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一面錦旗,一份信賴;一聲感謝,一份肯定。12月16日上午,一面書寫著“不辭辛苦服務(wù)周,網(wǎng)絡(luò)暢通眾無憂”的鮮紅錦旗,被送到了中國移動山西公司晉城分公司華街營業(yè)廳。這背后,是裝維工程師竇壯壯用日復(fù)一日的堅守與付出,贏得用戶真摯信賴的溫暖故事,也是山西移動深入推進“高品質(zhì)服務(wù)”、踐行“用戶至上,用心服務(wù)”理念的生動縮影。
錦旗的贈送者是鋼材小區(qū)的王先生。作為一名老年用戶,王先生對智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用并不熟悉,而竇壯壯,便成了他數(shù)字生活中最可靠的“守護者”。無論是日常看電視、用手機時遇到的小麻煩,還是面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)升級改造,竇壯壯總是第一時間響應(yīng),用專業(yè)和耐心為老人排憂解難。
今年,王先生所在的小區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)線路升級改造。為了讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗,竇壯壯在施工前便主動上門,與王先生等老年用戶耐心溝通,細致講解升級的好處,并根據(jù)老人的實際需求和房屋布局,量身定制了最優(yōu)的走線方案,確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋無死角。施工期間,突發(fā)光纜被意外剪斷,導(dǎo)致片區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷。正在附近作業(yè)的竇壯壯接到通知后,二話不說,立刻帶上工具奔赴現(xiàn)場。在凜冽的寒風(fēng)中,他沉著冷靜,迅速排查故障點,爭分奪秒地進行熔接搶修。經(jīng)過數(shù)小時的奮戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)于當晚恢復(fù)暢通,保障了用戶的正常通信。“小竇師傅人好、技術(shù)也好,有他在,我們心里就踏實。”王先生的這句樸實話語,道出了許多用戶的心聲。
一面錦旗,不僅是對竇壯壯個人“工匠精神”的最高褒獎,更是對晉城移動乃至全省移動裝維服務(wù)團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)的集體肯定。它生動詮釋了“心級服務(wù)”的深刻內(nèi)涵——服務(wù)不僅是技術(shù)的呈現(xiàn),更是情感的交流;不僅是問題的解決,更是信任的建立。
服務(wù)主管在接受采訪時表示:“用戶的滿意是我們前進的最大動力。我們將以竇壯壯同志為榜樣,持續(xù)深化服務(wù)舉措,優(yōu)化服務(wù)流程,將‘高品質(zhì)服務(wù)’的要求融入到生產(chǎn)運營的每一個環(huán)節(jié),用更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的行動,守護好每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的服務(wù)力量!”
從城市到鄉(xiāng)村,從繁華商圈到寧靜社區(qū),正是因為有無數(shù)像竇壯壯一樣,默默耕耘在一線的移動人,用汗水和智慧架起了一座座溝通的橋梁,才構(gòu)筑起山西移動堅不可摧的服務(wù)口碑。他們是“數(shù)智山西”建設(shè)的平凡英雄,也是“人民郵電為人民”宗旨最堅定的踐行者。(侯陽花 王麗)
【編輯:彭欣】
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