這家房企用AI后，居然…

曾經，房地產市場供不應求，房子不愁賣；如今，客戶卻成了最稀缺的資源。在市場下行的凜冽寒風中，每一個到訪客戶都無比珍貴。當“拼價格”的邊際效應日益減弱，一場關于客戶信任、價值傳遞與精準服務的“內卷”才剛剛開始。

這兩年，隨著人工智能的快速發展，AIGC在房企中的應用全面提速，為房企突破銷售瓶頸提供了全新可能。部分房企已率先行動，積極引入AI人工智能技術，以科技賦能營銷，重塑競爭力。

提升案場轉化率，核心抓手在于賦能一線置業顧問，他們是直接影響客戶決策、撬動成交的關鍵支點。通常一次合格的案場接待需要完成3項任務：傳遞項目價值（接待）、掌握客戶畫像（盤客）、建立聯系路徑（跟客）。但在實際接待過程中，傳統案場接待模式暴露出一系列問題。

1

價值傳遞欠佳

置業顧問往往多依賴個人經驗，缺乏標準化輸出，主觀認為項目價值傳遞已到位，實則未與客戶形成有效互動，無法靈活、有邏輯地傳遞項目核心價值及優勢，導致價值傳遞效果參差不齊。另管理層也無法客觀評估銷講水平，說辭往往淪為無效溝通。

2

客戶洞察失準

客戶信息全靠顧問手工記錄，在繁重的接待后極易遺漏、錯記關鍵信息，導致客戶畫像失真。對客戶意向、購買力及核心需求的判斷，完全取決于顧問的個人經驗，缺乏客觀數據支撐，容易誤判，從而延長客戶決策周期，甚至造成大量潛在客戶的隱性流失。了解AI智能工牌pro，讀懂客戶，加速轉化

3

跟進管理低效

接待結束后，顧問僅憑記憶進行復盤，關鍵溝通細節早已模糊，導致復盤流于形式，無法指導后續行動。另外銷售經理無法準確、及時地掌握每位客戶的跟客情況，難以進行有效的團隊協同和針對性指導。客戶跟進缺乏個性化與連續性，服務體驗斷層，錯失最佳轉化時機。

4

銷售風控缺失

為促成成交，部分顧問可能會口頭夸大配套（如學區、交通）、美化交付標準或做出無法兌現的承諾。這些“亂承諾”在接待當時無法被有效監控，直到交房期才集中爆發轉變為客訴，需要耗費大量人力物力處理糾紛，嚴重損害企業品牌信譽。

總而言之，當前大多數項目的案場接待仍是一個“黑盒子”，過程難以追溯與復盤，轉化效果大打折扣。

面對一客難求的市場環境和行業長期存在的共性管理挑戰，一些房企積極攜手明源云客，通過將智能技術融入案場接待全流程，推動銷售管理向精細化邁進，為營銷一線減負提效。

銷售說辭標準化與過程賦能

1

規范接待流程，完善銷售說辭

Q企通過固化“必講說辭、必問話術、必做動作”（具體內容如下圖所示）的標準動作，減少客戶接待過程對置業顧問個人狀態與經驗的依賴，確保項目價值的穩定輸出。并建立全過程評分機制，量化評估接待質量。

2

制定激勵機制，提升重視程度

為了讓置業顧問重視項目價值傳遞，完善項目說辭，提高自身銷講能力，Q企設立了月度排名獎勵機制。另外銷售經理也會定期檢查接待情況，強化執行意識。

3

AI賦能，助力完善客戶畫像

在接待過程中，AI工牌可實時記錄顧問與客戶的全程對話，自動提取關鍵信息（如資金、預算、戶型偏好、決策人、認可點、抗性點等）。同時，基于對話數據，自動生成客觀、全面的客戶畫像與意向登記，避免主觀臆斷。并基于畫像自動生成個性化的后續跟進策略與話術，確保每次溝通都有的放矢。此外，通過AI工牌提取標簽與置業顧問手動錄入標簽的比對校正，進一步提升了畫像的精準度。

4

提升盤客效率，加快轉化循環

傳統案場中，動輒長達1-2小時的錄音復盤是制約復盤效率的因素之一。Q企通過AI工牌實現實時記錄與自動分析，有效解決了這一問題，讓顧問能快速投入下一次接待。同時，管理層也可基于實時洞察進行指導，推動轉化提速。

數據驅動決策與風控提升

1

深度歸因分析，助力銷售決策

房產銷售中，置業顧問往往憑經驗談客，難以判斷客戶不成交的真實原因，策略調整更是難上加難。AI工牌能夠幫助置業顧問從成交核心因素、未成交首要障礙、未成交次要因素等維度分析客戶未成交原因，針對性設計營銷和逼定策略，從而提升轉化。

分析維度

產出價值

識別成交核心因素

復制成功經驗

強化核心賣點

定位未成交首要障礙

集中資源

解決關鍵矛盾

梳理未成交次要因素

優化銷售說辭

化解潛在顧慮

2

激活沉睡數據，打造可復制金牌銷冠

基于項目大量的接待錄音數據，AI工牌可以從中自動識別出置業顧問優秀話術、抗性化解、成交邏輯（如下圖所示），提煉后協助銷售經理構建起一個源于實戰、持續優化且可復用的實戰案例庫，賦能團隊整體能力提升。了解AI智能工牌pro，讀懂客戶，加速轉化

3

AI合規監管，筑牢風控防火墻

在風控方面，提前規避置業顧問說出有風險的話語，比事后發生客訴更有效。案場接待過程中，AI工牌可以識別風險話術并預警，盤客時可及時發現并快速做出防范措施，避免進一步引發客訴。

通過一個月的實戰應用，Q企的銷講水平從剛開始平均得分73分提升到了90分，必講說辭執行率從72%提升到92%（如下圖所示）。戳我，立即提升案場轉化

與此同時，一線置業顧問反饋，AI提供的客戶畫像與分析準確率很高，所生成的個性化跟進建議也常能帶來新的談客思路。銷售經理則表示，過去復盤一組客戶往往需要回聽1-2小時錄音，如今通過系統摘要，僅需5-6分鐘即可掌握客戶基本情況，盤客效率顯著提升。此外，全程錄音在發生客戶爭議（如承諾未兌現、服務態度等問題）時，可作為客觀依據，既規范銷售行為，也保護顧問免受不實投訴。了解AI智能工牌pro，讀懂客戶，加速轉化

在客戶愈發謹慎、決策周期變長的市場環境下，每一次客戶接觸都是寶貴的轉化機會，不容有失。借助AI將每一個置業顧問都武裝成“智能銷冠”，將每一個案場都升級為“高轉化陣地”，房企才有機會逆境中構筑持續領先的營銷競爭力。

來源：山東明源云

點擊下圖，了解詳情↓