朝陽區首都機場街道技能比武賦能基層治理

12月24日，朝陽區首都機場街道上演了一場接訴即辦工作技能大比武。現場，街道干部、社區工作者們帶來了一段段精彩的演講和情景劇——既有化解民生難題的實戰技巧分享，也有鄰里和睦的暖心場景再現。臺下，觀眾時而捧腹大笑，時而掌聲雷動，全場喝彩聲不斷。"比武"早已跳出競技框架，更像是一場充滿煙火氣與向心力的全民大聯歡。

現場的比武分"講故事大賽"和"情景劇大賽"兩個板塊，各有6支隊伍分別參加了兩個板塊的冠軍角逐。在"講故事大賽"環節，一個個精彩的故事引人入勝，現場觀眾仿佛與宣講者一起走到了故事中，感受到了每個工單從接訴到處理，最終讓群眾滿意的跌宕起伏。

如何破解空勤人員出行難與黑車整治兩難問題？機場街道綜合行政執法隊隊員張寅生與執法隊隊員們通過問卷調研摸清群眾需求，反復溝通后將滴滴小巴服務范圍擴大至全城，讓群眾出行更便捷；如何化解獨居老人葉叔叔拒絕安裝智能煙感報警器的困境？南路東里社區盛皛借鄰里聯動化解險情的契機，以親情與關愛叩開了老人的心門；十份接訴即辦工單、近一個月糾紛爭執，如何才能破解僵局？城市管理辦公室馮世紀接到撞電線桿索賠案后，連夜核產權、搭溝通平臺，通過20余次通話取得當事人贏取信任，既協調達成賠償，又完成桿體安全消隱……

如果說個人成長的分享讓大家看到了接訴即辦工作中"一人一事"的赤誠與擔當，那么自制情景劇對經典案例的生動再現，則是將抽象的訴求處置過程具象化、將幕后的付出與收獲直觀化，讓在場每一位觀眾更真切地觸摸到民生難題破解中的曲折與不易。

"樓道有煤氣味！"西平街社區三號樓居民緊急求助，社區"小事管家"即刻響應，聯動物業、燃氣公司及樓門組長展開排查，面對住戶的顧慮與擔憂，工作人員耐心溝通、逐戶排查、快速定位，解除燃氣泄漏的安全隱患；推銷人員將凈水器包裝成"神仙水"，忽悠老人以喝水代替服藥，導致老人身體不適，南路東里社區接到訴求后，聯動醫院、民警、網格員火速上門救助、揭穿騙局、維權止損；樓上滲水樓下愁，追責無門起爭執，基層治理怎樣"滲"入人心？南平里社區踐行"走動式工作法"，主動上門取證、耐心傾聽訴求，用微創防水方案打消老人顧慮，聯動物業、裝修隊高效維修……

為什么這些故事和情景劇如此打動人心？答案藏在每一個真實的瞬間里：所有"演員"都是事件的親歷者，他們演的不是虛構的夸張劇情，而是帶著一年來扎根基層的履職感悟、懷揣著為民解憂的赤誠之心，把走街串巷時的奔波、化解矛盾時的耐心、服務群眾時的熱忱，都化作舞臺上的一言一行。沒有刻意的劇本編排，只有原汁原味的基層日常；沒有專業的表演技巧，卻有直抵人心的真情實感——那些為民辦事的細節、攻堅克難的堅守、收獲認可的動容，都是他們親身經歷的真實寫照，也正是這份"源于生活、忠于初心"的真實，讓每一段演繹都充滿力量，讓觀眾產生強烈共鳴。

今年是首都機場街道連續第4年組織接訴即辦大比武。從"有訴必應"到"未訴先辦"，從"三協一合"治理模式的深化完善到各類民生難題的精準破解，多年來，首都機場街道始終將群眾訴求放在心中最高位置，做到民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為。技能大比武活動，也早已超越了單純的競技比拼，成為首都機場街道淬煉基層治理隊伍、凝聚為民服務合力的生動實踐。它以"以賽促學、以學促干"的鮮明導向，讓實干精神扎根基層、讓服務本領持續提升，既總結了可復制、可推廣的治理經驗，更搭建起干群同心的情感橋梁。

文/北京青年報記者 趙婷婷