蕪湖市繁昌區：“多格合一”激活社區治理的“神經末梢”

日前，蕪湖市繁昌區繁陽鎮新化社區居民姚女士將一面繡有“雪中送炭伸援手 社區關懷潤萬家”的錦旗送給社區，以表達對社區干部幫她解決了大難題的感激之情。

原來，姚女士離異后獨自帶著女兒生活，前夫長期拖欠撫養費不給，讓她很是頭痛與無助，不知如何是好。在“敲門行動”中，小區網格員了解到她的苦衷后，便立即向社區黨委反饋。社區立即通過“多格合一”平臺將這個問題提交給了區檢察院下沉小區的工作人員趙琦。趙琦主動認領，第一時間介入，及時啟動司法程序幫她順利追討到撫養費，解決了她的煩心事。

今年以來，新化社區黨委以解決問題為導向、以更好服務群眾為原則，全面啟動“多格合一、一網統籌”網格化服務管理體系，著力破解“網不融、格不靈”的難題，積極推動各類資源、力量下沉網格一線。通過網格各職能部門專業下沉力量，及時發現和處置各類問題，推動社區治理所有要素入網格、所有事務進網格、所有職責聯網格，切實做到“橫向到邊、縱向到底”，實現網格化與行業監管相融合、雙促進，確保遇事能找到管理人、部署工作能落地見效，推進問題早發現、快響應、實解決，達到“人在格中走，事在格中辦”的工作目標。同時，針對部分居民對網格工作認知不足的問題，通過線上線下多渠道宣傳、“敲門行動”入戶走訪等方式，精準推送網格服務內容，讓“有事找網格”的理念深入人心，切實提高網格工作的群眾知曉率和參與度。

為有效推進“多格合一”，社區黨委建立了“網格聯席會+網格例會+微信聯絡群”運行機制，通過“巡查上報-多方協調-快速處置”扁平化閉環處置流程，提升問題辦理效率。搭建小區黨群服務站和“心話”議事室，針對居民的急難愁盼，實現精準對接、快速回應、有效解決。結合轄區內治理主體多樣化、治理需求差異化的復雜特點，重點對跨區域、跨行業、跨部門的“三跨”問題開展深入排查與分析。詳細了解物業管理、商戶經營、居民生活中的“高頻問題”，通過分類梳理、靶向分析，為社區治理“問診把脈”。如新城華府小區依托網格治理體系，在住建、城管、文旅體等部門多方力量的支持下，解決了增設停車位、垃圾分類屋選址、廢棄噴泉池改造智慧健身廣場等日常管理中的難點、痛點、堵點問題。

社區黨委積極探索有效的問題解決機制，將個案處理經驗轉化為標準化流程，真正實現“從解決一件事到解決一類問題”的治理效能提升。如鋼鐵廠小區網格員在入戶走訪吳純鳳奶奶家時，了解到老人的一件煩心事。原來老人家中墻面滲水，物業上門看過，說是內部水管問題，得老人自己找人修。可吳奶奶年紀大了，也不知道漏點在哪，想修都沒法修，就這么一直拖著。對此，網格員立即撥打了網格內供水公司下沉人員電話，很快聯系上了專業人員。雖然按規定室內管道確需業主自己負責，但供水公司并未一推了之，而是派人上門幫忙查看，還主動推薦了專業的檢測團隊，用設備精準找到了漏點，問題總算得到了妥善解決，充分體現了“多格合一”的優勢。通過這一個案問題的有效解決，社區所有6個網格主動舉一反三，采取多種方式深入了解居民的所思所盼，并通過“多格合一”的力量尋求問題的“最優解”。

據社區黨委書記范光瑩介紹，社區治理中很多問題之所以成為“老大難”，就是因為責任邊界不清，不知道該找誰。“多格合一”恰恰為社區提供了一個協同發力的平臺，充分發揮網格在群眾“家門口”的區位優勢，推動各類服務資源、服務項目集聚黨群服務陣地，常態化提供扶危濟困、志愿服務、文體活動、護老托幼等“微服務”事項，做深做實網格建設，提升為民服務精細化水平。從而實現社區治理上下協同、精準到位，構建共建共治共享的精細化治理格局。

響應及時、高效有力的“多格合一”網格處置能力，有效解決了一批社區治理的痛點、難點問題，激活了社區治理的“神經末梢”。截至目前，以“固定+不固定”和“線上+線下”相結合的方式，社區黨委累計召開網格聯席會議5次，成功辦結涉及居民切身利益的實事10余件，有力提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。(楊才星 馬羚)