北京平谷：一個(gè)回訪電話背后的服務(wù)溫度

“當(dāng)時(shí)就想問(wèn)一下納稅的事兒，打電話沒(méi)人接，我才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天是周六。”于會(huì)祥是平谷區(qū)國(guó)農(nóng)港學(xué)校的一位教師。他本想等周一再打電話，沒(méi)想到周一一早，他就接到了平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的電話。工作人員耐心解答了疑問(wèn)，讓他切實(shí)感受到平谷政務(wù)服務(wù)的貼心與高效。

于會(huì)祥近日的故事，是平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)的縮影。北京青年報(bào)記者12月26日從平谷區(qū)了解到，為破解群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”難題，中心建立“早晚延時(shí)辦”與“電話回訪”雙重保障機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接時(shí)間不便的群眾需求。平谷區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)張丹介紹：“中心通過(guò)流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、資源整合，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、服務(wù)更貼心、發(fā)展更安心。”

據(jù)悉，中心從智能賦能、全時(shí)服務(wù)、暢通渠道三方面發(fā)力提效：打造24小時(shí)政務(wù)自助專區(qū)，依托智能終端實(shí)現(xiàn)全天候自助辦事；借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)搭建“365天不打烊”線上平臺(tái)，達(dá)成“線上問(wèn)、隨時(shí)辦、高效辦”；整合全區(qū)服務(wù)熱線設(shè)立“一號(hào)咨詢”專線。此外，針對(duì)特殊群體及企業(yè)特定需求，組建政務(wù)直達(dá)小分隊(duì)，提供上門辦、幫辦代辦服務(wù)，力求一次辦結(jié)。

近年來(lái)，平谷區(qū)秉持“親商、懂商、助商、成商”理念，變“政府思維”為“企業(yè)視角”，以問(wèn)題為導(dǎo)向構(gòu)建“1+N”服務(wù)體系，出臺(tái)“提級(jí)說(shuō)不”工作導(dǎo)則等措施，打造具有平谷特色的營(yíng)商環(huán)境品牌。實(shí)踐成效顯著：2025年，平谷區(qū)推動(dòng)博苑森林幼兒園等項(xiàng)目精簡(jiǎn)材料60%以上，辦理時(shí)間縮短8天；助力寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目完成備案，預(yù)計(jì)總投資8000萬(wàn)元；通過(guò)“三級(jí)管家”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，為454家服務(wù)包企業(yè)解決訴求1017項(xiàng)。

2026年，平谷區(qū)將對(duì)標(biāo)市級(jí)指標(biāo)制定分解清單，以月調(diào)度、季總結(jié)推進(jìn)改革落實(shí)；持續(xù)優(yōu)化“服務(wù)企業(yè)接待日”等機(jī)制，搭建溝通橋梁；在服務(wù)在地企業(yè)基礎(chǔ)上強(qiáng)化招商，加強(qiáng)擬落地企業(yè)推介；推動(dòng)7項(xiàng)政策“免申即享”，實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接。

文/北京青年報(bào)記者 趙婷婷

編輯/汪浩舟