同比提升712.5%！這波表揚“兩頭暖”！

東勝區

以群眾需求為導向

用專業與溫度破解就醫痛點

實現從“被動回應”到

“主動贏得認可”的深刻蛻變

2025年東勝區衛健系統共收到群眾表揚件65件，較2024年的8件實現跨越式增長，表揚件數量同比提升712.5%。在2025年的表揚榜單中，東勝區人民醫院以49件表揚件成為群眾心中的“服務標桿”，東勝區婦幼保健院及各基層醫療衛生機構也紛紛收獲贊譽，形成“全域開花”的良好局面。從急診室的及時救治到門診的耐心解答，從孕期保健的細致關懷到基層慢病管理的貼心服務，表揚工單的字里行間，記錄著醫護人員用行動踐行“以患者為中心”的生動瞬間。

這份轉變并非偶然，而是源于東勝區衛健系統對群眾訴求的深刻反思與有效提升。此前，面對群眾的意見反饋，部分醫護人員曾有過“委屈無奈”的心態，但系統通過黨建引領強化服務意識，以“接訴即辦”機制為抓手，推動醫護人員從“被動應對”轉向“主動服務”。正如東勝區人民醫院一位醫生所言：“以前總覺得忙得沒時間解釋，現在明白，耐心聽患者說一句話，可能比開一副藥更暖人心。”

為讓服務改進落到實處，東勝區衛健系統構建起“全域協同”的服務體系。通過打造區域醫學檢驗檢測中心、遠程心電診斷中心等十大平臺，實現“患者少跑腿、信息多跑路”，解決基層群眾看病遠、檢查難的問題；在各醫療機構推行“首問負責+閉環管理”機制，對群眾訴求實行快速響應、及時處置、全程回訪，確保“事事有回音、件件有著落”。東勝區人民醫院推出的“一醫一患一溝通”服務，要求醫生接診時預留充足時間解釋病情，這一舉措成為49件表揚件的重要“來源”。

醫療技術的提升與人文關懷的融入，讓服務溫度持續升溫。東勝區婦幼保健院針對孕產婦群體推出“全程陪檢”服務，基層醫療機構組建家庭醫生團隊開展“敲門服務”，這些貼近群眾需求的舉措，讓就醫體驗從“滿意”向“驚喜”升級。有群眾在表揚工單中寫道：“社區醫生記得我孩子的過敏史，這種被放在心上的感覺，特別踏實。”

從8件到65件的跨越

數字變化的背后

是醫患關系的持續升溫

更是東勝區

高質量發展的有力見證

用更優質的醫療服務

守護群眾健康

讓“點贊聲”越來越響

（轉自“健康東勝官方”微信公眾號）

來源： 健康東勝官方

編輯：魯敏 審核： 韓改琴 唐慧慧

校對：任施瑤

新聞熱線：0477—8139311

別忘了點贊+推薦哦！