泰安農行東平東原支行--服務不止制度，關懷源于溫度

在城市匆匆的節奏中，總有一些瞬間，悄然打動人心。近日，泰安農行東平東原支行發生了一幕溫馨感人的場景：一位年過七旬的老奶奶提著滿滿一袋零散硬幣和部分殘損人民幣來到網點，希望兌換成整鈔。盡管已到下班時間，柜員小曲沒有絲毫猶豫，主動留下來，耐心細致地為老人清點、整理，最終幫助她順利兌換了現金。這一幕，不僅溫暖了老人的心，也展現了農業銀行“以客戶為中心”的服務初心。

當天下午四點多，正值銀行結束營業時間，大多數員工已準備離崗。這時，白發蒼蒼的王奶奶步履蹣跚地走進網點，手中提著一個沉甸甸的布袋，里面裝滿了多年積攢的硬幣和部分因潮濕、磨損而殘缺的紙幣。她有些忐忑地詢問：“這些還能換嗎？我攢了好多年，不知道合不合標準······”

正在整理柜臺的柜員小曲見狀，立即放下手頭工作，微笑著接過布袋：“奶奶您別擔心，我們幫您看看。”盡管已過下班時間，小曲仍主動提出延時服務，其他同事也紛紛留下協助。大家分工合作，有人清點硬幣，有人對照標準鑒定殘損幣，有人耐心向老人解釋兌換規則。

一毛、五毛、一元······一枚枚硬幣被仔細分類；一張張破損的紙幣被輕柔展開、比對、登記。期間，柜員王爽還為老人倒上熱水，輕聲安慰：“您別急，我們一定盡快幫您處理好。”經過近一個小時的細致工作，共清點零錢已全部兌換，其中符合兌換標準的殘損幣也按政策全額或半額兌換。

“太感謝你們了！這些錢我攢了快十年，本來都不抱希望了，沒想到你們這么有耐心！”王奶奶激動地握住小曲的手，眼中泛起淚光。

其實，這并不是農行第一次為客戶提供“延時服務”。多年來，我們始終倡導“服務不止于制度，關懷源于溫度”的理念，針對老年人、殘障人士等特殊群體，我們設立“敬老服務專窗”，配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱等設施；小曲說：“我們多花一點時間，老人就能少跑一趟。這份工作，不只是辦理業務，更是傳遞信任與農行溫度。”

在農業銀行，我們相信，真正的金融服務，不僅體現在高效的系統、先進的科技，更體現在對每一位客戶的尊重與關懷。一個微笑、一杯熱水、一次主動的延時服務，都是我們踐行“客戶至上”承諾的生動體現。（王爽）