河南
大象新聞記者 于艷彬 通訊員 朱洪成
12月15日清晨的寒霧還沒散盡，64歲的李大爺揣著皺巴巴的農行卡，急沖沖跨進了農行中原支行的大門。
“同志，快幫我看看！”他一把拉住迎上來的大堂經理趙海芳，聲音發顫，“我卡上平白無故少了588塊，那可是我的養老錢啊！”大堂經理趙海芳連忙扶老人坐下，遞上一杯熱水，引導他打印出交易明細。“某投保”的字樣讓李大爺更懵了：“我就捐過款，從沒投過保啊！”內勤行長趙瑞林聞訊趕來，蹲在老人身邊耐心詢問。李大爺這才想起，上周孫子用他手機查資料時，隨手點過一個“免費領保障”的彈窗。內勤行長趙瑞林當即判斷是誤觸扣費，拍著胸脯說：“李叔您放心，這筆錢我們一定幫您追回來！
”他立刻撥通某保險客服電話，開著免提讓老人全程參與。清晰說明老人誤觸投保、不知情的情況，強調這筆錢是重要養老資金，同時指導老人傳輸扣款記錄和身份信息。經過20分鐘協調，客服終于同意全額退款，當場解除自動續保授權，承諾24小時內錢款原路退回。內勤行長趙瑞林還手把手教老人關閉銀行卡快捷支付授權，反復叮囑他別亂點“免費領”“一鍵投”的彈窗。
當天傍晚，李大爺便收到退款到賬短信。次日，老人專程來到支行致謝，連連稱贊農行服務“靠譜又暖心”。農行中原支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，用專業與溫情為客戶排憂解難，彰顯國有大行的責任與擔當。
編審：孫喜增
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