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行駛距離近代駕服務收費反而高
經法院調解,代駕公司退還附加服務費并接受建議優化服務地圖
一名消費者使用代駕服務,代駕終點位于市區與A小區之間,被額外收取20元服務費,而代駕公司的服務地圖卻顯示A小區屬于無附加費范圍——距離更近反而價格更高,代駕服務費“飛地”規則能否得到支持?
近日,黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區人民法院審理了一起服務合同糾紛案,最終雙方達成和解,代駕公司退還服務費20元,并接受法院建議優化服務地圖。
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袁某與朋友聚會飲酒后,使用某公司提供的代駕服務,訂單終點設置在位于市區與A小區之間的袁某家。服務結束后,代駕員認為該終點已經超出市區服務范圍,便加收了袁某20元的服務費。
袁某認為,代駕公司的服務地圖上顯示,A小區不在市區,但屬于無附加費的服務范圍,而袁某前往位于市區與A小區之間的終點,卻被加收服務費,侵犯了其作為消費者的合法權益,故訴至法院,要求代駕公司退還20元服務費并賠禮道歉。代駕公司則辯稱,袁某定位的終點不屬于其公司公示的市區服務范圍;至于袁某所說的A小區這一“飛地”,則是代駕公司為了方便該小區的住戶,單獨將該小區納入服務范圍的一種優惠政策,該優惠只針對終點為A小區的訂單,以A小區周邊其他地點為終點的訂單仍需加收服務費。
承辦該案后,法官立即與雙方當事人電話溝通,歸納爭議焦點,尋找突破口。袁某起初情緒激動,不認可代駕公司的說辭,并堅持要求給個“說法”。承辦法官一邊積極與袁某溝通,安撫其情緒,一邊聯系代駕公司的負責人,詳細調查了解代駕公司的服務范圍與服務情況,指出該公司在服務過程中存在的問題并提出改進建議。
最終,代駕公司負責人表示將接受整改建議,對服務范圍進行重新規劃,進一步擴大市區服務范圍,袁某住處周邊的區域也將會納入其中,以便給更多消費者提供便捷服務。至于本次糾紛,因給袁某造成了困擾,為表誠意,代駕公司將之前收取的20元服務費返還給了袁某。袁某也對代駕公司的態度和做法表示認可,撤回了訴訟請求。
來源:人民法院報·3版
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