上海
近日，上海健康醫學院附屬崇明醫院家庭醫生簽約居民服務中心（以下簡稱“服務中心”）正式運行。該中心聚焦社區居民上轉就醫、配藥、檢查等高頻需求，構建“社區首診、按需上轉、醫院兜底、全程協同”服務模式，讓居民就醫更省心、更便捷。
“患者少跑腿、流程高效率、服務有溫度”是醫院設立服務中心的宗旨。針對社區醫療服務中常見的藥品不足、劑型不全等配藥難題，以及CT、MRI、特殊檢驗等社區無法開展的醫技檢查需求，服務中心打造閉環式“醫社聯動”服務體系，化身居民身邊的“貼心健康管家”，全方位覆蓋就醫全流程需求。
為有效發揮服務效能，服務中心推出五大核心服務：一是上轉接收與審核，精準核驗居民身份及需求；二是一站式配藥，集成掛號、收費等全流程，省去多窗口奔波；三是醫技直通車，針對社區無法開展的檢查，提供檢查預約、專人引導及結果實時反饋服務；四是便民助診，為高齡、殘障等特殊患者免費陪診，藥師“一對一”指導用藥；五是簽約宣傳，引導居民線上線下便捷簽約。
醫社協同保障服務中心高效運行。社區端，家庭醫生優先通過平臺提交電子上轉單（含檢查詳情），行動不便者可由家屬補充紙質單據；醫院端，門診大廳西側專屬服務區內，專職協調員核驗需求，配藥、檢查等環節均安排專人跟進，特殊患者由志愿者全程陪護。
此外， 服務中心在軟硬件上共同發力， 為服務質量保駕護航。 專區標識清晰醒目，營造舒心就醫環境；依托“醫社聯動平臺”實現數據互通共享，配備自助掛號機與專用醫生工作站提升服務效率；專職協調員、醫師、藥師及志愿者組成的專業團隊，確保各項服務高效落地。
新河鎮的陳阿姨是該服務中心的首批受益者之一。患有冠心病的她，之前每月都要去市區醫院配藥。如今她在這里10分鐘內就能順利取藥。“太省心了！”陳阿姨感慨道。
據了解，上海健康醫學院附屬崇明醫院將持續優化服務流程、擴大試點范圍，讓醫社聯動的便民服務惠及更多社區居民，以實際行動踐行“服務升級惠百姓”的承諾。
資料：上海健康醫學院附屬崇明醫院
編輯：焦倩倩
責編：李琳、彭瑤
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