上海
近日，消費者張先生網購高價洋酒后，發現包裝非原廠封裝，引發糾紛。經上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解，張先生獲得全額退款。
據了解，日前，張先生在某電商平臺購買了兩瓶售價約6500元的洋酒。收到商品后，張先生發現包裝存在異常，并非原廠封裝狀態，懷疑商品在流通過程中被調換或存在其他問題，要求退貨退款。經營者以“食品類商品不適用七日無理由退貨”為由拒絕接收退回商品。此后，平臺客服介入支持張先生退貨，但經營者仍拒絕簽收。無奈，張先生向浦東新區消保委投訴。
浦東新區消保委工作人員受理投訴后，確認消費者反映的情況屬實，與被訴方聯系，督促其合理解決。經營者堅持主張其發出的商品為原包裝，并認為酒類作為食品不應適用無理由退貨。
浦東新區消保委工作人員告知經營者，此糾紛的爭議焦點并非消費者行使七日無理由退貨權，而是商品是否與約定相符的問題。經營者提供包裝異常的商品，應當承擔相應的違約責任。經多次溝通協調，經營者認識到其應承擔的責任，表示同意為張先生辦理全額退款，并承擔退貨運費。消費糾紛得到圓滿解決。
浦東新區消保委提醒消費者，對于高價酒類商品的線上交易，要增強風險防范意識，優先選擇官方授權店鋪或信譽良好的商家，對價格明顯低于市場行情的高價酒類保持警惕；簽收前當場驗貨，建議錄制開箱視頻，完整記錄拆封過程；維權時妥善保存訂單信息、支付憑證、聊天記錄等電子證據，發現問題時及時與商家溝通，明確表達訴求，必要時可向平臺投訴或向消保委、市場監管部門投訴。
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