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如何讓農村消費者維權更容易？西安市高陵區市場監管局給出創新答案——把“消費者維權服務站”直接建到群眾家門口。近年來，高陵區聚焦農村地區消費維權“投訴遠、舉證難、成本高”等現實難題，以“監管為民、服務暖心”為宗旨，持續推進消費維權服務網絡向基層延伸，真正實現農村消費維權“零距離”。
站點建在“家門口”，維權服務不出村
聚焦日用品、家電、農資等農村消費糾紛易發領域，高陵區科學布局、分批推進，在全區大型商超、農貿市場等人流密集區域建成標準化“消費者維權服務站”35個，實現鄉鎮全覆蓋并逐步向中心村拓展。每個站點均配備專兼職維權骨干，讓村民就近就能獲得專業維權幫助，有效打通消費維權“最后一公里”。
線上線下雙聯動，糾紛化解跑出“加速度”
依托線下服務站與全國12315平臺的深度融合，高陵構建起“線上接單、線下處置、實時反饋”的快速響應機制。消費者既可通過電話、網絡投訴，也可直接到站點反映問題。工作人員接訴后迅速啟動調查調解程序，嚴格落實“簡易糾紛當日結、復雜爭議限期辦”，大幅縮短維權周期。截至目前，各服務站已成功調解糾紛171起，為消費者挽回經濟損失42萬余元。
聚焦民生關切，暖心服務守護“放心消費”
針對農資質量、食品安全、老年消費等重點難點投訴，高陵區市場監管局主動靠前、靶向發力，通過上門核查、多方協調、跟蹤督辦等方式，推動疑難糾紛實質性化解。工作人員堅持耐心溝通、全力為群眾挽回損失的做法，多次獲得群眾點贊，真正繪就了一幅“維權有力度、服務有溫度”的民生暖心圖。
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