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東勝區
以群眾需求為導向
用專業與溫度破解就醫痛點
實現從“被動回應”到
“主動贏得認可”的深刻蛻變
2025年東勝區衛健系統共收到群眾表揚件65件,較2024年的8件實現跨越式增長,表揚件數量同比提升712.5%。在2025年的表揚榜單中,東勝區人民醫院以49件表揚件成為群眾心中的“服務標桿”,東勝區婦幼保健院及各基層醫療衛生機構也紛紛收獲贊譽,形成“全域開花”的良好局面。從急診室的及時救治到門診的耐心解答,從孕期保健的細致關懷到基層慢病管理的貼心服務,表揚工單的字里行間,記錄著醫護人員用行動踐行“以患者為中心”的生動瞬間。
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這份轉變并非偶然,而是源于東勝區衛健系統對群眾訴求的深刻反思與有效提升。此前,面對群眾的意見反饋,部分醫護人員曾有過“委屈無奈”的心態,但系統通過黨建引領強化服務意識,以“接訴即辦”機制為抓手,推動醫護人員從“被動應對”轉向“主動服務”。正如東勝區人民醫院一位醫生所言:“以前總覺得忙得沒時間解釋,現在明白,耐心聽患者說一句話,可能比開一副藥更暖人心。”
為讓服務改進落到實處,東勝區衛健系統構建起“全域協同”的服務體系。通過打造區域醫學檢驗檢測中心、遠程心電診斷中心等十大平臺,實現“患者少跑腿、信息多跑路”,解決基層群眾看病遠、檢查難的問題;在各醫療機構推行“首問負責+閉環管理”機制,對群眾訴求實行快速響應、及時處置、全程回訪,確保“事事有回音、件件有著落”。東勝區人民醫院推出的“一醫一患一溝通”服務,要求醫生接診時預留充足時間解釋病情,這一舉措成為49件表揚件的重要“來源”。
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醫療技術的提升與人文關懷的融入,讓服務溫度持續升溫。東勝區婦幼保健院針對孕產婦群體推出“全程陪檢”服務,基層醫療機構組建家庭醫生團隊開展“敲門服務”,這些貼近群眾需求的舉措,讓就醫體驗從“滿意”向“驚喜”升級。有群眾在表揚工單中寫道:“社區醫生記得我孩子的過敏史,這種被放在心上的感覺,特別踏實。”
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從8件到65件的跨越
數字變化的背后
是醫患關系的持續升溫
更是東勝區
高質量發展的有力見證
用更優質的醫療服務
守護群眾健康
讓“點贊聲”越來越響
(轉自“健康東勝官方”微信公眾號)
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來源: 健康東勝官方
編輯:魯敏 審核: 韓改琴 唐慧慧
校對:任施瑤
新聞熱線:0477—8139311
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