廣東
極氪新車提回家僅十天，第一次上高速就突發(fā)爆炸聲，全車斷電，被迫停在高速路上。4S店回復(fù)稱是軟件問題。
網(wǎng)友質(zhì)疑：軟件問題會引起爆炸聲？
車主陰影：“我們不敢去提車，他們沒說清爆炸聲的原因，也沒給任何安全承諾。”“我想知道這件事的真相，但他們跟我說事發(fā)時行車記錄儀數(shù)據(jù)丟了，這讓我很難不懷疑是不是故意抹除的。”“我老公現(xiàn)在根本就不敢再碰這輛車。”
消費者周女士投訴稱，今年10月28日提車的全新極氪001，在11月8日晚首次上高速時發(fā)生意外。新車提回家僅10天，此前從未正式上路。
“當時我們在超車道的長下坡路段上以時速116公里行駛，在沒有任何征兆的情況下，突然聽到一聲‘砰’的爆炸聲。”周女士回憶道，聽到“爆炸”聲后，車內(nèi)中控、儀表盤等所有可見光源全部熄滅，車輛瞬間宕機。“那時候還下著大雨，多虧后面的車輛緊急避險，才沒有發(fā)生重大事故！”周女士稱，當晚車輛停在高速上無法進行任何操作，直至三四分鐘后才自動重啟，丈夫王先生立即駕車駛離高速返回昆明。
事后周女士聯(lián)系車企反饋問題，將車輛送至門店維修。門店告知，車輛系統(tǒng)版本過低，需進行大版本升級。
車輛維修期間，周女士認為車輛存在嚴重的安全隱患，要求極氪提供事發(fā)時的行車記錄儀畫面及相應(yīng)的行車數(shù)據(jù)，并退款退車。
目前，涉事的4S店工作人員回應(yīng)媒體稱，行車記錄儀數(shù)據(jù)丟失，屬于中央娛樂屏軟件問題造成的，AIS crash導(dǎo)致DVR視頻錄制異常，事發(fā)當天從上午9點到晚上8點事發(fā)時段，行車記錄儀確實未存儲視頻。現(xiàn)已通過系統(tǒng)版本的升級解決。而車輛行駛后臺的數(shù)據(jù)調(diào)取需車主簽署申請書，履行正式流程。從12月10日補簽合同至今，數(shù)據(jù)仍在調(diào)取中，雙方尚未達成一致。
周女士購買的煥新極氪001于2025年10月12日正式上市，她于10月27日下單，28日提車。按常理，新上市車型應(yīng)搭載最新系統(tǒng)，為何會出現(xiàn)版本過低的問題？
來源：星河商業(yè)觀察
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