女子稱保價千元快遞遭損壞，德邦物流最終賠付300元

現(xiàn)代快報訊（記者 謝喜卓）12月21日，浙江杭州的許女士反映，她寄往廣西桂林保價千元的快遞被損壞，結(jié)果德邦物流不予賠付。12月22日，德邦物流客服人員表示，對于已經(jīng)購買保價的快遞，如果出現(xiàn)損壞，會按照保價價值、實際價值、受損價值共同決定理賠金額。22日下午3點左右，許女士向現(xiàn)代快報記者反饋，德邦物流已聯(lián)系她，理賠300元，她接受了。

許女士住在杭州建德市，前段時間通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺，將家中閑置的兩件燈具出售，對方地址在桂林市永福縣。12月6日，許女士通過德邦物流將燈具寄出，12月9日，買家收到貨時發(fā)現(xiàn)燈具破損，拒收快遞。

“我寄的是兩盞8頭的水晶燈，當(dāng)時快遞員上門取貨，還特意強調(diào)是易碎品，要求他們進行專業(yè)打包。”許女士告訴現(xiàn)代快報記者，為此她還購買了保價服務(wù)，沒想到還是發(fā)生了意外，現(xiàn)在燈管已經(jīng)損壞，無法進行二次銷售。

許女士提供的快遞訂單信息顯示，貨物信息為家裝主材，貨物重量33kg，計費重量47kg，保價1000元。而買家反饋的驗貨圖片中，許女士寄出的燈具確實存在燈管被損壞的情況，目前該快遞還留在德邦倉庫里。

據(jù)許女士介紹，她也曾針對此事聯(lián)系德邦物流，得到的答復(fù)是“快遞屬于易碎品無法進行賠付”。“快遞費一共205元，我本人從未簽署任何免賠協(xié)議，而且買了保價，（寄件時）也未被告知易碎品不賠償?shù)膯栴}。”她說，自己的唯一訴求是，德邦按照1000元保價賠償。

現(xiàn)代快報記者查閱發(fā)現(xiàn)，《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

12月22日下午，現(xiàn)代快報記者致電德邦物流客服電話95353，工作人員確認(rèn)前述快遞顯示“異常簽收”。“已經(jīng)（購買）保價的話，快遞如果出現(xiàn)損壞，會按照保價價值、實際價值、受損價值共同決定理賠金額。”對方表示，具體情況需要與負(fù)責(zé)理賠的同事聯(lián)系。

22日下午3點左右，許女士向記者反饋，德邦物流聯(lián)系她，理賠300元，她不想再折騰了，就接受了。隨后，德邦物流相關(guān)工作人員回應(yīng)現(xiàn)代快報記者稱，他們確實已經(jīng)按照貨物的實際價值，對客戶進行了賠付。