1.案例背景
建設(shè)銀行服務(wù)大廳作為綜合性金融服務(wù)場(chǎng)所,集個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公窗口、理財(cái)咨詢(xún)、自助服務(wù)等多功能于一體,日均接待客戶(hù)流量大。傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)在播報(bào)叫號(hào)信息、金融產(chǎn)品介紹及風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí),存在聲音交叉干擾、隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境嘈雜等問(wèn)題。為營(yíng)造專(zhuān)業(yè)、安靜、高效的金融服務(wù)環(huán)境,該分行引入靜境定向聲系統(tǒng),通過(guò)對(duì)不同功能區(qū)域的聲音進(jìn)行精準(zhǔn)管理,提升客戶(hù)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)辦理效率。
![]()
2. 項(xiàng)目部署
靜境聲學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)合銀行大廳功能分區(qū)與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)特點(diǎn),制定了“分區(qū)+定向”的聲學(xué)優(yōu)化方案。在關(guān)鍵區(qū)域部署定向音響,通過(guò)聲波束控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)聲音的精準(zhǔn)覆蓋。系統(tǒng)與銀行現(xiàn)有叫號(hào)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)播報(bào)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接,支持業(yè)務(wù)提示、產(chǎn)品宣傳、風(fēng)險(xiǎn)告知等內(nèi)容的分區(qū)獨(dú)立播放,在確保信息有效傳達(dá)的同時(shí),保護(hù)客戶(hù)隱私與環(huán)境安靜。
![]()
3.項(xiàng)目亮點(diǎn)
智能引導(dǎo):辦事指引通知等關(guān)鍵信息清晰傳遞;與叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng),無(wú)需人工重復(fù)播報(bào),提供辦事效率;
抗噪清晰:即使在多人交流的嘈雜環(huán)境下,仍能保證關(guān)鍵信息的清晰傳達(dá);
分區(qū)精準(zhǔn):不同功能區(qū)可同時(shí)播放不同信息也互不干擾,用戶(hù)在對(duì)應(yīng)區(qū)域只聽(tīng)得到相關(guān)內(nèi)容,辦事注意力更集中;
云端管理:通過(guò)靜境云平臺(tái),管理人員可遠(yuǎn)程更新政策解讀音頻,無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,適配政務(wù)信息實(shí)時(shí)更新的需求;
隱私安全保護(hù):貴賓室、柜臺(tái)區(qū)聲音嚴(yán)格限定,防止業(yè)務(wù)交談外泄。
![]()
4效果評(píng)價(jià)
系統(tǒng)投入使用后,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境得到顯著改善:客戶(hù)反饋等候過(guò)程中信息接收更準(zhǔn)確,辦理業(yè)務(wù)更順暢;柜員及大堂經(jīng)理表示工作干擾減少,服務(wù)效率提升;網(wǎng)點(diǎn)管理人員評(píng)價(jià)該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、維護(hù)成本低,有效提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
該案例為金融場(chǎng)所的聲環(huán)境建設(shè)提供了可復(fù)制的解決方案,體現(xiàn)了科技賦能服務(wù)升級(jí)、營(yíng)造有溫度的專(zhuān)業(yè)金融空間的實(shí)踐意義。
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.