科技賦能 人文關(guān)懷 泰州城中街道用智慧守護(hù)托起最美夕陽紅

今年以來，泰州市海陵區(qū)城中街道全面落實區(qū)委“大力發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)”的部署要求，緊扣“十四五”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，以破解老齡化難題為導(dǎo)向，創(chuàng)新探索“科技賦能+人文關(guān)懷”的智慧養(yǎng)老新模式。

提高政治站位，以系統(tǒng)思維破解養(yǎng)老難題

城中街道作為古城核心區(qū)，承載千年歷史文脈，也面臨老齡化的現(xiàn)實挑戰(zhàn)——轄區(qū)80周歲以上老年人口占比達(dá)18.3%，其中獨居空巢率23.6%，“老有所養(yǎng)、老有所安”成為群眾最迫切的期盼。為此，街道創(chuàng)新提出“科技賦能、多元共治、服務(wù)前置”工作思路，構(gòu)建“三位一體”智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，推動養(yǎng)老服務(wù)從“傳統(tǒng)保障型”向“智慧普惠型”轉(zhuǎn)型升級。

聚焦創(chuàng)新突破，以硬核舉措打造養(yǎng)老標(biāo)桿

建強智能平臺，織密“安全防護(hù)網(wǎng)”。把“安全守護(hù)”作為首要任務(wù)，建成街道綜合指揮一體化平臺，創(chuàng)新“人防+技防+聯(lián)防”機制。全域覆蓋無死角。為1430戶80周歲以上老人免費安裝跌倒報警器，實現(xiàn)“應(yīng)裝盡裝”。閉環(huán)響應(yīng)高效率。構(gòu)建“預(yù)警—處置—派單—回訪”全鏈條機制，確保老人跌倒或12小時無移動軌跡時，監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)格員第一時間響應(yīng)，為生命安全搶出“黃金時間”。三級聯(lián)動聚合力。建立子女端（家庭監(jiān)護(hù)）—社區(qū)網(wǎng)格（實時回訪）—街道指揮中心（統(tǒng)籌調(diào)度）聯(lián)動機制，實現(xiàn)“一人預(yù)警、多方響應(yīng)”。

創(chuàng)新服務(wù)模式，架起“數(shù)字連心橋”。針對老年人“用不好智能設(shè)備”的痛點，以“適老化”為核心突破。定制化培訓(xùn)破壁壘。開設(shè)“銀發(fā)課堂”3期，組織網(wǎng)格員“一對一”上門指導(dǎo)810余次，發(fā)放手冊1200份，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。場景化體驗強感知。在“南園·鄰里坊”打造智慧養(yǎng)老體驗館，設(shè)置跌倒模擬、健康監(jiān)測等10大沉浸式場景，接待體驗1000余次，讓智能設(shè)備從“陌生”變“親近”。立體化服務(wù)暖人心。組建黨員助老先鋒隊，建立“15分鐘便民服務(wù)圈”，試點“助餐、助醫(yī)、助潔”等服務(wù)，讓技術(shù)與溫情同步抵達(dá)。

完善機制保障，激活“治理新動能”。以機制創(chuàng)新推動長效發(fā)展，獲群眾滿意度97.6%。網(wǎng)格化管理全覆蓋。劃分養(yǎng)老專項網(wǎng)格，配備63名專職網(wǎng)格員，實行“每日巡訪+動態(tài)跟蹤”，把服務(wù)送到老人“家門口”。清單化服務(wù)明責(zé)任。制定《智慧養(yǎng)老服務(wù)清單》，建立“好差評”制度，服務(wù)質(zhì)量由群眾說了算。智能化調(diào)度提效能。通過“泰治理”系統(tǒng)智能分撥工單，截至目前處置各類事項9456件，有效提升了響應(yīng)速度。

堅持供需對接，以精細(xì)服務(wù)提升幸福質(zhì)感

精準(zhǔn)畫像，摸清需求“底數(shù)”。通過入戶走訪構(gòu)建“養(yǎng)老需求金字塔”：緊急救助類占18%、健康管理類占35%、精神慰藉類占47%，繪制“需求熱力圖”，讓服務(wù)更對“胃口”。個性供給，優(yōu)化服務(wù)“菜單”。推出14類智能設(shè)備“菜單式”選配，包括銀齡守護(hù)卡、智能血壓計等，為樣板示范戶定制“一戶一策”方案，實現(xiàn)“老人需要什么，我們就提供什么”。示范引領(lǐng)，擴大覆蓋“版圖”。目前，“守護(hù)夕陽”平臺已初步建成，正在進(jìn)一步探索“智慧養(yǎng)老+適老化改造”“智能監(jiān)測+健康管理”等融合模式，讓“養(yǎng)老”逐步邁向“享老”。

下一步，街道將牢記“讓老年人共享發(fā)展成果”的使命，持續(xù)用科技織密守護(hù)網(wǎng)，用服務(wù)傳遞黨和政府的溫暖，讓古城銀發(fā)生活更加幸福安康。

王彬 王成