/記得星標(biāo)我/
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這幾天,老羅在朋友圈吐槽上海電信寬帶的事在逐漸發(fā)酵。
怎么說呢?
表面看似乎是用戶正常維權(quán),但如果細(xì)究下來,我認(rèn)為,更像是一場公眾人物借著公眾影響力向企業(yè)施壓的“勒索”——用“網(wǎng)上發(fā)瘋”的威脅當(dāng)籌碼,逼著上海電信為他開特殊通道,這早已超出了正常維權(quán)的范疇。
簡單來說就是,挾影響力自重,這是老羅最擅長的套路。
那畫面大家可以參考這張圖↓↓↓
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那拋開老羅威脅性的話語,他的訴求有沒有問題呢?
先看看核心的“獨(dú)享千兆”爭議上。
我估計(jì)老羅有可能對于“獨(dú)享”的理解跟上海電信界定的“獨(dú)享”不太一樣。
從語境上看,老羅說的是他“搬到上海”后開了電信的獨(dú)享千兆寬帶,那應(yīng)該是指家庭千兆寬帶,而非千兆的企業(yè)專線。
我簡單花點(diǎn)筆墨做個(gè)科普——
家庭寬帶的邏輯是運(yùn)營商拉一條大容量主干線到小區(qū),再分給幾十戶甚至上百戶居民共用——平時(shí)沒人搶網(wǎng)的時(shí)候,可能真能跑到千兆,但到了晚上七八點(diǎn)追劇、打游戲的高峰時(shí)段,帶寬就會(huì)被分?jǐn)偅W(wǎng)速自然下降,這也是老小區(qū)、人口密集區(qū)網(wǎng)速波動(dòng)大的根本原因。而企業(yè)專線是從運(yùn)營商城域網(wǎng)直接拉一條獨(dú)立線路到企業(yè),帶寬完全歸這家企業(yè)專用,不管什么時(shí)候用,都能穩(wěn)定跑滿標(biāo)稱速率,不會(huì)受其他用戶影響。
價(jià)格成本上,兩者差著量級。家庭千兆寬帶的套餐費(fèi)大多在每月100-300元之間,運(yùn)營商靠“薄利多銷”覆蓋成本——一條小區(qū)主干線服務(wù)幾十戶,平均到每戶的成本很低。
但企業(yè)專線的價(jià)格是“按獨(dú)享帶寬計(jì)費(fèi)”,帶寬越高、成本越驚人:60兆專線每月大概3000元,1000兆專線每月至少3萬元,甚至更高。這是因?yàn)槠髽I(yè)專線需要獨(dú)立的線路資源、設(shè)備端口,還要承擔(dān)更高的維護(hù)成本,而且面向的是有穩(wěn)定高速需求的企業(yè)客戶,定價(jià)邏輯和家庭寬帶完全不同。
還有功能配置和使用場景。家庭千兆寬帶主要滿足日常需求,比如看視頻、刷網(wǎng)頁、玩網(wǎng)游,所以配置的是動(dòng)態(tài)公網(wǎng)IP(IP地址會(huì)不定期更換),也沒有額外的安全防護(hù)、數(shù)據(jù)優(yōu)先級保障功能。而企業(yè)專線會(huì)配備固定公網(wǎng)IP(方便搭建服務(wù)器、遠(yuǎn)程辦公、對接客戶系統(tǒng)),還會(huì)提供端口映射、VPN接入、DDoS防護(hù)等功能——比如電商企業(yè)需要穩(wěn)定的服務(wù)器運(yùn)行網(wǎng)站,外貿(mào)公司需要加密VPN傳輸數(shù)據(jù),這些都是家庭寬帶做不到的。
最后還有個(gè)容易被忽略的使用限制:家庭寬帶禁止用于商業(yè)用途,運(yùn)營商會(huì)限制多設(shè)備同時(shí)高速連接,比如連接幾十臺(tái)電腦辦公,網(wǎng)速會(huì)被限制;而企業(yè)專線沒有這類限制,支持?jǐn)?shù)百臺(tái)設(shè)備同時(shí)穩(wěn)定接入,還能保障視頻會(huì)議、大文件傳輸?shù)葘W(wǎng)速要求高的辦公場景流暢運(yùn)行。
簡單來說,兩者的核心區(qū)別就是“需求匹配”:家庭用戶追求“性價(jià)比”,偶爾的網(wǎng)速波動(dòng)能接受,所以用共享帶寬降低成本;企業(yè)用戶追求“穩(wěn)定性和可靠性”,愿意為獨(dú)享資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付高價(jià)。
老羅的爭議本質(zhì)上是混淆了這兩個(gè)概念——拿著家庭寬帶的費(fèi)用,卻期望得到企業(yè)專線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這其實(shí)是對行業(yè)產(chǎn)品定位的誤解,也不符合運(yùn)營商的服務(wù)邏輯。
如何看待老羅威脅要發(fā)瘋的事兒呢?
我是一個(gè)普通用戶,我遇到遇到網(wǎng)速不達(dá)標(biāo),我的正常流程是通過運(yùn)營商官方投訴渠道反饋,若不滿意還能向工信部、12315等監(jiān)管部門申訴,這是有明確規(guī)則可循的維權(quán)路徑。
但老羅不這么做,反而在朋友圈喊話“找上海電信的人”,還放話“沒人幫忙解決就網(wǎng)上發(fā)瘋”。
這話里的威脅意味再明顯不過——他知道自己作為公眾人物,一旦在網(wǎng)上大肆吐槽,會(huì)給上海電信帶來巨大的聲譽(yù)損失,而電信為了平息輿情,很可能會(huì)打破常規(guī),給他提供遠(yuǎn)超普通用戶的特殊待遇:比如單獨(dú)擴(kuò)容、專屬維護(hù),甚至可能免費(fèi)升級服務(wù)。
這種“要么滿足我的要求,要么我就讓你名聲掃地”的邏輯,我認(rèn)為本質(zhì)上就是一種勒索。
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更值得深思的是,這種行為對行業(yè)和普通用戶都不是好事。運(yùn)營商的服務(wù)資源是有限的,若因?yàn)楣娙宋锏耐{就打破公平規(guī)則,給特殊待遇,那普通用戶遇到類似問題時(shí),正常維權(quán)渠道只會(huì)更難走——企業(yè)會(huì)更傾向于“息事寧人”而非完善普遍服務(wù)。
老羅的行為,本質(zhì)上是用自己的公眾身份當(dāng)“武器”,以損害企業(yè)聲譽(yù)為要挾,謀取超出常規(guī)的特殊權(quán)益,這已經(jīng)不是單純的用戶維權(quán),而是赤裸裸的勒索。
公眾人物的影響力本該用來推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,比如,呼吁運(yùn)營商明確宣傳概念、改善老小區(qū)帶寬、優(yōu)化售后排查流程,這才是有意義的發(fā)聲。但借著影響力威脅企業(yè)、索要特殊待遇,不僅丟了公眾人物該有的分寸,也破壞了正常的市場規(guī)則和維權(quán)秩序,實(shí)在不可取。
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