情景劇演繹接訴即辦的幕后付出

本報訊（記者趙婷婷）昨天，朝陽區(qū)首都機場街道上演了一場接訴即辦工作技能大比武。現(xiàn)場，街道干部、社區(qū)工作者們帶來了一段段精彩的演講和情景劇——既有化解民生難題的實戰(zhàn)技巧分享，也有鄰里和睦的暖心場景再現(xiàn)。臺下，觀眾們時而捧腹大笑，時而掌聲雷動，全場喝彩聲不斷。“比武”早已跳出競技框架，更像是一場充滿煙火氣與向心力的全民大聯(lián)歡。

現(xiàn)場的比武分“講故事大賽”和“情景劇大賽”兩個板塊，各有6支隊伍分別參加了兩個板塊的冠軍角逐。在“講故事大賽”環(huán)節(jié)，一個個精彩的故事引人入勝，現(xiàn)場觀眾仿佛與宣講者一起走到了故事中，感受到了每個工單從接訴到處理，最終讓群眾滿意的跌宕起伏。

如何破解空勤人員出行難與黑車整治兩難問題？機場街道綜合行政執(zhí)法隊隊員張寅生與執(zhí)法隊隊員們通過問卷調(diào)研摸清群眾需求，反復(fù)溝通后將滴滴小巴服務(wù)范圍擴大至全城，讓群眾出行更便捷；如何化解獨居老人葉叔叔拒絕安裝智能煙感報警器的困境？南路東里社區(qū)盛皛借鄰里聯(lián)動化解險情的契機，以親情與關(guān)愛叩開了老人的心門；十份接訴即辦工單、近一月糾紛爭執(zhí)，如何才能破解僵局……

如果說個人成長的分享讓大家看到了接訴即辦工作中“一人一事”的赤誠與擔(dān)當(dāng)，那么自制情景劇對經(jīng)典案例的生動再現(xiàn)，則是將抽象的訴求處置過程具象化、將幕后的付出與收獲直觀化，讓在場每一位觀眾更真切地觸摸到民生難題破解中的曲折與不易。

為什么這些故事和情景劇如此打動人心？答案藏在每一個真實的瞬間里。所有“演員”都是事件的親歷者，他們演的不是虛構(gòu)的夸張劇情，而是帶著一年來扎根基層的履職感悟、懷揣著為民解憂的赤誠之心，把走街串巷時的奔波、化解矛盾時的耐心、服務(wù)群眾時的熱忱，都化作舞臺上的一言一行。沒有刻意的劇本編排，只有原汁原味的基層日常；沒有專業(yè)的表演技巧，卻有直抵人心的真情實感——那些為民辦事的細節(jié)、攻堅克難的堅守、收獲認可的動容，都是他們親身經(jīng)歷的真實寫照。

今年是首都機場街道連續(xù)第四年組織接訴即辦大比武。從“有訴必應(yīng)”到“未訴先辦”，從“三協(xié)一合”治理模式的深化完善到各類民生難題的精準破解，多年來，首都機場街道始終將群眾訴求放在心中最高位置，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為。技能大比武活動，也早已超越了單純的競技比拼，成為首都機場街道淬煉基層治理隊伍、凝聚為民服務(wù)合力的生動實踐。它以“以賽促學(xué)、以學(xué)促干”的鮮明導(dǎo)向，讓實干精神扎根基層、讓服務(wù)本領(lǐng)持續(xù)提升，既總結(jié)了可復(fù)制、可推廣的治理經(jīng)驗，更搭建起干群同心的情感橋梁。