“啄木鳥”實地體驗養(yǎng)老服務(wù)，“觀察員”“體驗官”走進一線

作為一項創(chuàng)新舉措，這些年，黃浦區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)各聘請了10位養(yǎng)老服務(wù)“觀察員”和10位“體驗官”，這些天，“觀察員”“體驗官”走進養(yǎng)老服務(wù)一線，實地感受為老服務(wù)。

據(jù)介紹，黃浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)觀察員、體驗官來自不同領(lǐng)域，由政協(xié)委員、人大代表、黨派代表、律師、媒體記者等組成，體驗官來自各街道老年代表，他們以親身體驗和客觀視角，對養(yǎng)老服務(wù)項目進行監(jiān)督、評價與反饋，通過他們的宣傳與推廣，不僅增強了養(yǎng)老服務(wù)工作的透明度與公信力，還進一步擴大了養(yǎng)老服務(wù)工作在社會上的影響力，吸引更多人關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

在社區(qū)長者餐廳、老年社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)站等場所，觀察員和體驗官深入了解養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運作情況，詳細詢問各項為老服務(wù)舉措服務(wù)時間、覆蓋人群等，還詢問了老人們的切身感受，并形成調(diào)研報告提交區(qū)相關(guān)部門。

在馨逸養(yǎng)護院長者餐廳，體驗官們發(fā)現(xiàn)，不少菜品由于提前打好放在窗口，一定程度造成了菜品冷得快。為此，當(dāng)即向食堂負責(zé)人反應(yīng)了這一情況，經(jīng)過協(xié)調(diào)，改善了服務(wù)流程，確保“讓老人吃上熱乎飯”。

在黃浦區(qū)愛以德養(yǎng)老院，體驗官發(fā)現(xiàn)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院二層向社區(qū)開放，套餐式供餐，三菜或四菜可選，少鹽少油不過篜魚口味欠佳，特別是領(lǐng)飯和湯的地方小，容易碰撞，且與回收點比鄰。通過調(diào)研，體驗官們表示：“無障礙通道和利用弧形結(jié)構(gòu)設(shè)置輪椅座位值得推廣”。

如今，隨著宣傳覆蓋面逐步擴大，黃浦區(qū)“五邊十色”助老服務(wù)卡知曉率越來越高，使用人數(shù)也是逐步增多，相關(guān)供餐企業(yè)也表示，后續(xù)將翻新老字號長者套餐，讓老人們享受更多“食惠”福利。

記者 / 高磊

編輯 / 樊陸佳

圖片 / 高磊

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