“三民”活動｜青島市行政審批服務局局長張琳：今年青島市民中心接待辦事群眾142萬人次，辦理各類政務服務事項637.4萬件

青島市行政審批服務局是全市最大的政務服務窗口單位，管理運行青島市民中心，是政務服務的主陣地。12月21日， 在“三民”活動述職報告會上，青島市行政審批服務局局長張琳介紹，今年以來，青島市行政審批服務局獲批國家層面、省級層面改革試點20項，助力本市首次入選全國優化營商環境十大創新城市，首次入選全國優化營商環境十大創新實踐案例；在2024年度全國工程建設項目審批制度改革評估中綜合排名全國第二，取得歷史最好成績。

張琳介紹，一年來，該局以“高效辦成一件事”為牽引，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”升級。

在線上端，打造7×24小時“青易問·云客服”，實現群眾辦事咨詢“一線應答”，響應效率提升90%。全省率先推出“邊聊邊辦”AI服務場景，覆蓋企業開辦、海上旅游等12個重點領域575個高頻辦理事項，平均智能預填率達72%，問題匹配率達80%。

在線下端，在青島市民中心打造了總服務臺幫辦代辦（跨域通辦）專區、市民會客廳“第一排面”服務矩陣。開展出入境、不動產、公積金等周末專場服務42場次，為老年人等特殊群體提供定制化上門服務300余次，常態化提供延時、錯峰服務2.79萬次，滿足企業群眾差異化辦事需求。今年以來，青島市民中心接待辦事群眾142萬人次，辦理各類政務服務事項637.4萬件。

全省率先推出“個轉企”一件事改革，辦理時限從8天減為1天，提報材料由25份減為7份，助力2600余戶個體戶轉型為企業。目前全市共有企業84.83萬戶，占經營主體總量穩步提升至40.38%。出臺全國首個登記注冊領域代理服務管理制度，并上升為國家標準。依托全國“人民滿意的公務員”張大為工作室，組建營商企服“金牌團隊”，先后為企業解決連鎖餐飲店開辦、股權變更等發展難題260余個。優化升級“青e見”數字評標系統，推行智能輔助評審應用，6500余個項目實現“線下不見面、線上面對面”。今年以來為企業釋放流動資金49.2億元，現金替代率達90.81%。

推動審批改革跟著項目走，全省率先推行開工、報裝、竣工3個“一件事”改革，辦事材料壓減75%，辦理時限壓減80%。全面推廣施工許可分階段辦理、定制化聯合驗收等改革，社會投資項目拿地后最快5個工作日即可開工，全流程審批時限壓縮至40個工作日以內。工程建設項目聯合驗收時限控制在12個工作日以內，其中工業項目最快3個工作日完成驗收，基本實現“竣工即投產”。

全面強化營商環境政策供給，在開展前四輪營商環境政策“回頭看”評估基礎上，迭代升級本市營商環境綜合性政策至5.0版，推出政策措施36條。

（半島全媒體首席記者 李曉哲）

來源：大眾·半島新聞