浙江省空港貴賓公司舉辦首屆“禧悅杯”服務技能大賽

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者徐業剛 通訊員許嘉薇 報道：為深入踐行“人民航空為人民”理念，檢驗貴賓服務標準化成果，浙江省空港貴賓服務有限公司12月18日成功舉辦首屆“禧悅杯”服務技能大賽。來自杭州、寧波、溫州三地各服務單位及協作外包單位組成的7支精英隊伍同臺競技，以賽促進，以比促學，充分展現了新時代民航貴賓服務人員的精湛技藝與職業風采。

作為深化“禧悅”服務品牌建設、夯實人才隊伍根基的重要載體，大賽以“以賽促學強技能，以賽促練提服務”為宗旨，在破解服務競賽量化難、呈現難、應用難的痛點上，通過別具創新的賽事編排，實現了三方面的突破性嘗試。一是設置儀容儀表、業務實操、應急處置、語言應用等多要素多維度的核心競賽模塊，充分以實戰化場景考核，全面檢驗選手專業素養；二是賽題框架提前一月公布、選手名單賽前一周隨機產生、賽題細節比賽當日抽取，以此方式促使參賽單位全員備賽，充分達到以賽促練的目的；三是賽后各單位按照“深復盤、找差距、強短板，對標桿”的脈絡，將比賽成果延伸運用，搭建起全員技能交流、經驗共享的優質平臺。

選手進行茶藝比賽

選手進行水果拼盤比賽

選手進行現場特情處置問答

賽場上，選手們在各模塊中展現出扎實的業務功底、高效的應急能力與卓越的團隊協作水平，既彰顯了浙江空港貴賓人“專業、精準、有溫度”的服務底色，又集中檢驗了公司服務標準化建設的階段性成果。

近年來，浙江空港貴賓公司錨定民航服務高質量發展目標，積極推進貴賓服務標準化、產品化、品牌化發展，重點推進三大舉措：一是通過構建常態化技能提升體系，開展分層分類培訓與常態化技能比武，持續夯實人才隊伍根基；二是推動服務品牌迭代升級，打造拳頭服務產品、搭建品牌傳播體系、完善服務品牌矩陣；三是推動服務模式數字化轉型，依托新質生產力發展要求，搭建線上會員服務平臺，引入智能移動服務終端等工具，推動營銷保障向數字化經營轉型。

浙江省空港貴賓公司總經理郭海燕說，未來將以此次大賽為契機，把賽場上淬煉的服務標準、創新思路，轉化為日常服務的生動實踐。一方面，以真情服務為核心，把“人民航空為人民”的理念融入服務全流程，用更有溫度、更具品質的體驗回應旅客期待；另一方面，推動服務模式不斷創新，培育服務發展新動能，為浙江省機場集團非航業務發展注入新活力，為建設交通強國、推進民航業高質量發展貢獻力量。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：程凌）