一鍵觸發(fā)、多方響應(yīng)，智慧養(yǎng)老綜合管理平臺點亮“守護(hù)燈”

“我喘得厲害，能幫我叫個120嗎？”12月4日上午11時27分，港西鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合管理平臺收到一通緊急呼叫。

原來，一位獨居老人因突發(fā)氣喘，按響了SOS緊急報警器，一場關(guān)乎生命安全的接力賽就此啟動。

接到求助后，平臺工作人員第一時間核實信息、協(xié)調(diào)120急救車輛，并立即回電老人，細(xì)心叮囑他備好醫(yī)保卡等物品。當(dāng)日11時32分，工作人員聯(lián)系上老人在上海市區(qū)的兒子陸師傅。得知家屬趕回需一個多小時，工作人員主動應(yīng)下“上門查看”的囑托，同時耐心說明工作職責(zé)與協(xié)作流程，讓遠(yuǎn)方親人稍感安心。

獨居老人的安危牽動著眾人的心。11時33分，平臺工作人員迅速聯(lián)動協(xié)西村村委會，村委工作人員接到消息后當(dāng)即回應(yīng)：“馬上到！”6分鐘后，工作人員再次致電老人，得知村委工作人員已抵達(dá)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，老人癥狀也有所緩解，120急救車輛已聯(lián)系折返。電話那頭，老人語氣仍帶著一絲哽咽與后怕。

工作人員隨即將現(xiàn)場情況同步告知陸師傅，并貼心建議，即便老人癥狀有所緩解，也應(yīng)送至醫(yī)院進(jìn)行全面檢查，避免隱患。當(dāng)天下午，好消息傳來：老人的三個兒子已全部趕回，將父親送至上海健康醫(yī)學(xué)院附屬崇明醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)檢查，目前老人身體狀況穩(wěn)定。陸師傅在電話中連連道謝：“多虧你們反應(yīng)快、幫大忙，真是暖心！”

此次緊急救援，是港西鎮(zhèn)智慧居家監(jiān)測場景應(yīng)用的縮影。截至目前，港西鎮(zhèn)已為轄區(qū)內(nèi)500余名高齡獨居老人免費安裝SOS緊急報警器、煙感報警器，所有設(shè)備均接入鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合管理平臺，由專職人員24小時在線監(jiān)測值守。一旦發(fā)生緊急情況，平臺能第一時間響應(yīng)處置，為老人居家安全筑牢“防護(hù)墻”。

從快速響應(yīng)到持續(xù)跟進(jìn)，從協(xié)調(diào)資源到情感支持，彰顯港西為老服務(wù)的精度、速度與溫度。未來，港西鎮(zhèn)將繼續(xù)秉持“人民至上、生命至上”的理念，不斷完善應(yīng)急服務(wù)機制，深化多方聯(lián)動護(hù)老模式，用更有力的響應(yīng)、更溫暖的陪伴，守護(hù)老年群體的平安與健康。

原標(biāo)題：《一鍵觸發(fā)、多方響應(yīng)，智慧養(yǎng)老綜合管理平臺點亮“守護(hù)燈”》

欄目主編：唐瑋婕

本文作者：文匯報 史博臻