為解決行動不便的老人和殘疾人士辦理通信業(yè)務的難題,陜西移動咸陽分公司秉持“以客戶為中心”的服務理念,不斷創(chuàng)新服務模式,聚焦特殊群體需求,切實提升服務能力,讓“無處不在”的移動服務傳遞更多溫暖與活力。
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近年來,咸陽移動積極開展“貼心服務無邊界,特殊需求有回應”上門服務,將營業(yè)廳“搬”到用戶家中。公司組織廳經(jīng)理攜帶專業(yè)設備,深入社區(qū)和家庭,為行動不便的用戶提供上門補卡、套餐變更、實名認證、過戶等業(yè)務。從核對信息到操作辦理,工作人員全程耐心細致,讓特殊客戶足不出戶就能解決通信服務難題。這種貼心服務,正是將“客戶需求”轉(zhuǎn)化為“服務行動”的生動體現(xiàn),用腳步丈量服務溫度,讓每一位客戶都能感受到平等便捷的通信服務。
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同時,咸陽移動志愿者們還手把手教老人和殘疾人士使用智能手機,從基本操作到常用軟件的使用,幫助他們掌握數(shù)字技能,享受科技帶來的便利,更好地融入數(shù)字生活。在服務過程中,咸陽移動積極開展反詐宣傳,通過發(fā)放宣傳資料、講解真實案例,向老人和殘疾人士普及防詐騙知識,提高他們的安全意識,守護他們的財產(chǎn)安全。
咸陽移動將“心級服務送到家”,從“您過來辦”到“我上門辦”,不僅體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任,更展現(xiàn)了對特殊群體的關(guān)懷與尊重。未來,陜西移動咸陽分公司將持續(xù)深耕“心級服務”理念,堅持以人民為中心,不斷追求客戶滿意,以機制創(chuàng)新為動力、以精準舉措為抓手,讓“心級服務”延伸到每一個需要的角落。(張梟雄)
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