陜西
為解決行動不便的老人和殘疾人士辦理通信業(yè)務的難題，陜西移動咸陽分公司秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，聚焦特殊群體需求，切實提升服務能力，讓“無處不在”的移動服務傳遞更多溫暖與活力。
近年來，咸陽移動積極開展“貼心服務無邊界，特殊需求有回應”上門服務，將營業(yè)廳“搬”到用戶家中。公司組織廳經(jīng)理攜帶專業(yè)設備，深入社區(qū)和家庭，為行動不便的用戶提供上門補卡、套餐變更、實名認證、過戶等業(yè)務。從核對信息到操作辦理，工作人員全程耐心細致，讓特殊客戶足不出戶就能解決通信服務難題。這種貼心服務，正是將“客戶需求”轉(zhuǎn)化為“服務行動”的生動體現(xiàn)，用腳步丈量服務溫度，讓每一位客戶都能感受到平等便捷的通信服務。
同時，咸陽移動志愿者們還手把手教老人和殘疾人士使用智能手機，從基本操作到常用軟件的使用，幫助他們掌握數(shù)字技能，享受科技帶來的便利，更好地融入數(shù)字生活。在服務過程中，咸陽移動積極開展反詐宣傳，通過發(fā)放宣傳資料、講解真實案例，向老人和殘疾人士普及防詐騙知識，提高他們的安全意識，守護他們的財產(chǎn)安全。
咸陽移動將“心級服務送到家”，從“您過來辦”到“我上門辦”，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任，更展現(xiàn)了對特殊群體的關(guān)懷與尊重。未來，陜西移動咸陽分公司將持續(xù)深耕“心級服務”理念，堅持以人民為中心，不斷追求客戶滿意，以機制創(chuàng)新為動力、以精準舉措為抓手，讓“心級服務”延伸到每一個需要的角落。（張梟雄）
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