方案，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋無死角。施工期間，突發(fā)光纜被意外剪斷，導(dǎo)致片區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷。正在附近作業(yè)的竇壯壯接到通知后，二話不說，立刻帶上工具奔赴現(xiàn)場。在凜冽的寒風(fēng)中，他沉著冷靜，迅速排查故障點，爭分奪秒地進行熔接搶修。經(jīng)過數(shù)小時的奮戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)于當晚恢復(fù)暢通，保障了用戶的正常通信。“小竇師傅人好、技術(shù)也好，有他在，我們心里就踏實。”王先生的這句樸實話語，道出了許多用戶的心聲。

一面錦旗，不僅是對竇壯壯個人“工匠精神”的最高褒獎，更是對晉城移動乃至全省移動裝維服務(wù)團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)的集體肯定。它生動詮釋了“心級服務(wù)”的深刻內(nèi)涵——服務(wù)不僅是技術(shù)的呈現(xiàn)，更是情感的交流；不僅是問題的解決，更是信任的建立。

服務(wù)主管在接受采訪時表示：“用戶的滿意是我們前進的最大動力。我們將以竇壯壯同志為榜樣，持續(xù)深化服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，將‘高品質(zhì)服務(wù)’的要求融入到生產(chǎn)運營的每一個環(huán)節(jié)，用更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的行動，守護好每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的服務(wù)力量！”

從城市到鄉(xiāng)村，從繁華商圈到寧靜社區(qū)，正是因為有無數(shù)像竇壯壯一樣，默默耕耘在一線的移動人，用汗水和智慧架起了一座座溝通的橋梁，才構(gòu)筑起山西移動堅不可摧的服務(wù)口碑。他們是“數(shù)智山西”建設(shè)的平凡英雄，也是“人民郵電為人民”宗旨最堅定的踐行者。（侯陽花 王麗）

【編輯：彭欣】