陜西
近日，農行潼關城關支行在日常廳堂服務中，憑借專業的素養，成功識別并堵截一起潛在網絡詐騙行為，為客戶資金安全筑牢堅實屏障。
當天，該行營業大廳迎來一位神色緊張、懷抱小孩的客戶，廳堂經理第一時間上前詢問業務需求。客戶焦急表示，其接到陌生電話稱賬戶因欠錢被凍結，需在一小時內下載指定APP綁定銀行卡還款，對方還通過FaceTime視頻溝通，并發送了蓋有“司法部門公章”、包含客戶身份證號、電話、地址及照片的賬戶凍結通知，讓客戶心生惶恐，已按要求下載APP并綁定銀行卡，因卡內余額為零才匆忙到銀行存款。
廳堂經理聽完情況描述，當即判定這是不法分子冒充公檢法人員，以“電話辦案”“安全賬戶”“需保密”為幌子的典型詐騙行為。隨后，廳堂經理先安撫客戶情緒，向其拆解詐騙分子利用真實身份信息誘導轉賬、套取銀行信息的套路，明確告知客戶并未欠款，身份信息可能已被竊取，若按要求操作將面臨資金損失。在客戶認清詐騙本質后，鑒于其已下載綁定詐騙APP，網點立即為客戶辦理銷戶并重新開立新銀行卡，同時反復提醒客戶切勿輕信陌生來電，提高反詐意識。
近年來，農行潼關城關支行持續強化反詐宣傳與廳堂防控，通過“一對一”提醒、典型案例講解等方式，向客戶普及反詐知識，引導客戶牢記“不輕信、不轉賬、不透露”的反詐原則，從源頭降低詐騙風險，切實履行金融機構的反詐責任，全力守護客戶“錢袋子”。（通訊員：姚麗娜 史詩雨）
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