湖北
12月18日
央視新聞頻道（CCTV-13）
《24小時》欄目播出
湖北孝昌：小小“心愿本”
點亮老人晚年微光
報道孝昌養老機構
推行的“心愿記錄本”
以“記錄—響應—落實”的閉環服務
架起一座養老關懷的暖心橋
央視關注孝感孝昌
“我想要一股黑色的線，做點針線活”“我想換一把寬尺木梳”“我想養幾盆花，給房間添點生氣”“我想吃小時候的麥芽糖”……剛才咱們說到的這些，是在湖北孝昌養老機構推行的“心愿記錄本”上面，老人們寫下的心愿。
在這
以“記錄—響應—落實”的
閉環服務
架起了一座暖心橋
今年以來
500多個銀發微心愿被寫下了
其中，95%以上已經從
“紙面上的字”變成了“現實中的事”
在湖北省孝昌縣的養老機構里
老人們的念叨與牽掛
都被護理員一一記在
“心愿記錄本”上
“我們之前注意到王奶奶常念叨老家，就記錄了她的心愿，然后我們馬上行動，聯系村干部，拍了照片，通了視頻，這個本子就像我們的‘行動指南’?！毙⒉h社會福利中心護理員陳麗君說。
在這本“心愿記錄本”的推動下，79歲的王連芳老人通過電話視頻，看到了許久未回的家鄉，紓解了心底的鄉愁。
而喜愛花鼓戲的張安平老人，則希望能錄一段唱腔發給遠方的親人。很快，在工作人員的協助下，老人的心愿實現了。
“不管我們的心愿是大是小，他們都能幫忙我們實現，我們也感到非常的快樂，非常的幸福?！毙⒉h社會福利中心老人張安平說。
今年以來，當地通過“心愿記錄本”累計收集了老人們的500個微心愿，養老機構通過分類處置、多方聯動，幫助老人實現愿望。截至目前，已有95%的微心愿得以實現。
“在訴求處置上，我們將老人心愿劃分為‘即時辦理’和‘協調聯動’兩類，護理員能自主解決的，實行當日辦理；超出養老機構服務能力的復雜訴求，我們則聯動社區、醫院、志愿者和愛心企業等社會多方力量，形成‘記錄—響應—落實’的心愿閉環處理機制。”孝昌縣養老指導中心主任夏建新說。
來源：孝感日報、孝昌融媒
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