當郎酒將會員服務瞄準“世界級”

近日，2025郎酒莊園會員大會暨2026會員增值服務發布儀式在海南萬寧舉行。

會上宣布，2026年郎酒會員服務將進入全新階段，郎酒將以更完善的服務體系，傾聽會員心聲，深化圈層價值，以邁向“世界一流會員體系”的堅定目標奮斗。

當白酒競爭進入下半場，郎酒這一目標，不僅要求會員服務體系的升級，更對品牌綜合實力提出了更高的要求。

那么，什么是“世界一流”的會員體系？

【01 “世界一流”的會員體系有哪些成功邏輯？】

縱觀全球奢侈品品牌的做法，一套出色的會員體系早已不是簡單的積分累計。

首先，會員要覺得值，因此稀缺性就顯得尤為重要。例如，愛馬仕擁有獨特的會員制度—— “配貨制度”，本質是篩選核心用戶的門檻。而其真正留住VIP的關鍵是提供非會員絕對無法觸及的專屬權益：特殊定制服務。會員可以自由選擇皮革材質、縫線顏色并刻印專屬標識，按照自己的喜好去制作一款屬于自己的愛馬仕。

再看體驗層面的升級。世界一流的品牌都懂，最好的商品其實是難忘的體驗和共同的記憶。

如路易威登（Louis Vuitton）的邀請制旅行，曾聯合 British Pullman 東方快車推出英倫復古奢華之旅，車廂均為皇室名流曾經搭乘的古董車型，全程無公開報名渠道，僅定向邀請核心會員參與。

另外，其在上海太古匯推出全球唯一的“巨輪”造型概念地標 The Louis“路易號”，雖對公眾開放，但會員可通預約VIP專屬時段，享受免排隊的沉浸式“非凡之旅”展覽等。

其他頂級品牌同樣深諳此道：成為迪奧（Dior）會員之后，就有機會受邀參加各種獨家活動，包括新品體驗、專業彩妝師服務以及邀請制的茶會。這些活動已經超越了產品體驗的范疇，而是一場全面展示品牌文化的盛宴。

這讓交易升級為了情感綁定，而這種綁定更依賴于私密且穩固的連接。

于是在此時，標準化的服務就轉向更為個性化、私密化的流程。例如，香奈兒（Chanel）與古馳（Gucci）在全球旗艦店中設立了僅對VIP開放的專屬沙龍。通過這樣的私域空間，品牌借此給VIP傳達一個清晰的信息：你不僅是顧客，更是品牌珍視的盟友。

另外，如果把目光投向更為廣闊的消費領域，就能發現構建跨界的共享合作生態已成為一流會員體系的顯著特征。耐克（Nike）的會員體系就與蘋果、ClassPass、Headspace等品牌聯動，圍繞“運動健康”這一核心場景創造更多消費體驗。

歸根結底，一流的會員體系是創造稀缺性，無論是專屬權益、還是打造獨特的圈層體驗，核心都是讓會員感受到尊重和專屬價值，這正是用戶愿意留下的根本原因。

【02 郎酒的答案：2026會員服務全面升級】

郎酒又如何創造這種“稀缺性”體驗？

今年，《2026年度郎酒莊園會員增值服務暨會員暖冬季服務計劃》正式發布。郎酒表示，將持續以“服務、賦能、價值、共生”為宗旨，郎酒莊園會員中心將在2025年的基礎上優化和提升會員服務內容，讓禮遇更驚喜、莊園內容更豐富，服務再提升。

具體來看，郎酒此次會員服務的升級涵蓋了三個方面。

首先，是從“統一服務”到“分類專業運營”。 世界級體系如奈飛（Netflix）的成功，關鍵在于通過數據洞察實現服務的個性化。而郎酒的升級路徑與之呼應，其核心舉措便是更加細化會員分類。

郎酒明確表示，將以會員運營為目標，分類、專業地對個人會員、企業會員、品牌顧問、高爾夫、商學院實現體系化運營。

這意味著郎酒正從提供統一權益，轉向為不同畫像的會員設計更具針對性的禮遇、活動與服務內容，讓每位會員都能感受到量身定制的服務，強化價值感。

其次，頂級會員體系致力于提供更多除了產品之外的價值。郎酒2026年升級就聚焦在“創造更多情緒價值”和“搭建高價值社交平臺”上。

例如，“紅運郎郎酒莊園會員私享會”“青花郎高爾夫巡回賽”“青花郎摜蛋精英賽”“紅運郎品質生活方式”四大圈層活動，就將會員服務延伸至了社交、投資、文化、體育運動等領域。

這類似于國際品牌圍繞同一價值觀構建生態合作，而郎酒也在以美酒為原點，構建一個涵蓋高端生活方式與個人成長的平臺。

最后，郎酒還構建了更加開放、更加國際化的合作生態。近年來，郎酒莊園已與國際酒業巨頭保樂力加、奔富酒莊等啟動“世界酒莊聯盟”。

這不僅為會員帶來了稀缺的資源，更將郎酒的會員體系置于一個更廣闊的國際環境中，提升了會員權益的含金量與吸引力。

【03 向“世界級”會員服務再貼緊一點點】

其實，會員體系升級的每一步，最終都指向一個終極命題：如何贏得用戶的長久信任？郎酒的應對之道，是將這份抽象的概念，轉化為具體、可感知的體驗。

郎酒莊園就是落地這份體驗的最佳載體。

這座耗時12年打造、僅對會員及伙伴開放的郎酒莊園，本身就是一個信號，它象征著專屬、稀缺與長期主義的投入。

郎酒董事長汪俊林曾對此作出了清晰承諾：郎酒倡導“喝好一點，喝少一點”；郎酒的頂級酒服務于會員；郎酒莊園永遠是會員的“家”與接待貴賓的殿堂；會員可親臨莊園，親手勾調專屬美酒；會員在莊園買到的酒一定是質價比最好的酒。

這些承諾并非空談，它們根植于郎酒一以貫之的“三品戰略”——極致品質、極致品牌、極致品味。

自2021年將“青花薈”升級為“郎酒莊園會員中心”以來，郎酒持續增強硬實力，為品質提供更多保障。

例如，打造從釀酒原料種植到“生長養藏”的釀貯體系，貫通從二郎到茅臺的赤水河左岸49公里黃金釀酒龍脈，建成6大生態釀造區。

同時，為老會員提供老酒勾調封裝等長期權益，以及對“存十賣一”品質戰略的堅守，都在持續向會員傳遞“時間的朋友”這一長期主義價值觀。

白酒市場的競爭邏輯已經改變，過去靠擴大銷量增長，現在要靠服務好現有的高端客戶。誰能為用戶提供更多價值，誰就能贏得未來。

對郎酒來說，建設世界一流的會員體系，是抓住未來競爭的關鍵。它意味著郎酒從一家釀酒企業，升級為一個高端生活方式的平臺。

當會員因為認可郎酒的服務而留下，郎酒就擁有了最堅實的護城河。這正是郎酒面向未來的答案。

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