江西
在光大永明人壽的發展歷程中，有這樣一群人，他們堅守在理賠一線，日復一日地處理著各類賠案，用專業和耐心為客戶解決難題，他們就是公司的理賠團隊。正是因為有了這支團隊的默默付出，光大永明人壽才能在保險市場中贏得客戶的信任與認可，不斷踐行著企業的社會責任。
李鎮，便是光大永明人壽河北分公司理賠團隊中的一員，也是眾多堅守崗位的理賠人員的縮影。14年來，他始終扎根理賠一線，從未有過絲毫懈怠。每天清晨，他總是第一個來到辦公室，提前開啟一天的工作——翻開手工臺賬，梳理前一天的案件信息，確認客戶報案時間、出險情況是否記錄完整；臨近下班，他又會花時間在電子系統中逐條核對案件節點，從立案、查勘到結案，確保每個環節都清晰可查、無任何疏漏。14年間，他經手的10903件賠案，累計賠款達9357萬元，每一個數字背后，都是他對工作的高度負責，也是他對客戶權益的堅定守護。
在數字化時代，李鎮沒有盲目依賴技術，而是探索出了適合自己的工作方式——“雙臺賬”工作法。手工臺賬記錄著案件的關鍵信息，承載著對客戶的溫度；電子臺賬則提高了案件處理的效率，確保每個環節都不出現紕漏。他認為，理賠工作既要追求效率，更不能缺少溫度，只有將兩者結合，才能讓客戶在遇到困難時感受到真正的安心。他的這種工作態度和方法，影響著身邊越來越多的年輕理賠員，大家紛紛學習他的“笨功夫”，在工作中更加認真、執著，整個理賠團隊的專業素養和服務意識也隨之不斷提升。
截至2025年8月底，光大永明人壽已為88萬客戶累計賠付9.83億元。這一成績的取得，離不開每一位像李鎮這樣堅守一線的理賠人員，他們在平凡的崗位上，用日復一日的細致工作，書寫著不凡的職業故事；也離不開公司對理賠服務的持續重視，通過技能提升、經驗推廣，不斷優化服務流程。光大永明人壽用實際行動證明，優質的理賠服務不僅是企業的核心競爭力，更是對客戶最堅實的承諾。
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