12月21號那天,“央視曝光舊手機(jī)回收貓膩”突然就沖上了頭條熱榜,不少人點(diǎn)進(jìn)去一看,嚯,這不就是自己之前經(jīng)歷過的糟心事嘛?
報道里說,好多人拿舊手機(jī)以舊換新,結(jié)果都碰上了同一個套路,平臺先給個高得離譜的預(yù)估價,等手機(jī)寄過去,立馬找各種理由壓價,你要是不服想退機(jī),人家又慢悠悠把價格漲回來。
就這么一套操作,相關(guān)投訴里90%都是因為這個,連平臺自己都承認(rèn),確實(shí)存在異常壓價的情況。
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這種操作流程,聽著就像提前寫好的劇本,一步步把消費(fèi)者套進(jìn)去。
央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),回收平臺玩的就是“高價誘餌”的把戲,預(yù)估價往往比市場行情高出一大截,誰看了不心動?可等你把手機(jī)寄過去,控制權(quán)一到手,回收商的“變臉”比翻書還快。
不是說你手機(jī)有“磕碰”,就是說“掉漆”,反正就是各種模糊的理由,價格“噌”地一下就往下砍。
北京的安先生就吃過這個虧。
他那部手機(jī),平臺預(yù)估價4488元,他琢磨著挺劃算,趕緊寄了過去。
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結(jié)果呢?收貨第二天,平臺來電話了,說檢測發(fā)現(xiàn)“有模糊不清的磕碰和劃痕”,只能給到2988元。
他不服氣,來回溝通好幾次,平臺要么說“檢測師就是這么判斷的”,要么就拖著不回應(yīng)。
本來安先生都打算認(rèn)栽了,后來想想不甘心,硬氣起來說“不退錢就退機(jī)”。
你猜怎么著?平臺那邊突然就松口了,先是說“可以申請?zhí)厥馓幚怼保髞砀纱嗤獍?488元回收。
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這事兒一下子就明白了,所謂的“壓價”,根本就是試探,看你好欺負(fù)就宰一刀,你要是硬氣點(diǎn),他們也怕麻煩。
這種事兒還真不是個例。
有消費(fèi)者吐槽,自己的手機(jī)明明保養(yǎng)得跟新的一樣,平臺硬是說“屏幕老化”,壓價一半,還有人更慘,退機(jī)回來發(fā)現(xiàn)手機(jī)被拆過,零件都給換了。
為啥這么多投訴?說白了,就是平臺把“非標(biāo)準(zhǔn)化檢測”當(dāng)成了搖錢樹。
手機(jī)外觀這種東西,“劃痕”多長算長?“掉漆”多大面積算嚴(yán)重?根本沒個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),全憑回收商一張嘴。
平臺這邊呢,也樂得裝傻。
他們一邊收著消費(fèi)者的手機(jī),一邊把責(zé)任推給“第三方檢測機(jī)構(gòu)”,自己當(dāng)甩手掌柜。
消費(fèi)者想維權(quán)?得自己找證據(jù),自己跟檢測方掰扯,平臺就在中間和稀泥。
這種“制度性甩鍋”,才是最讓人窩火的地方。
既然知道了套路,總得想辦法對付。
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對付這種平臺,光靠生氣沒用,得有章法。
第一步就是別被“高價預(yù)估”沖昏頭腦。
那些比市場價高一大截的報價,十有八九是陷阱。
寄機(jī)前,一定得跟平臺掰扯清楚,“我手機(jī)啥樣我清楚,要是跟我描述的一致,你就得按預(yù)估價收,不能找理由壓價。”
選平臺也得擦亮眼睛,別光看廣告打得響,得看有沒有真東西。
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品牌官方回收就挺靠譜,比如蘋果、華為的以舊換新,雖然價格可能不是最高,但至少不會瞎折騰。
第三方平臺的話,先看看有沒有“消費(fèi)者權(quán)益保障承諾”,比如“檢測不符可退機(jī)”“壓價不合理賠差價”之類的。
寄手機(jī)之前,自己也得留個心眼。
找個光線好的地方,把手機(jī)正面、反面、側(cè)面都拍仔細(xì)了,尤其是邊角這些容易磕碰的地方。
再錄個視頻,開機(jī)看看屏幕顯示正不正常,按鍵靈不靈敏,相機(jī)能不能拍照,通話有沒有雜音。
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這些東西存下來,真要碰上糾紛,就是你的“護(hù)身符”。
萬一真遇上壓價了,別慌,也別跟他們吵。
要是對方還嘴硬,你就把自己之前拍的視頻甩過去,“你看我寄之前明明好好的,怎么到你那兒就壞了?”
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要是平臺還是耍賴,那就別猶豫,直接要求退機(jī)。
記住,退機(jī)的時候一定要當(dāng)著快遞員的面拆開檢查,看看手機(jī)有沒有被拆過、零件有沒有少。
有問題當(dāng)場拍視頻留證,直接拒簽。
退機(jī)過程中所有的聊天記錄、快遞單號、檢測報告,都得存好,一個都不能少。
真要走到維權(quán)那一步,渠道也不少。
打12315熱線,或者在全國12315平臺上提交投訴,市場監(jiān)管部門會介入調(diào)解。
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也可以去黑貓投訴、聚投訴這些平臺發(fā)帖子,把自己的經(jīng)歷寫清楚,平臺看到輿論壓力,往往會主動聯(lián)系你解決。
要是涉及金額比較大,比如好幾千塊,那就直接去法院起訴,用法律武器保護(hù)自己。
說到底,舊手機(jī)回收這潭水之所以這么渾,就是因為平臺把規(guī)則攥在自己手里,又利用消費(fèi)者不懂行的弱點(diǎn)。
咱們作為消費(fèi)者,一方面得學(xué)聰明點(diǎn),提前做好防范,另一方面也別太軟弱,碰上不公就得站出來說“不”。
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只有大家都不縱容這種套路,平臺才會老實(shí)起來,“以舊換新”才能真的方便大家,而不是變成坑人的陷阱。
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